PlayOJO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Δεν μπορώ να καταλάβω τι πρέπει να προσκομίσω για να κάνω ανάληψη. Δεν μπορώ να «αποδείξω την ιδιοκτησία της τράπεζας» παρόλο που υπέβαλα την τραπεζική μου κάρτα και ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου, αλλά εξακολουθώ να λαμβάνω μηνύματα που λένε «αδυναμία επαλήθευσης εγγράφων». Τώρα φαίνεται ότι με έχουν αποκλείσει από τον λογαριασμό μου «για λόγους ασφαλείας» όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον σύνδεσμο ανάληψης, ωστόσο, εξακολουθούν να μου επιτρέπουν να παίζω και να καταθέτω (???).

Έχω ήδη υποβάλει αίτηση σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους...

Αδεια οδήγησης

Πιστωτική κάρτα

Λογαριασμός τηλεφώνου

Χρεωστική κάρτα τράπεζας

2η Πιστωτική Κάρτα

Κατάθεσα χρήματα μέσω Interact, έπαιξα μερικά παιχνίδια και τώρα θέλω να κάνω ανάληψη. Όλα αυτά έγιναν νόμιμα και καλή τη πίστει για να διαχειριστούν τα χρήματά μου.

Έχω κάνει ανάληψη από άλλες ιστοσελίδες απρόσκοπτα και χωρίς καθυστερήσεις ή προβλήματα και δεν έχω άλλα έγγραφα να τους στείλω.

Είμαι 75 ετών, συνταξιούχος και ένα μορφωμένο και σεβαστό μέλος της κοινότητάς μας. Σίγουρα δεν είμαι μαφιόζος που νομιμοποιεί το χρήμα και αρχίζω να πιστεύω ότι με εξαπάτησε η OJO;;;;

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν προς επαλήθευση; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Υπέβαλα έγγραφα για την ταυτοποίησή μου... Άδεια οδήγησης, Πιστωτική κάρτα, Λογαριασμό τηλεφώνου, Χρεωστική κάρτα, δεύτερη πιστωτική κάρτα και όλα εγκρίθηκαν.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν «απόδειξη ιδιοκτησίας τράπεζας», οπότε έστειλα φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας (η οποία δεν έχει φωτογραφία), ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και απορρίφθηκαν και τα δύο!

Στη συνέχεια, ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με το τι ακριβώς απαιτούν ως απόδειξη, χρησιμοποιώντας το email εξυπηρέτησης πελατών τους. Μετά από πολλές εβδομάδες και προσπάθειες, δεν έχουν απαντήσει ποτέ. Τα email μου είναι ευγενικά και διπλωματικά και όχι αγενή ή υποτιμητικά, οπότε δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν απαντούν;

Γι' αυτό και δεν μπορώ να καταλάβω τι χρειάζονται! Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε!

Σας ευχαριστώ εσάς και την ομάδα σας για αυτό που κάνετε!

Γεια σας, γιατί είναι κρυφή η απάντηση από την υποστήριξη του PlayOJO;

η απάντηση είναι σαφής και ο παίκτης κατευθύνθηκε στους Όρους

πιο συγκεκριμένα, για να προστεθεί σε αυτό, η παράγραφος 37.3 αναφέρει

Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (είτε εντοπισμένης από εμάς είτε από τους συνεργάτες μας σε τυχερά παιχνίδια και τους άλλους προμηθευτές μας) οποιασδήποτε απάτης, απάτης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των τεχνικών καταμέτρησης φύλλων "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair", "Suited Tie" Dragon Tiger ή οποιωνδήποτε άλλων τεχνικών καταμέτρησης φύλλων)

Δεν θα επεκταθούμε σε καμία περαιτέρω συζήτηση για την υπόθεση αυτή

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου mike613,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Αγαπητό καζίνο PlayOJO ,

Θα σεβαστώ την απόφασή σας να μην συμμετάσχετε στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Ωστόσο, χωρίς να προσκομίσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να μου παράσχετε οτιδήποτε θα μπορούσε να διευκρινίσει την κατάσταση. Παρακαλώ στείλτε τα πάντα στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σας, ο παίκτης έχει ενημερωθεί από την Υποστήριξη να προσκομίσει αποδεικτικό ιδιοκτησίας τράπεζας, το οποίο μπορεί να είναι μια άκυρη επιταγή που να αναγράφει τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού. Θα πρέπει να την ανεβάσει στον λογαριασμό του.

Αγαπητέ mike613,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.

Αγαπητέ/-ή mike613,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.