Playoro Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά την αξίωση μπόνους.

Γεια σας! Εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο από το CasinoGuru, λόγω βαθμολογίας 8+. Σήμερα, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου πρόσφερε έναν κωδικό μπόνους για μπόνους 100% + 100 δωρεάν περιστροφές. Ζήτησα το μέγιστο όριο εξαργύρωσης και η απάντηση ήταν ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο κερδών για αυτόν τον ειδικό κωδικό. Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, αφαιρέθηκαν 266,40 EUR από τα κέρδη μου. Ρώτησα γιατί, περιμένοντας στη συνομιλία για 40 λεπτά για απάντηση και μου είπαν να περιμένω ένα email. Τώρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι αυτό το μπόνους έχει μέγιστη εξαργύρωση 5x. Νομίζω λοιπόν ότι πρέπει να πάρω πίσω τα κέρδη μου, επειδή ο κωδικός μπόνους δεν αναφέρεται στον ιστότοπο και μόνο η υποστήριξη γνωρίζει τους όρους.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ακριβώς ποια προσφορά μπόνους λάβατε από τον εκπρόσωπο υποστήριξης; Δώστε έναν σύνδεσμο προς την προσφορά μπόνους ή τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με αυτήν την προσφορά, εάν είναι διαθέσιμοι — ή τυχόν στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τι σας κοινοποιήθηκε.

Επίσης, σας παρακαλώ να προωθήσετε την πλήρη συνομιλία με τον εκπρόσωπο υποστήριξης, όπου δήλωσαν ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης για αυτό το μπόνους. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου!

Χθες ζήτησα από την υποστήριξη να μου στείλει το αντίγραφο της συνομιλίας, αλλά ακόμα δεν το έλαβα. Πριν από τη συζήτησή μου σχετικά με αυτό το μπόνους, το ιστορικό συνομιλίας ήταν διαθέσιμο. Τώρα δεν υπάρχει ιστορικό, αλλά χθες τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης, όπου μπορείτε να δείτε τον εκπρόσωπο να απαντά ότι αυτός είναι ένας κωδικός μπόνους εξαίρεσης χωρίς μέγιστη εξαργύρωση. Αυτός ο κωδικός μου προσφέρει έναν εκπρόσωπο υποστήριξης. Email από το Playoro που σας το προώθησα.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να ελέγξετε αν υπάρχει κάποιος σύνδεσμος, στιγμιότυπο οθόνης ή λεπτομέρεια στο ιστορικό μπόνους σας που να δείχνει το ακριβές όνομα ή την περιγραφή του μπόνους που λάβατε; Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη αρκετές πληροφορίες για να προσδιορίσουμε πλήρως αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά.

Επίσης, έχετε λάβει την πλήρη μεταγραφή της συνομιλίας από την υποστήριξη του καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] ή ανεβάστε το εδώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια σας! Δεν λαμβάνω ακόμα το ιστορικό συνομιλιών. Σήμερα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και έλαβα αυτήν την απάντηση:

Ακόμα περιμένουμε την απάντηση του αρμόδιου τμήματος.

Μόλις το κάνουν, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας μέσω email, οπότε περιμένετε.

Περιμένω από τις 16 Ιουλίου.

Γεια σας. Σήμερα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, γιατί δεν αποστέλλεται το ιστορικό συνομιλιών; Απάντηση:

Έλεγξα την επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα μας και το τελευταίο αίτημα στάλθηκε στις 18, αλλά δεν λάβαμε απάντηση.

Μόλις ζήτησα ξανά το ιστορικό συνομιλιών.

Αγαπητέ παίκτη, λυπάμαι πραγματικά για την κατάσταση και καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι όταν οι προσδοκίες δεν ευθυγραμμίζονται με το τελικό αποτέλεσμα. Βλέπω ότι έχετε καταβάλει σημαντική προσπάθεια για να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ανακτήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Ωστόσο, επιτρέψτε μου να εξηγήσω ότι εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους είναι σαφώς διατυπωμένοι και δημόσια διαθέσιμοι, αυτοί είναι οι κανόνες που τελικά ισχύουν, ανεξάρτητα από το τι μπορεί να έχει πει ένας εκπρόσωπος υποστήριξης. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης είναι άνθρωποι και, δυστυχώς, μερικές φορές μπορεί να συμβούν λάθη ή παρεξηγήσεις. Ενώ κατανοούμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό, μια λανθασμένη δήλωση που γίνεται από την υποστήριξη δεν ακυρώνει τους επίσημους όρους που ισχύουν.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο αναφέρουν σαφώς τα εξής:

2.10. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό μπόνους που μπορεί να μετατραπεί σε μετρητά είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους. (Για παράδειγμα, εάν ένας παίκτης καταθέσει 100€ και λάβει ένα μπόνους 100€, μπορεί να μετατρέψει έως και 500€ σε μετρητά).

Κατανοούμε ότι ενημερωθήκατε διαφορετικά από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης και αυτό είναι ατυχές. Ωστόσο, εκτός εάν αυτή η εξαίρεση επιβεβαιωθεί γραπτώς ή με επίσημη προσφορά με τροποποιημένους όρους, το καζίνο εξακολουθεί να δεσμεύεται από την τυπική πολιτική μπόνους του.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.