Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 400€ για δύο εβδομάδες, μετά από ένα κίνητρο επιστροφής μετρητών που του παρείχε ο VIP manager του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης με διαφορετικές μεθόδους, η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να σταματά χωρίς σαφείς εξηγήσεις και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Η διαδικασία επίλυσης περιελάμβανε επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και της Ομάδας Παραπόνων, η οποία ζήτησε περισσότερες πληροφορίες και παράταση του χρόνου απόκρισης για να διευκολύνει την επίλυση. Το παράπονο έκλεισε χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.
Playzilla Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Έλαβα επιστροφή μετρητών 100€ από τον λεγόμενο VIP manager μου για να με ενθαρρύνει να παραμείνω πελάτης σε αυτό το καζίνο, καθώς στο παρελθόν υπήρχαν επαναλαμβανόμενα προβλήματα με τις αναλήψεις. Φυσικά, σκέφτηκα, «Εντάξει, μπορώ να χρησιμοποιήσω την επιστροφή μετρητών».
Αύξησα τα κέρδη μου χωρίς κανένα πρόβλημα και έφτασα τα 400€.
Προσπαθώ να πληρώσω το ποσό από τις 13 Νοεμβρίου 2025.
Έχω δοκιμάσει τα πάντα. Διαφορετικές μεθόδους ανάληψης: τραπεζική μεταφορά ή Mastercard. Στην αρχή προσπάθησα να κάνω ανάληψη μόνο 200€. Αλλά τίποτα δεν λειτουργεί. Η εξυπηρέτηση πελατών καθυστερεί συνεχώς. Το έχω ήδη ζητήσει τέσσερις ή πέντε φορές. Κάθε φορά, υπάρχει ένας χρόνος επεξεργασίας τουλάχιστον πέντε εργάσιμων ημερών, κατά τη διάρκεια των οποίων τα χρήματα μεταφέρονται πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου. Δεν υπάρχει καμία εξήγηση γι' αυτό. Δεν χρειάζεται να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Ο VIP manager μου δεν απαντά πλέον και η υποστήριξη μου λέει να κάνω υπομονή ή ότι υποτίθεται ότι πρόκειται για πρόβλημα με την τράπεζά μου. Δεν λαμβάνω καμία πληροφορία σχετικά με την ακύρωση της ανάληψής μου, ούτε μέσω email ούτε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
Δεν ξέρω πια τι να κάνω. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ.
Με εκτίμηση
Μαξ
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Max2812,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Playzilla Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γειά σου,
Παίζω εκεί δύο χρόνια. Σπάνια έχω ζητήσει αναλήψεις, αλλά συνήθως διεκπεραιώνονται μέσα σε μια εβδομάδα.
Δυστυχώς, δεν έχω ιστορικό πληρωμών.
Αγαπητέ Max2812,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
