Ο παίκτης από τη Γερμανία άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του από το καζίνο χωρίς τη συγκατάθεσή του, κάτι που τον οδήγησε να καταθέσει και να χάσει 1600 EUR. Μετά από πολλαπλές έρευνες, το καζίνο έκλεισε ξανά τον λογαριασμό, αλλά δεν πρόσφερε αποζημίωση για το σφάλμα τους και απέκρυψε πληροφορίες σχετικά με τον δικαιοπάροχο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει επιστροφή χρημάτων 1600 EUR. Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με μια σημείωση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, διασφαλίζοντας ότι δεν υπάρχει επιλογή για εκ νέου άνοιγμα και διακοπή κάθε επικοινωνίας μάρκετινγκ. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και διέκοψε την επικοινωνία, με αποτέλεσμα αυτό το παράπονο να επισημανθεί ως "απορρίφθηκε".
Playzilla Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξανά.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.600 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκλεισα τον λογαριασμό μου το 2023 επειδή θεώρησα ότι η συμπεριφορά μου στο παιχνίδι ήταν προβληματική,
να μην μπουν στον πειρασμό να καταθέσουν χρήματα εκεί ξανά. Στις 6 Φεβρουαρίου 2025, έλαβα ένα email από το καζίνο ότι
ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Δυστυχώς, έπεσα ξανά σε παλιές συνήθειες και
Κατέθεσα συνολικά 1600 ευρώ και τα έχασα εντελώς. Έγραψα στο καζίνο και παραπονέθηκα
παραπονέθηκε ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Στο chat ενημερώθηκα ότι
αυτό οφειλόταν σε σφάλμα εκ μέρους του καζίνο και το θέμα εξετάζεται.
Χρειάστηκαν περίπου 3 εβδομάδες και δεκάδες αιτήματα στη συνομιλία μέχρι να λάβω ένα email που μου το έλεγε αυτό
ο λογαριασμός έχει κλείσει ξανά. Για μελλοντικές ζημιές που θα προκληθούν από την επαναλειτουργία σας,
δεν προέκυψε, αλλά δεν έγινε καμία αναφορά για αποζημίωση για λάθη από την πλευρά του καζίνο.
Μου έστειλαν επίσης συνδέσμους για υπεύθυνο παιχνίδι, τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εκπληρώσετε πολύ τις υποχρεώσεις σας
παίρνω στα σοβαρά. Δεν υπήρξε απάντηση σε περαιτέρω έρευνες και όταν ρώτησα ποιος ήταν ο δικαιοπάροχος, ήμουν
με ενημέρωσε ότι αυτές οι πληροφορίες δεν θα ήταν διαθέσιμες σε εμένα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λανς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Playzilla Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου ή έχετε δυσκολευτεί να ελέγξετε τον τζόγο σας στο παρελθόν, πριν από τη συνομιλία σας μαζί τους στις 8 Φεβρουαρίου;
- Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι το καζίνο γνώριζε αυτά τα ζητήματα στο παρελθόν;
- Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε ξανά τον λογαριασμό σας στις 22 Φεβρουαρίου; Καταφέρατε να κάνετε κατάθεση μεταξύ αυτών των ημερομηνιών;
- Στείλτε αποδεικτικά στοιχεία, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, δυστυχώς έχω χάσει πολλά χρήματα τα τελευταία τέσσερα χρόνια και η συμπεριφορά μου στον τζόγο δεν ήταν πλέον φυσιολογική. Όπως και σε αυτήν την περίπτωση, μερικές φορές έχω χάσει 1.000 € ή περισσότερα μέσα σε λίγες μέρες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στα καζίνο που προφανώς δεν τους ενδιαφέρει καθόλου αν η συμπεριφορά μου είναι ακόμα φυσιολογική, ακόμα κι αν ισχυρίζονται το αντίθετο. Το 2023 έκλεισα τον λογαριασμό με την αιτιολογία ότι δεν θεωρούσα φυσιολογική τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Εφόσον το επικοινώνησα μέσω chat εκείνη την εποχή, μάλλον δεν έχω πλέον καμία απόδειξη γι' αυτό. Ωστόσο, ειδοποίησα ξανά το καζίνο στις 7 και 8 Φεβρουαρίου 2025, όταν είχαν κατατεθεί μόνο περίπου 500 €, αλλά ο λογαριασμός δεν έκλεισε και δεν με προστάτευσαν από την κατάθεση περισσότερων. Είναι αλήθεια ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό στις 22 Φεβρουαρίου, παρόλο που είχα ήδη επικοινωνήσει μαζί τους στις 7 Φεβρουαρίου. Προφανώς, το κλείσιμο μέσω συνομιλίας δεν ήταν δυνατό. Επικοινώνησα όντως στις 9 Φεβρουαρίου. Έκανα κατάθεση για τελευταία φορά, αλλά υποθέτω ότι θα ήταν δυνατό μέχρι τις 22 Φεβρουαρίου. Σταμάτησα επειδή η πιστωτική μου κάρτα είχε εξαντληθεί. διαφορετικά, μπορεί να είχα καταθέσει περισσότερα. Οι συνομιλίες από τις 7 και 8 Φεβρουαρίου είναι διαθέσιμες. Θα τα προσθέσω απόψε.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Lance, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Lance , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με το άνοιγμα ενός αυτοεξαιρούμενου λογαριασμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σταλούν από το καζίνο απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λανς,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας . Έχω προωθήσει αυτό το θέμα στην αρμόδια υπηρεσία, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Playzilla
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και την εξέταση αυτού του θέματος για εμάς, Ομάδα Playzilla ! Εκτιμώ πολύ. :)
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις έχετε έτοιμες τις λεπτομέρειες. Σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών, μπορούν να μου σταλούν απευθείας στο [email protected] . Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λανς,
Σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή των 1600 EUR έχει καταβληθεί από έξω στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή και να έχετε μια υπέροχη μέρα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Playzilla
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ που το ψάξατε για εμάς, Ομάδα Playzilla ! Εκτιμάται πολύ. :)
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επίσης κλείσει με μια σημείωση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και ότι κάθε επικοινωνία μάρκετινγκ θα σταματήσει;
Αγαπητέ Lance , ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων, ώστε να κλείσουμε την καταγγελία. Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lance , έλαβες ακόμα την επιστροφή χρημάτων;
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο Lance δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μου. Κατά συνέπεια, δεν μπορώ να διερευνήσω περαιτέρω και δεν έχω άλλη επιλογή από το να « απορρίψω » αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα της Playzilla για την ενίσχυση και την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος για εμάς. Εκτιμώ πολύ! :)
