PlayOJO Casino Ontario - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Πριν από περίπου 2 μήνες, στις 7 Ιουλίου, ήμουν στο playojo και είχα καταθέσει 3.000$ και είχα μια πολύ τυχερή συνεδρία παίζοντας μπλακτζάκ. Είχα κερδίσει πολλά και κατάφερα να μετατρέψω το υπόλοιπο σε 12.000$, αλλά μετά την ανάληψη 5.000$, ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί και το playojo πιστεύει ότι «Δεν μπορούμε να δώσουμε πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό, καθώς συνδέεται με δραστηριότητα που ενδέχεται να μην συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας». Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι «εξετάζουν το θέμα». Δεν έχουν παράσχει έναν κατάλληλο λόγο/αποδεικτικά στοιχεία για την αναστολή, την οποία δεν έχω διαπράξει. Αυτός είναι απλώς ένας λόγος για να παρακρατηθούν χρήματα σε ένα διεφθαρμένο σύστημα.

Έχουν περάσει 2 μήνες και ακόμα περιμένω νέα τους

Όλες οι διαδικασίες KYC ολοκληρώθηκαν πριν από την απαγόρευση.

Δεν έκανα το υπόλοιπο χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε περάσατε την επαλήθευση KYC; Ήταν ακριβώς πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Πέρασα την επαλήθευση KYC κατά την εγγραφή του λογαριασμού, επομένως είχα πρόσβαση με επαλήθευση για ένα διάστημα.

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είναι η μόνη επικοινωνία που έχω με το καζίνο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Άλεξ Χόανγκ,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayOJO Casino Ontario να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό PlayOJO Casino Ontario,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Άλεξ Χόανγκ,

Περιμένω ενημέρωση από το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω αν υπάρξουν ενημερώσεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, η απάντηση είναι σαφής στο στιγμιότυπο οθόνης και ο παίκτης κατευθυνθηκε στους Όρους

πιο συγκεκριμένα, για να προστεθεί σε αυτό, η παράγραφος 37.3 αναφέρει

Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (είτε εντοπισμένης από εμάς είτε από τους συνεργάτες μας σε τυχερά παιχνίδια και τους άλλους προμηθευτές μας) οποιασδήποτε απάτης, απάτης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των τεχνικών καταμέτρησης φύλλων "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair", "Suited Tie" Dragon Tiger ή οποιωνδήποτε άλλων τεχνικών καταμέτρησης φύλλων)

Δεν θα επεκταθούμε σε καμία περαιτέρω συζήτηση για την υπόθεση αυτή

Αγαπητό PlayOJO Casino Ontario,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας, για παράδειγμα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών ή στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημα, μαζί με την περιγραφή της συμπεριφοράς που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν συνεργαστεί στην παροχή υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Άλεξ Χόανγκ,

Δυστυχώς, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επειδή το καζίνο δεν έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία εντός της εκτεταμένης περιόδου απάντησης.

Παρόλο που το καζίνο αναφέρθηκε στους όρους του σχετικά με τις απαγορευμένες πρακτικές, δεν εξήγησε ποια συγκεκριμένη συμπεριφορά εντόπισε ούτε παρείχε αρχεία που να αποδεικνύουν παραβίαση. Η αναφορά από μόνη της σε μια γενική ρήτρα δεν αρκεί για να αποδειχθεί ότι η παρακράτηση των υπολοίπων κεφαλαίων σας ήταν δικαιολογημένη.

Παρά την ευκαιρία να τεκμηριώσει τη θέση του, το καζίνο δεν έχει προσκομίσει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για την αξιολόγηση των ισχυρισμών του. Συνεπώς, η καταγγελία θα παραμείνει ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, κάτι που ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω να επιτύχετε μια ικανοποιητική επίλυση. Εάν το καζίνο παράσχει σχετικά στοιχεία στο μέλλον, η καταγγελία μπορεί να επανεξεταστεί.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης ( https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license ) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους προς τη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Με εκτίμηση,

Μίρκα