PlayWorld Casino JP - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης που αντιμετωπίζω με το Play World Casino.

Στις 2 Ιουλίου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 400$ μέσω του Vega Wallet. Το KYC μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει πάνω από 20 επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, αυτή η συγκεκριμένη ανάληψη έχει καθυστερήσει για περισσότερες από 5 ημέρες, χωρίς να έχει δοθεί καμία ουσιαστική ενημέρωση ή λύση.

Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δηλώνει επανειλημμένα ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε ένα απροσδιόριστο πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών τους και ότι «το σύστημα βρίσκεται υπό προσωρινή συντήρηση». Ωστόσο, θεωρώ αυτή την εξήγηση εξαιρετικά αμφισβητήσιμη για τους ακόλουθους λόγους:

Προσωπικά επιβεβαίωσα ότι εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω καταθέσεις χρησιμοποιώντας το Vega Wallet μετά τις 2 Ιουλίου, γεγονός που υποδηλώνει ότι το σύστημα πληρωμών λειτουργούσε τουλάχιστον εν μέρει.

Όταν ρώτησα αν όλοι οι χρήστες του Vega Wallet αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα, δεν δόθηκε σαφής απάντηση. Αυτό εγείρει την ανησυχία ότι μπορεί να πρόκειται για επιλεκτική ή στοχευμένη καθυστέρηση, πιθανώς λόγω του γεγονότος ότι αυτή η ανάληψη θα μου απέφερε συνολικό κέρδος.

Μου έλεγαν επανειλημμένα ότι ένας διευθυντής που μιλούσε Ιαπωνικά θα απαντούσε «εντός της ημέρας». Ενώ έλαβα ένα email, απλώς επαναλάμβανε τις ίδιες προμελετημένες εξηγήσεις όπως και στη ζωντανή συνομιλία, χωρίς να προσφέρει κάποια ειλικρινή ή πρακτική λύση.

Εξάλλου:

Έχω καταγράψει όλες τις συνομιλίες, την αλληλογραφία μέσω email και τα αρχεία συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένης μιας δήλωσης από την υποστήριξη που με διαβεβαιώνει ότι «οι αναλήψεις θα αντικατοπτρίζονται πάντα τελικά».

Παρά την επανειλημμένη επικοινωνία μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απτή πρόοδο ή χρονοδιάγραμμα για την ανάληψη.

Αυτή η εμπειρία μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία και έχει διαβρώσει εντελώς την εμπιστοσύνη μου στην πλατφόρμα. Ανησυχώ τώρα ότι αυτό μπορεί να αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου μοτίβου, καθώς έχω έρθει σε επαφή και με άλλους χρήστες που αντιμετωπίζουν παρόμοιες καθυστερήσεις ανάληψης από το Play World Casino.

Παρακαλώ την Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει ώστε να διασφαλιστεί η άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου. Εάν χρειαστεί, είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα σχετικά έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

SS

Ιαπωνία

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχουν περάσει 10 ημέρες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου, αλλά δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τον διαχειριστή μέσω email και η ζωντανή συνομιλία επαναλαμβάνει μόνο την εξήγηση της «συντήρησης συστήματος» χωρίς να παρέχει περαιτέρω λεπτομέρειες.

Αυτή η συμπεριφορά είναι σαφώς αφύσικη.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, έχω κάνει συνολικά αρκετές δεκάδες καταθέσεις.

Μέχρι τώρα, καμία ανάληψη δεν έχει διαρκέσει περισσότερο από δύο ημέρες.

Αυτή είναι επίσης η πρώτη φορά που οι συνολικές μου αναλήψεις υπερβαίνουν τις συνολικές μου καταθέσεις, επομένως υποψιάζομαι ότι η διαδικασία διακόπτεται σκόπιμα.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να ξεκινήσετε μια έρευνα για αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Δεν έχει υπάρξει καμία απολύτως πρόοδος.

Η κατάσταση παραμένει ακριβώς όπως την εξήγησα προηγουμένως.

Δεν έχω λάβει τα χρήματα,

η υποστήριξη μέσω συνομιλίας συνεχίζει να επαναλαμβάνει τις «καθυστερήσεις συστήματος»,

και δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου.

Θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η ανάληψή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό καζίνο σας;

Έχει παράσχει το καζίνο κάποιο εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα μπορούσε να επιλυθεί το πρόβλημα;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Δεν είχα ενεργό μπόνους τη στιγμή που συγκέντρωσα τα κέρδη μου.

2. Η κατάσταση ανάληψής μου εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως «επεξεργασία» στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

3. Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα μπορούσε να επιλυθεί το πρόβλημα.

4. Σύντομα θα ανεβάσω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τις μεταγραφές συνομιλίας/email απευθείας εδώ σε αυτήν τη σελίδα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί με την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη, έλαβες τα χρήματα;

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Προς το παρόν, η ανάληψή μου εξακολουθεί να έχει την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» στο σύστημα του καζίνο. Δεν έχω λάβει κανένα χρηματικό ποσό από το αίτημά μου για ανάληψη στις 2 Ιουλίου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεχή υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Δυστυχώς, το καζίνο συνεχίζει να δίνει την ίδια αόριστη εξήγηση — «συντήρηση συστήματος» — χωρίς να παρέχει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή σαφές χρονοδιάγραμμα. Πιστεύω ότι εκμεταλλεύονται το γεγονός ότι εγώ, ως παίκτης, έχω πολύ περιορισμένες επιλογές.

Θα σας ήμουν πραγματικά ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου προσφέρετε. Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να βοηθήσετε στην προώθηση αυτού του ζητήματος.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό PlayWorld Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι