Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το παράπονο υποβλήθηκε λόγω καθυστέρησης 14 ημερών στην επεξεργασία της ανάληψης και μη ικανοποιητικής επικοινωνίας από το καζίνο. Σας συμβουλεύσαμε να επιδείξετε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο κατά την περίοδο επεξεργασίας, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Η παίκτρια αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
Playzilla Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.9 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαθυστέρηση πληρωμής Playzilla (παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων)
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Το Playzilla καθυστερεί ξανά την ανάληψή μου. Ζήτησα ανάληψη την Πέμπτη 18 Ιουνίου στις 4:12 μ.μ. και η επεξεργασία της δεν έχει καν ξεκινήσει μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες. Ενώ η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε πριν από ώρες ότι το αίτημά μου βρισκόταν υπό επεξεργασία, η υποστήριξη μέσω email δεν απαντά πλέον.
Το προηγούμενο αίτημά μου διεκπεραιώθηκε χωρίς λόγο, μόνο μετά από 13 ημέρες.
Λόγω του προηγούμενου περιστατικού, η υποστήριξη είχε ήδη ενημερωθεί για τον προηγούμενο αποκλεισμό (σημαία), συμπεριλαμβανομένης μιας προθεσμίας για σήμερα, η οποία αγνοήθηκε χωρίς αποτέλεσμα. Παρακαλούμε να διερευνήσετε επειγόντως αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ LUXEN,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru, Άνοιξα την υπόθεση μετά τη λήξη των όρων και προϋποθέσεων.
1. Το καζίνο δημιουργεί κατευθυντήριες γραμμές που είναι δεσμευτικές για τους παίκτες και τους φορείς εκμετάλλευσης.
2. Η τελευταία μου πληρωμή χρειάστηκε απαράδεκτα 13, ή μάλλον 14 ημέρες (μετά την αίτηση) χωρίς καμία εξήγηση.
3. Τα email που αφορούν εκκρεμείς πληρωμές είτε απαντώνται με προγραμμένα αποσπάσματα κειμένου είτε αγνοούνται εντελώς. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας βασίζεται σε θετικά σχόλια «με ψευδείς υποσχέσεις».
4. Δεδομένου ότι τα καζίνο γνωρίζουν ότι θα λάβετε περίοδο χάριτος τουλάχιστον 14 ημερών για την επεξεργασία της πληρωμής, αυτός ο χρόνος θα αξιοποιηθεί πλήρως.
5. Στη συνέχεια, η καταγγελία κλείνει ως «επιλυμένη» και η υψηλή βαθμολογία παραμένει σε ισχύ.
Έχοντας παίξει στο Playzilla για αρκετό καιρό, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει αλλάξει σημαντικά προς το χειρότερο (πληρωμές, υποστήριξη).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru, Άνοιξα την υπόθεση μετά τη λήξη των όρων και προϋποθέσεων (3 εργάσιμες ημέρες).
1. Το καζίνο δημιουργεί κατευθυντήριες γραμμές που είναι δεσμευτικές για τους παίκτες και τους φορείς εκμετάλλευσης.
2. Η τελευταία μου πληρωμή χρειάστηκε απαράδεκτα 13, ή μάλλον 14 ημέρες (μετά την αίτηση) χωρίς καμία εξήγηση.
3. Τα email που αφορούν εκκρεμείς πληρωμές απαντώνται μόνο με προγραμμένα αποσπάσματα κειμένου. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας ελπίζει σε μια θετική αξιολόγηση «με ψευδείς υποσχέσεις».
4. Δεδομένου ότι τα καζίνο γνωρίζουν ότι θα λάβετε περίοδο χάριτος τουλάχιστον 14 ημερών για την επεξεργασία της πληρωμής, αυτός ο χρόνος θα αξιοποιηθεί πλήρως.
5. Στη συνέχεια, η καταγγελία κλείνει ως «επιλυμένη» και η υψηλή βαθμολογία παραμένει σε ισχύ.
Έχοντας παίξει στο Playzilla για αρκετό καιρό, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει αλλάξει δραστικά προς το χειρότερο (πληρωμές, υποστήριξη).
Μετά από πολλά email, μέχρι σήμερα (5 εργάσιμες ημέρες + 1) έχω λάβει μόνο μηνύματα που αναφέρουν ότι η πληρωμή είναι εντάξει, αλλά ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε τεχνικά προβλήματα/αυξημένο όγκο πληρωμών/επιταγές.
Η κατάσταση πληρωμής δεν άλλαξε
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Εργάσιμη ημέρα 6 (+1) Το αίτημά σας απευθύνεται στο οικονομικό τμήμα/τεχνικά προβλήματα/υψηλός όγκος/μερικές φορές χρειάζεται περισσότερος χρόνος/η πληρωμή σας είναι εντάξει. Η πληρωμή εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί. Το Playzilla γνωρίζει ήδη ότι δημοσιεύω τακτικές ενημερώσεις εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ πληρωμή θα γίνει μετά από 13 ημερολογιακές ημέρες.
Η ίδια τακτική όπως πριν. Η πληρωμή παρατείνεται τεχνητά χωρίς εξήγηση.
Λόγω μαζικής παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και κανόνων, η Playzilla ειδοποιήθηκε μέσω email για το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού.
Μετά τις δύο μπλοκαρισμένες αναλήψεις μου, συμβουλεύω κάθε παίκτη να αποφεύγει αυτό το καζίνο, ακόμα κι αν το σκορ είναι εκπληκτικά υψηλό.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru που υπάρχει. Χωρίς εσάς, οι πληρωμές θα αργούσαν πολύ περισσότερο ❤️
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LUXEN,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
