Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για απαραίτητες πληροφορίες και συνεργασία, ο παίκτης δεν παρείχε πλήρεις απαντήσεις για να προχωρήσει η έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, αν και ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
Playzilla Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7.500 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Έχω επικοινωνήσει με το Playzilla Casino αρκετές φορές μέχρι τώρα, τόσο μέσω email όσο και μέσω συνομιλίας, και είτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση είτε έχω λάβει άχρηστες απαντήσεις σχετικά με το γιατί οι τρεις αιτήσεις μου για ανάληψη δεν διεκπεραιώνονται. Απλώς μου δίνεται η λύση. Το αίτημά μου για επιπλέον ανάληψη 7.500€ παραμένει επίσης αναπάντητο.
Αυτός δεν είναι τρόπος να αντιμετωπίζονται οι πελάτες και η παρακράτηση χρημάτων είναι παράνομη. Οι καταθέσεις δεν διεκπεραιώνονται μετά από ημέρες. Αφαιρούνται αμέσως από τον λογαριασμό. Οι αναλήψεις, ωστόσο, απαιτούν συνεχή αναμονή και κυνηγητό. Με τις απώλειες να φτάνουν πλέον τα 70.000 € σε αυτό το καζίνο, δεν θα πρέπει να είναι τόσο δύσκολο να κάνετε ανάληψη χρημάτων, ειδικά μετά από μια νίκη. Επιπλέον, οι παίκτες απλώς υποβιβάζονται σε επίπεδα VIP, αναγκάζοντάς τους να περιμένουν ακόμη περισσότερο για τα χρήματά τους και να τα παρακαλούν.
Ζητώ, επομένως, υποστήριξη και διευκρινίσεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pupsi145,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Επικοινώνησα μαζί σου για να λάβω υποστήριξη. Αντίθετα, με κάνεις να περιμένω κι εγώ.
Σας παρακαλώ λοιπόν για άλλη μια φορά να διευκρινίσετε την υπόθεσή μου!!!
Από τα 9.500€, μέχρι στιγμής έχουν καταβληθεί μόνο 1.500€. Απλώς βρίσκουν δικαιολογίες και, λόγω των συνεχών καθυστερήσεων και του ελάχιστου ποσού πληρωμής των μόλις 500€ ανά ανάληψη, δεν μπόρεσα να υποβάλω κανένα αίτημα ανάληψης, καθώς επιτρέπονται μόνο τρεις ανοιχτές αναλήψεις.
Τα email μου συνεχίζουν να μένουν αναπάντητα και το αίτημά μου για υψηλότερη εφάπαξ πληρωμή παραμένει αναπάντητο μέχρι σήμερα.
Ζητώ λοιπόν ΓΙΑ ΑΚΟΜΑ ΜΙΑ ΦΟΡΑ την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
***** *******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pupsi145,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Πόσο γενναιόδωρο εκ μέρους σας που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε εδώ, αφού με κάνατε να περιμένω δύο εβδομάδες...
Τι έχει αλλάξει ή τι έχει επιλυθεί εδώ; Εξακολουθούν να εκκρεμούν 7.500 €! Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο email μου από τις 30 Νοεμβρίου 2025, με το οποίο ρωτούσα αν είναι δυνατή μια ειδική πληρωμή μεγαλύτερου ποσού! Μόνο δικαιολογίες βρίσκουν, αλλά ποτέ δεν απαντούν στην ερώτηση. Οι αιτούμενες πληρωμές διεκπεραιώνονται επίσης μόνο σποραδικά, επομένως όλο αυτό απλώς παρατείνεται άσκοπα, με την ελπίδα ότι θα τα χάσω όλα ξανά.
Θα ήταν ωραίο αν μπορούσατε επιτέλους να αρχίσετε να παρέχετε υποστήριξη χωρίς να με κάνετε να περιμένω για πάντα ξανά!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pupsi145, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας με την αργή διαδικασία ανάληψης. Ωστόσο, για να σας βοηθήσω καλύτερα με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο; Αν ναι, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ναι, η επαλήθευση είχε ήδη ολοκληρωθεί. Φυσικά, δεν έλαβα σωστή απάντηση από το καζίνο. Αγνοούσαν συνεχώς το πρόβλημα και συνέχιζαν να ρίχνουν την ευθύνη σε κάποιον άλλο, τόσο στη συνομιλία όσο και στο email. Δεν μπόρεσα να βρω κάποιον υπεύθυνο. Σας προωθώ την αλληλογραφία μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pupsi145, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πόσο ποσό χρειάζεστε συνολικά για ανάληψη αυτήν τη στιγμή; Έχουν διεκπεραιωθεί κάποιες από τις εκκρεμείς αναλήψεις σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα!
Σοβαρά προσπαθείς να με κοροϊδέψεις; Επικοινώνησα μαζί σου πριν από ένα μήνα για βοήθεια. Εκτός από το ότι με αγνοείς εντελώς και κάνεις συνεχώς νέες ερωτήσεις αντί να επικοινωνήσεις με το καζίνο έστω και ΜΙΑ φορά, δεν έχει συμβεί απολύτως τίποτα! Μήπως πληρώνεσαι από τα καζίνο για να συνεχίζεις να καθυστερείς τα θύματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pupsi145, Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Pupsi145,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαλημέρα!
Έχω ήδη απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας στο email μου της 24ης Δεκεμβρίου 2025. Ίσως θα μπορούσατε να τις απαντήσετε σωστά αυτή τη φορά!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pupsi145, Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Εκτιμώ τις πληροφορίες που μας παρείχατε μέσω της προωθημένης αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις πληρωμές που λάβατε από το καζίνο και το αίτημά σας για υψηλότερη, ειδική πληρωμή. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε πληρωμές από το καζίνο που υπερβαίνουν τα όρια που ορίζονται στις πολιτικές του. Ο ρόλος μας μας επιτρέπει να παρέμβουμε μόνο εάν το καζίνο δεν επεξεργάζεται πληρωμές εντός των παραμέτρων των καθιερωμένων κατευθυντήριων γραμμών του. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία;
- Ποιο είναι το συνολικό ποσό που θέλετε να αποσύρετε αυτήν τη στιγμή;
- Πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία των επιτυχημένων αναλήψεων;
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Pupsi145,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
