PlayMojo Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του PlayMojo Casino σχετικά με ένα αποτυχημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα ρητά άμεσο αυτοαποκλεισμό και μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού μέσω email στις [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ] στις 12:22. Δεν έλαβα καμία απάντηση.

Καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός, έστειλα ένα δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού στις [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ] στις 10:17.

Παρά τα σαφή αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και μπόρεσα να καταθέσω χρήματα. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του PlayMojo, η οποία ορίζει ότι ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να εφαρμόζεται αμέσως μόλις ζητηθεί.

Επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου email αυτοαποκλεισμού.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή zeninosillaxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Για να υποστηρίξουμε το υπεύθυνο παιχνίδι, προσφέρουμε ευέλικτα Προσωπικά Όρια. Απλώς επικοινωνήστε με [email protected] για να ορίσετε οποιοδήποτε από αυτά τα όρια. Εάν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από τα παιχνίδια, μπορείτε να ζητήσετε έναν Αυτοαποκλεισμό, ο οποίος θα μπλοκάρει την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα σταματήσει όλα τα διαφημιστικά email. Μπορείτε να επιλέξετε να αποκλειστείτε για έξι μήνες, εννέα μήνες, ένα έτος, τρία χρόνια ή επ' αόριστον. Ο περιορισμός τίθεται σε ισχύ αμέσως.

Εάν αυτοαποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, εκτός εάν επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα σας βοηθήσουν με τη διαδικασία ανάληψης εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Λάβετε υπόψη ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης εξακολουθούν να ισχύουν για την ανάληψη χρημάτων.

Εάν θέλετε να άρετε τον περιορισμό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email.

Εάν θέλετε να διακόψετε οριστικά και αμετάκλητα τον τζόγο, μπορείτε να ζητήσετε έναν ολοκληρωμένο αυτοαποκλεισμό επικοινωνώντας με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake. Αφού υποβάλετε το αίτημά σας, θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας και να επιβεβαιώσουν τα στοιχεία σας. Μόλις επαληθευτεί, ο αυτοαποκλεισμός θα ισχύει για όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή. Ο αποκλεισμός θα τεθεί σε ισχύ από την Χρονική Σφραγίδα που παρέχεται από την Επιτροπή.

Ένα Αίτημα Ολοκληρωμένου Αυτοαποκλεισμού είναι μόνιμο και αμετάκλητο. Μόλις υποβληθεί και διεκπεραιωθεί από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, θα αποκλειστείτε από όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή και αυτή η απόφαση δεν μπορεί να αναιρεθεί. Βεβαιωθείτε ότι είστε απολύτως βέβαιοι πριν προχωρήσετε, καθώς αυτή η ενέργεια δεν μπορεί να ανατραπεί.

Για περισσότερες πληροφορίες ή/και αίτηση, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα

Ιστότοπος της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake

ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected] .

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω:

• Σε ποια συγκεκριμένη ημερομηνία υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
• Επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη ή την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake χρησιμοποιώντας τη σωστή διεύθυνση;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε email επιβεβαίωσης ή οποιαδήποτε απάντηση μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Έστειλα το πρώτο email στις 30 Ιανουαρίου 2026 και δεν έλαβα απάντηση (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).

Έστειλα το δεύτερο email στις 31 Ιανουαρίου. Ναι, έστειλα και τα δύο email στον/στην [email protected] έστειλε.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε χθες, δυστυχώς μόλις 2 ημέρες αφότου υπέβαλα το αίτημά μου.

Ευχαριστώ, με τις καλύτερες ευχές.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά δεδομένου ότι έχετε χάσει την κατάθεσή σας, και εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε την εμπειρία σας μαζί μας.

Λάβετε υπόψη ότι είναι συνήθης πρακτική για τα καζίνο να έχουν χρονικό διάστημα επεξεργασίας 2-3 εργάσιμων ημερών για την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Εάν προκύψουν απώλειες εντός αυτού του διαστήματος, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για αυτά τα ποσά.

• Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας με μεγαλύτερη ακρίβεια, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες που ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό και πότε υποβλήθηκαν τα αιτήματα ανάκλησης;
• Πόσες καταθέσεις πραγματοποιήσατε μετά το πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
• Υπήρξαν άλλες επικοινωνίες με το PlayMojo Casino σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρα,

Προκειμένου να εξεταστεί η υπόθεσή σας πιο προσεκτικά, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες κατά τις οποίες ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό και κατά τις οποίες υποβλήθηκαν τα αιτήματα πληρωμής;

Πρώτο email: 30 Ιανουαρίου 2026, 12:22 μ.μ.

δεύτερο email 31.01.2026, 01:55μμ

Πόσες καταθέσεις έχετε πραγματοποιήσει από την αρχική σας αίτηση αυτοαποκλεισμού;

Δυστυχώς, δεν το θυμάμαι αυτό.

Έχετε λάβει περαιτέρω επικοινωνίες από το PlayMojo Casino σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;

Έλαβα επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού μόλις την 1η Φεβρουαρίου στις 8:50 π.μ.

πολλές ευχαριστίες!

Αγαπητή Ζενινόσιλα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας — εκτιμώ πραγματικά που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε την κατάσταση.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα καζίνο έχουν γενικά ένα τυπικό χρονικό περιθώριο 2-3 εργάσιμων ημερών για την επεξεργασία ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Εάν προκύψουν απώλειες εντός αυτής της περιόδου, δυστυχώς δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για αυτά τα ποσά.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας — θα κάνουμε με χαρά το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Εν τω μεταξύ, ίσως σας φανεί χρήσιμο το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool

Σας επιτρέπει να αποκλείσετε πολλαπλούς λογαριασμούς τζόγου ταυτόχρονα και έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει παίκτες που επιθυμούν να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανή βλάβη.

Να προσέχετε και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Με εκτίμηση,

Πέτρα