Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και μια επιστροφή 800 € πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού του χωρίς σαφή εξήγηση ή συγκεκριμένη ημερομηνία για χειροκίνητη μεταφορά. Μετά από πολλαπλές εκκρεμείς αναλήψεις και προβλήματα επικοινωνίας με το καζίνο, ο παίκτης ακύρωσε περαιτέρω αιτήματα ανάληψης και αποφάσισε να διακόψει την υπόθεση. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη, καθώς ο παίκτης εξέταζε περαιτέρω την κατάσταση και ενδέχεται να την είχε ανοίξει ξανά εάν προέκυπταν προβλήματα.
Playzilla Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ζήτησα ανάληψη στις 17 Ιανουαρίου 2026. Έλαβα επιβεβαίωση από το Playzilla ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε στις 19 Ιανουαρίου 2026. Κανονικά, τα χρήματα βρίσκονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός 2-3 ημερών, αλλά όχι αυτή τη φορά.
Παρά τα αρκετά ερωτήματα που έλαβα μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή WhatsApp, είτε δεν έλαβα καμία απάντηση είτε μου έλεγαν επανειλημμένα ότι εξακολουθούσε να εξετάζεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ hansimglueck,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Είμαι πελάτισσα της πλατφόρμας εδώ και πολύ καιρό (ακόμα και με VIP status) και τα χρήματα έφταναν πάντα στον λογαριασμό μου πολύ γρήγορα (2 ημέρες μετά την επιβεβαίωση). Σε αυτήν την περίπτωση, έλαβα την επιβεβαίωση στις 19 Ιανουαρίου 2026. Εφόσον δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο (ούτε καν από τον VIP σύμβουλό μου), έχω αρχίσει να έχω υποψίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα,
Ενώ περιμένουμε να λήξει η 14ήμερη περίοδος, θα μπορούσατε να μου δώσετε κάποια συμβουλή;
Έχω επιπλέον χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου που θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Ωστόσο, λόγω του κινδύνου η ανάληψη να επισημανθεί ξανά ως ολοκληρωμένη χωρίς τα χρήματα να φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, απέφυγα να ζητήσω περαιτέρω αναλήψεις. Τι θα μου προτείνατε να κάνω σε αυτήν την περίπτωση; Να ζητήσω ανάληψη και για το υπόλοιπο ποσό ή να περιμένω και να κρατήσω τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα,
Μόλις έλαβα μια ενημέρωση από την εξυπηρέτηση πελατών:
Γεια σου Ντάνι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της Playzilla.
Αγαπητέ κύριε Χ, με ειλικρινή λύπη σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή των 800€ έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας. Έχουμε ήδη προωθήσει το θέμα στο αρμόδιο τμήμα και ζητήσαμε μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων για εσάς. Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις υπάρξουν νεότερες πληροφορίες.
Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την κατάσταση και ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Τα χρήματα όντως πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, αλλά δεν έλαβα ούτε λόγο για την επιστροφή χρημάτων ούτε συγκεκριμένη ημερομηνία για τη χειροκίνητη μεταφορά. Επιπλέον, έχω τρεις άλλες εκκρεμείς αναλήψεις των €800 η καθεμία (ζητήθηκαν στις 25, 27 και 29 Ιανουαρίου).
Τι κάνουμε τώρα; Άλλωστε, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα που ζήτησα στις 17 Ιανουαρίου.
Γνωρίζω πολύ καλά ότι μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις στις πληρωμές, αλλά δυστυχώς, αυτό αρχίζει να μοιάζει με μια τακτική που καθυστερεί. Ειδικά επειδή λαμβάνω αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες και μερικές φορές τα μηνύματά μου δεν απαντώνται καν.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ hansimglueck,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα,
Οι αναλήψεις φαίνεται να έχουν αποτύχει. Δεν γνωρίζω ακόμη τον λόγο. Έχω ακυρώσει όλες τις περαιτέρω αναλήψεις από την πλευρά μου και τώρα επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών. Παρόλο που δεν γνωρίζω ακόμη τον ακριβή λόγο, νομίζω ότι μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση προς το παρόν. Ευχαριστώ ούτως ή άλλως για την υποστήριξη.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ hansimglueck, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Κάρλα,
Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, η υπόθεση μπορεί να κλείσει προς το παρόν.
Αυτή τη στιγμή εξετάζω τα πάντα περαιτέρω και θα ανοίξω νέα υπόθεση εάν υπάρξουν προβλήματα.
Ευχαριστώ και με τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hansimglueck,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
