Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Τον ενημερώσαμε ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες ή εβδομάδες και ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων, επομένως του συμβουλεύσαμε να περιμένει έως και 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Το παράπονο αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη και το κλείσαμε ως επιλυμένο.
Playzilla Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.9 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑδικαιολόγητη καθυστέρηση ανάληψης SEPA 500 € (ID Συναλλαγής: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) – Playzilla
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Playzilla σχετικά με μια εκκρεμή ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς ύψους 500,00 €, η οποία ζητήθηκε στις 25 Αυγούστου 2026, στις 05:11:13 (Αναγνωριστικό συναλλαγής: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
Το αίτημα έχει κολλήσει στην κατάσταση "Βήμα 2 - Σε εξέλιξη" (In Progress) για πάνω από 6 ολόκληρες ημέρες χωρίς κανένα λογικό λόγο.
Βασικές λεπτομέρειες της υπόθεσής μου:
1. Πλήρως Επαληθευμένος Λογαριασμός & Προηγούμενες Πληρωμές: Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και έχω λάβει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτήν την πλατφόρμα χωρίς κανένα πρόβλημα.
2. Επιβεβαίωση Υποστήριξης: Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας στις 30 Αυγούστου 2026, η εκπρόσωπος υποστήριξης "Lea" επιβεβαίωσε ρητά και γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου είναι απολύτως εντάξει, δεν λείπουν έγγραφα και η καθυστέρηση οφείλεται αποκλειστικά σε εσωτερικούς χρόνους επεξεργασίας στο τμήμα οικονομικών.
3. Αθετημένες Δεσμεύσεις: Οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας υποσχέθηκαν επανειλημμένα ότι τα χρήματα θα διεκπεραιώνονταν και θα αποδεσμεύονταν σήμερα, αλλά η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη.
4. Μη Ανταποκρινόμενη Υποστήριξη μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου: Πολλαπλά ερωτήματα αποστέλλονται σε [email protected] και [email protected] έχουν αγνοηθεί.
Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν προβλήματα συμμόρφωσης, KYC ή επαλήθευσης από την πλευρά μου, η διατήρηση των χρημάτων μου για περισσότερες από 6 ημέρες υπερβαίνει τους εύλογους χρόνους επεξεργασίας για μια τυπική τραπεζική μεταφορά.
Αιτούμενο Αποτέλεσμα:
Άμεση μη αυτόματη έγκριση και αποδέσμευση της ανάληψης των €500,00 (ID Συναλλαγής: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ PhilBower,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕντάξει, ορίστε μια ενημέρωση για την περίπτωσή μου. Το Playzilla απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χθες το βράδυ, παρόλο που —όπως αναφέρθηκε— μια ανάληψη 500€ εκκρεμεί εδώ και ακριβώς μια εβδομάδα. Μόλις απενεργοποίησαν τον λογαριασμό. Όταν συμμετέχω στη ζωντανή συνομιλία (μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν χωρίς να συνδεθείτε), κλείνουν αμέσως τη συνομιλία και δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου για πάνω από 24 ώρες. Σε αυτό το σημείο, πραγματικά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PhilBower,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Αυτόματη μετάφραση:
