PlayOJO Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αφαιρέθηκε χωρίς λόγο.

Έπαιζα με το Play Ojo για λίγο και έχανα πάρα πολλά χρήματα. Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και αποφάσισα να αυτοεξαιρεθώ, ώστε να μην μπορώ πλέον να παίζω στον ιστότοπό τους, αναζητώντας παράλληλα επαγγελματική βοήθεια.

Επέλεξα την επιλογή αυτο-αποκλεισμού συγκεκριμένα, η οποία είναι σκόπιμα δύσκολο να βρεθεί, γιατί ήθελα να διασφαλίσω ότι δεν θα μου επιτραπεί να επιστρέψω. Αυτό έγινε στις 29 Νοεμβρίου 2024 ή περίπου.

Στις 24 Δεκεμβρίου 2024, το PlayOjo με επέτρεψε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και χωρίς να μου ζητήσει να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Χρειαζόμουν απλώς να κάνω κλικ σε ένα κουμπί που μου επέτρεπε να "αφαιρέσω τον αυτο-αποκλεισμό" και χρησιμοποίησα μια αναπτυσσόμενη επιλογή για να επιλέξω ότι είχα αυτο-αποκλειστεί κατά λάθος αρχικά.

Επέλεξα αυτήν την επιλογή καθώς έχω εθισμό στον τζόγο και ήθελα να κάνω ό,τι μπορούσα για να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον τζόγο. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που αποκλείστηκα αρχικά.

Μετά την κατάργηση του αποκλεισμού του εαυτού μου, έχασα άλλα 22.240 $ (μετά από καταθέσεις και αναλήψεις) που προσπάθησα να αποτρέψω από το να συμβεί.

Κατάλαβα ότι επιλέγοντας τον αυτο-αποκλεισμό, δεν θα μου επιτρεπόταν να παίξω ξανά με αυτό το καζίνο για τουλάχιστον μερικά χρόνια και ότι θα χρειαζόταν να αποδείξω ότι μπορώ να παίξω υπεύθυνα πριν ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά αυτό δεν ήταν έτσι.

Η ιστοσελίδα του ίδιου του PlayOjo για Υπεύθυνο Τζόγο (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) αναφέρει ότι κανένας αυτοεξαιρούμενος λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά εντός 180 ημερών από την αίτησή του. Έβαλα τολμηρά αυτό το μέρος - το πλήρες απόσπασμα είναι:

Υπάρχει ένα εύρος Περιορισμοί παίκτη από τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε:

Μπορείτε να επιλέξετε Freeze/Cooling-Off, το οποίο μπορείτε να επιλέξετε από τα ακόλουθα χρονικά πλαίσια, 24 ώρες ή 1 έως 6 εβδομάδες. Αυτοί οι περιορισμοί θα ισχύουν μόνο για τον λογαριασμό στον οποίο τους τοποθετείτε.

Μπορείτε να επιλέξετε Self-Exclusion, πράγμα που σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας δεν θα είναι ποτέ ξανά ενεργός εκτός εάν το ζητήσετε προληπτικά και δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτημα εντός 180 ημερών από τη ρύθμιση του αυτο-αποκλεισμού. Για να αυξήσετε αυτήν την περίοδο, έως και 5 έτη (μπορείτε να επιλέξετε 1,2,3,4 ή 5 έτη) μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη μετά την τοποθέτηση του Αυτο-αποκλεισμού. Ο περιορισμός αυτοεξαίρεσης θα επηρεάσει όλους τους γνωστούς λογαριασμούς που έχετε στην ίδια άδεια χρήσης .

Κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου Περιορισμού Παίκτη δεν θα μπορείτε να παίξετε ή να κάνετε κατάθεση, ούτε θα λάβετε υλικό μάρκετινγκ (μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να σας αφαιρέσουν από όλες τις βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ).

Εκτός από αυτήν τη δήλωση, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού είναι πολύ δύσκολο να βρεθεί και ένας χρήστης πρέπει να προβεί σε πολλαπλές πολύ εσκεμμένες ενέργειες για να την βάλει σε εφαρμογή εξαρχής. Δεν πιστεύω ότι αυτό μπορεί να γίνει κατά λάθος, καθώς πρέπει να το επιβεβαιώσετε πολλές φορές. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της διαδικασίας για να γίνει αυτό.

Πιστεύω ότι το PlayOjo δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτρέψει να αφαιρέσω τον αυτο-αποκλεισμό μου μέσα σε λιγότερο από 30 ημέρες από την αρχική του αίτηση και ότι έχουν παραβιάσει τις δικές τους υποσχέσεις και όρους και προϋποθέσεις που αναφέρονται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του δικού τους ιστότοπου.

Επιδιώκω να ανακτήσω τυχόν απώλειες που προκλήθηκαν μετά την κατάργηση του αυτο-αποκλεισμού, ο οποίος πιστεύω ότι ανέρχεται συνολικά σε 22.240 $.

Γεια σου Tibbernator,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PlayOJO Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Υπάρχουν αποδείξεις ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

• Ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ήδη από τις 21 Νοεμβρίου 2025
• Προσπάθησα να αυτο-αποκλειστώ στο παρελθόν, ωστόσο δεν μπορούσα να βρω τη σωστή επιλογή εκείνη τη στιγμή και επέλεξα μια επιλογή που ήταν μόνο "Πάγωμα" για 1 ημέρα, οπότε μου επέτρεψαν να παίξω ξανά 24 ώρες αργότερα. Δεν έχω αποδείξεις για αυτό από την πλευρά μου, αλλά υποθέτω ότι η PlayOjo θα έχει μια σημείωση στο σύστημά της.
• Την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν σχετικά με αυτό το θέμα - τους έστειλα email τη στιγμή που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία. Όπως ήταν αναμενόμενο, δεν συμφώνησαν με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και υποστηρίζουν ότι ακολούθησαν τις σωστές οδηγίες. Ωστόσο, ακόμη και στην απάντησή τους δήλωσαν ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να «ξεκινήσει» από 180 ημέρες, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με το επιχείρημά τους. Έχω συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης της απάντησης που έλαβα.

Αγαπητέ Tibbernator,

Δυστυχώς, ο παίκτης πρέπει να κάνει προσπάθεια για να αποτρέψει τον εθισμό του στον τζόγο. Σε περίπτωση που υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με το εργαλείο αποκλεισμού του καζίνο, ο παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί του μέσω e-mail βοήθειας. Καθώς το καζίνο δεν γνώριζε τον εθισμό σας, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τις οδηγίες του. Θα συνιστούσα πάντα να επικοινωνείτε αρχικά με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο, αντί να χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο αυτο-αποκλεισμού ή να επικοινωνείτε με τη ζωντανή συνομιλία.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Tibbernator,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Νίκο,

Η ερμηνεία μου για την προηγούμενη απάντησή σας ήταν ότι το Casino Guru επιλέγει να συμπαραταχθεί με το καζίνο σε αυτό το θέμα, αλλά δεν πιστεύω ότι έχω λάβει εύλογη εξήγηση για το γιατί.

Επιμένω στην αρχική μου καταγγελία. Η ιστοσελίδα τους σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι που είναι διαθέσιμη μέσω του καναδικού ιστότοπού τους με οδήγησε σε ένα άρθρο που έλεγε ότι ο αυτοαποκλεισμός έχει ελάχιστη περίοδο τουλάχιστον 180 ημερών. Επιπλέον, στην τελευταία απάντηση του καζίνο αναγνώρισαν στο σημείο #5 ότι οι δικές τους πολιτικές σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές MGA αναφέρουν ότι ο αυτο-αποκλεισμός (που είναι αυτό που ζήτησα) ξεκινά από τουλάχιστον 180 ημέρες:

"Περίοδος αυτοαποκλεισμού - Αυτό μπορεί να ξεκινήσει από 180 ημέρες και να επεκταθεί επ' αόριστον, εάν χρειαστεί, επικοινωνώντας με την υποστήριξη (Εάν κάνετε κλικ στο (+), έχετε την επιλογή να το τοποθετήσετε σε όλους τους λογαριασμούς με την άδειά μας)."

Αν κοιτάξετε το email τους, δείχνουν μια σαφή κλίμακα επιλογών όσον αφορά τον περιορισμό του παιχνιδιού. Αυτό ξεκινά με ένα "πάγωμα" που μπορεί να είναι τόσο σύντομο όσο 1 ημέρα. Έχουν επίσης μια επιλογή «Προσωρινό κλείσιμο λογαριασμού», μια επιλογή «Ψύξη», μια επιλογή «Προσωρινή αναστολή» και, τέλος, μια επιλογή «Αυτοαποκλεισμός». Κάθε επιλογή αυξάνει την ελάχιστη διάρκεια για την οποία πρέπει να κλείσει ένας λογαριασμός. Μια "Προσωρινή αναστολή" έχει ελάχιστη διάρκεια τουλάχιστον 30 ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι είναι λογικό να υποθέσουμε ότι μια "Αυτοαποκλεισμός", που είναι η πιο ακραία επιλογή, θα είχε ελάχιστη διάρκεια μεγαλύτερη από τουλάχιστον 30 ημέρες (μου επετράπη να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου εντός 25 ημερών).

Πέρασα από την ίδια διαδικασία προσπαθώντας να καταργήσω τον αυτο-αποκλεισμό μου με πολλά άλλα καζίνο και το Play Ojo ήταν το μόνο που μου επέτρεψε να αντιστρέψω απλώς την απόφαση χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις ή εξηγήσεις. Κάθε άλλο καζίνο απευθύνεται μέσω ερωτήματος σε μια συγκεκριμένη ομάδα, η οποία μου έστειλε μακρά και λεπτομερή ερωτηματολόγια για να συμπληρώσω προτού καν σκεφτούν να μου επιτρέψουν να αντιστρέψω τον αυτο-αποκλεισμό.

Πιστεύω ακράδαντα ότι η PlayOjo παραβίασε τη δική της πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς και τους κανόνες σχετικά με τους αυτοεξαιρέσεις. Έχουν ενεργήσει με ληστρικό και ανήθικο τρόπο, και θα συνεχίσω να κλιμακώνω αυτό το θέμα όσο μπορώ.

Θα σας ήμουν επίσης ευγνώμων εάν μπορούσατε να προτείνετε άλλα κανάλια για τη συνέχιση αυτής της καταγγελίας (Δ.Ε. ρυθμιστικοί φορείς ή αρχές στις οποίες πρέπει να αναφέρει το Καζίνο).

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Tibbernator,

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο αυτοαποκλεισμός απαιτεί επίσης δράση από τον παίκτη. Εάν παρατηρήσατε ότι το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού τους δεν λειτουργούσε, θα έπρεπε να τους στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα ζητούσε αυτο-αποκλεισμό.

Ο ασφαλέστερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας αποκλείεται από τον εαυτό σας είναι να στείλετε απευθείας email στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο και να αναφέρετε ρητά τις ανησυχίες ή τον εθισμό που σχετίζονται με τον τζόγο.

Δεδομένων των περιστάσεων, συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε στις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς δεν υπάρχουν σαφείς αποδείξεις ότι υποβλήθηκε αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω απευθείας επικοινωνίας με το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Νίκος