Playzilla Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με το online καζίνο PlayZilla, το οποίο λειτουργεί με άδεια από το Κουρασάο.

Στις 15 Ιουλίου 2025, περίπου στις 17:00, ζήτησα ανάληψη BTC ύψους 450€. Μέχρι σήμερα (24 Ιουλίου 2025), έχουν περάσει περισσότερες από 9 ημερολογιακές ημέρες (συμπεριλαμβανομένων 7 πλήρων εργάσιμων ημερών) και η ανάληψη εξακολουθεί να έχει την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα».

Παρά τα πολλά ευγενικά ερωτήματα μέσω της ζωντανής υποστήριξής τους, συνεχίζω να λαμβάνω γενικές απαντήσεις που αναφέρουν ότι υπάρχει καθυστέρηση λόγω «μεγάλου όγκου» και ότι η ανάληψη βρίσκεται στο τελικό στάδιο επεξεργασίας. Ωστόσο, δεν υπάρχει συγκεκριμένη ενημέρωση, δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο και δεν υπάρχει διαφάνεια.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους και η κατάθεση έχει στοιχηματιστεί σύμφωνα με τους όρους τους (δεν υπάρχουν προβλήματα AML). Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και η μέθοδος ανάληψης (BTC) ταιριάζει με την ζητούμενη πληρωμή.

Δεδομένης της συνεχιζόμενης καθυστέρησης, της έλλειψης σαφούς επικοινωνίας και του ξαφνικού προσωρινού παγώματος του λογαριασμού μου (ο οποίος έκτοτε έχει αποκατασταθεί), ανησυχώ τώρα για τη σοβαρότητα και την ακεραιότητα της πλατφόρμας.

Θα σας ήμουν ιδιαίτερα ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος ή τουλάχιστον να ξεκινήσετε μια επίσημη επανεξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σήμερα συμπληρώνονται 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου από το Playzilla στις 15 Ιουλίου. Η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη και δεν έχω λάβει κανένα ποσό, επιβεβαίωση ή ουσιαστική απάντηση από το καζίνο.

Ο λογαριασμός μου δεν βρίσκεται υπό έλεγχο, δεν υπάρχουν απαιτήσεις KYC και το ποσό είναι σχετικά μικρό. Πιστεύω ότι περίμενα αρκετά και σας παρακαλώ να παρέμβετε όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και η κατάσταση παραμένει κολλημένη στο «Σε επεξεργασία» από την ημέρα που υπέβαλα το αίτημα.

Σας παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε να βοηθάτε σε αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή ή λεπτομερή ενημέρωση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα