PlayMojo Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του PlayMojo Casino σχετικά με ένα αποτυχημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα ρητά άμεσο αυτοαποκλεισμό και μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού μέσω email στις [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ] στις 12:22. Δεν έλαβα καμία απάντηση.

Καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός, έστειλα ένα δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού στις [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ] στις 10:17.

Παρά τα σαφή αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και μπόρεσα να καταθέσω χρήματα. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του PlayMojo, η οποία ορίζει ότι ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να εφαρμόζεται αμέσως μόλις ζητηθεί.

Επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου email αυτοαποκλεισμού.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή zeninosillaxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Για να υποστηρίξουμε το υπεύθυνο παιχνίδι, προσφέρουμε ευέλικτα Προσωπικά Όρια. Απλώς επικοινωνήστε με [email protected] για να ορίσετε οποιοδήποτε από αυτά τα όρια. Εάν θέλετε να κάνετε ένα διάλειμμα από τα παιχνίδια, μπορείτε να ζητήσετε έναν Αυτοαποκλεισμό, ο οποίος θα μπλοκάρει την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα σταματήσει όλα τα διαφημιστικά email. Μπορείτε να επιλέξετε να αποκλειστείτε για έξι μήνες, εννέα μήνες, ένα έτος, τρία χρόνια ή επ' αόριστον. Ο περιορισμός τίθεται σε ισχύ αμέσως.

Εάν αυτοαποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, εκτός εάν επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα σας βοηθήσουν με τη διαδικασία ανάληψης εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Λάβετε υπόψη ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης εξακολουθούν να ισχύουν για την ανάληψη χρημάτων.

Εάν θέλετε να άρετε τον περιορισμό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email.

Εάν θέλετε να διακόψετε οριστικά και αμετάκλητα τον τζόγο, μπορείτε να ζητήσετε έναν ολοκληρωμένο αυτοαποκλεισμό επικοινωνώντας με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake. Αφού υποβάλετε το αίτημά σας, θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας και να επιβεβαιώσουν τα στοιχεία σας. Μόλις επαληθευτεί, ο αυτοαποκλεισμός θα ισχύει για όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή. Ο αποκλεισμός θα τεθεί σε ισχύ από την Χρονική Σφραγίδα που παρέχεται από την Επιτροπή.

Ένα Αίτημα Ολοκληρωμένου Αυτοαποκλεισμού είναι μόνιμο και αμετάκλητο. Μόλις υποβληθεί και διεκπεραιωθεί από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, θα αποκλειστείτε από όλα τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή και αυτή η απόφαση δεν μπορεί να αναιρεθεί. Βεβαιωθείτε ότι είστε απολύτως βέβαιοι πριν προχωρήσετε, καθώς αυτή η ενέργεια δεν μπορεί να ανατραπεί.

Για περισσότερες πληροφορίες ή/και αίτηση, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα

Ιστότοπος της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake

ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected] .

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω:

• Σε ποια συγκεκριμένη ημερομηνία υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
• Επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη ή την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake χρησιμοποιώντας τη σωστή διεύθυνση;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε email επιβεβαίωσης ή οποιαδήποτε απάντηση μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα