PlayMojo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σύνοψη του ζητήματος:

Έκανα κατάθεση και έπαιξα στο PlayMojo Casino και κέρδισα περίπου 6.100€.

Λίγο μετά από μια μικρή αρχική ανάληψη/κέρδος, το καζίνο απενεργοποίησε και έκλεισε τον λογαριασμό μου, επικαλούμενο το δικαίωμά του να κλείνει λογαριασμούς κατά την κρίση του. Υποσχέθηκαν να μου επιστρέψουν το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού.

αρχική μέθοδος πληρωμής.

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε:

Κατόπιν αιτήματός τους, έστειλα μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και ένα χαρτί με το κείμενο «Γεια σου PlayMojo» και την τρέχουσα ημερομηνία.

Παρείχα απόδειξη όλων των καταθέσεών μου στο καζίνο.

Ολοκλήρωσα επίσης μια ζωντανή βιντεοκλήση, απάντησα σωστά σε κάθε ερώτηση και απέδειξα πλήρως την ταυτότητά μου.

Όλα αυτά τα βήματα εγκρίθηκαν από το καζίνο.

Τι συνέβη στην πραγματικότητα:

Μόνο η αρχική μου κατάθεση (~€300) επιστράφηκε στην τραπεζική μου κάρτα.

Τα υπόλοιπα κέρδη, ύψους περίπου 6.000 €, δεν έχουν καταβληθεί.

Η υποστήριξη λέει επανειλημμένα ότι μόνο η κατάθεσή μου επιστράφηκε και ότι «η απόφαση είναι οριστική», χωρίς να εξηγεί γιατί παρακρατήθηκαν τα κέρδη.

Έχω αρχεία email/συνομιλίας που δείχνουν αυτές τις συνομιλίες και την υπόσχεσή τους να επιστρέψουν το «πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού».

Επιθυμητή ανάλυση:

Πληρωμή του συνόλου των νόμιμων κερδών μου, ύψους περίπου 6.000 €, στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό ή σε άλλη συμφωνημένη μέθοδο, καθώς και επιβεβαίωση της μεταφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή Ούντερντενλίντεν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Απλώς μερικά slots, το αγαπημένο μου slot και το πιο δημοφιλές online. Κέρδισα πάνω από 2000 φορές. Ήμουν τόσο τυχερός. Μόλις έκανα εγγραφή με έναν σύνδεσμο μέσω Facebook και μου είπαν ότι θα ήταν αξιόπιστο.

Νομίζω ότι υπήρχε ένα μπόνους, είπαν δωρεάν χρήματα, έκανα μια κατάθεση των 300.

Γεια σας, έρχεται να συμμετάσχει και ο playmojo;

Αγαπητέ/ή ουντερντενλίντεν,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αν το έλαβες, μπορείς να καταλάβεις πόσο άδικοι είναι.

Σας ευχαριστώ πολύ, unterdenlinden, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε unterdenlinden που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του PlayMojo Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτήν την υπόθεση. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αφού η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας, τα κέρδη ακυρώθηκαν και η κατάθεση επιστράφηκε.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά αυτά τα μέτρα έχουν ληφθεί για την προστασία τόσο των παικτών μας όσο και της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας. Σχετικές λεπτομέρειες έχουν κοινοποιηθεί ιδιωτικά για την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Play Mojo

Επαλήθευσα όλα όσα έκανα, μια βιντεοκλήση έδειξε ότι η ταυτότητά μου απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις.

Μου στέλνουν απλώς γενικές απαντήσεις

«Αγαπητέ Νιγιόλε,

Με λύπη μας, σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Θα θέλαμε ειλικρινά να αποφύγουμε μια τέτοια κατάσταση, αλλά η απόφαση είναι οριστική. Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατό να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας.

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την Πολιτική μας κατά της Απάτης,

Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό που βρίσκεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.

Το ποσό ήταν 6800 ευρώ.

«Ο Βενιαμίν από το PlayMojo»

Πέμ, 25 Σεπτεμβρίου, 9:22 μ.μ. (πριν από 6 ημέρες)

σε μένα

Αγαπητέ/ή,

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την Πολιτική μας κατά της Απάτης,

Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό που βρίσκεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.

Το υπόλοιπό μου ήταν 6800

Εκπρόσωπος του Dera PlayMojo Casino, απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ/ή underdenlinden, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και που συνεχίζετε να αγωνίζεστε για μένα σε αυτό. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια και την υπομονή σας. Ήταν τόσο αγχωτική η αντιμετώπιση των απαντήσεων του καζίνο.

Θέλω απλώς να τονίσω για άλλη μια φορά ότι έκανα ό,τι μου ζήτησαν για επαλήθευση. Έστειλα τη selfie με την ταυτότητά μου και το χαρτί που έγραφε "Hello PlayMojo" συν την ημερομηνία. Παρείχα πλήρη απόδειξη όλων των καταθέσεών μου, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων που έδειχναν την αρχική κατάθεση των 300€. Έκανα ακόμη και ζωντανή βιντεοκλήση όπου έδειξα ξανά την ταυτότητά μου, απάντησα σωστά σε κάθε ερώτηση που είχαν σχετικά με την ταυτότητα και τον λογαριασμό μου και όλα εγκρίθηκαν από την πλευρά τους εκείνη τη στιγμή. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία καταγραφής συνομιλιών από όλα αυτά, αν χρειάζεστε περισσότερα. Έχω ήδη μοιραστεί τα κύρια μέσω email, αλλά μπορώ να στείλω οτιδήποτε άλλο αμέσως.

Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι η επαλήθευση «δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία» απλώς δεν έχει νόημα ούτε ταιριάζει με αυτό που συνέβη. Μου επέστρεψαν μόνο την κατάθεσή μου και κράτησαν τα κέρδη άνω των 6.000€ χωρίς καμία πραγματική εξήγηση, απλώς κρυμμένοι πίσω από την πολιτική τους σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμών κατά την κρίση τους. Αλλά υποσχέθηκαν γραπτώς να επιστρέψουν το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού, όχι μόνο την κατάθεση που αναγράφεται στα email που προώθησα. Αυτό μου φαίνεται εντελώς άδικο, ειδικά επειδή ήμουν νέος παίκτης, έπαιζα νόμιμα σε κουλοχέρηδες με αυτό που πιστεύω ότι ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος μετά την κατάθεση και κέρδισα δίκαια (πάνω από 2000 φορές στο αγαπημένο μου δημοφιλές κουλοχέρη καθαρή τύχη!).

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι επιπλέον από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Play Mojo

Γεια σας; Τι συμβαίνει;

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του PlayMojo Casino.

Αγαπητέ/ή unterdenlinden, το καζίνο μου παρείχε την επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία δεν πέρασες σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά ζήτησα περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί συμβαίνει αυτό. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Ναι, δεν ήταν και πολλά λάθος. Επίσης, είπαν ότι όλα ήταν εντάξει. Δεν είμαι σίγουρος γιατί είναι τόσο δύσκολο αυτό. Δεν είναι δίκαιο εκ μέρους τους να αρνούνται τα πάντα.

Αυτή η πληρωμή είναι τόσο μεγάλη για μένα!!

Ξέρουν ότι είμαι αυτό το άτομο. Βλέπουν την ταυτότητά μου. Παίζω τυχερά παιχνίδια, πώς μπορώ να θυμηθώ όλα όσα έκανα;

@peter μπορείς να μου στείλεις και ένα email; Θα σου δώσω όλες τις απαντήσεις που έδωσα;

Διάβασα για αυτό το καζίνο, είναι γεμάτο παράπονα ότι κάνουν το ίδιο. Δεν πληρώνουν ούτε καθυστερούν. Πολύ άσχημα.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ενημερώνω ότι παρείχα την πρόσθετη διευκρίνιση που ζητήσατε μέσω email. Επιβεβαιώστε εάν χρειάζεται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Play Mojo

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθείτε τα πράγματα και που πιέζετε το PlayMojo για πραγματικές απαντήσεις. Μετά από εβδομάδες διαφωνιών, η θέση τους είναι πλέον ξεκάθαρη—και δεν ισχύει. Ακολουθεί το τελικό μου επιχείρημα για το γιατί δικαιούμαι τα πλήρη κέρδη των 6.800€:

1. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία

Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν: selfie με ταυτότητα + σημείωμα "Γεια σου PlayMojo" + ημερομηνία.

Παρείχα τραπεζικά αντίγραφα που αποδεικνύουν την κατάθεσή μου των 300€.

Ολοκλήρωσα μια ζωντανή βιντεοκλήση όπου:

Κράτησα την ταυτότητά μου μπροστά στην κάμερα (πρόσωπο + φωτογραφία που ταιριάζουν).

Απάντησε σωστά σε όλες τις προσωπικές ερωτήσεις (όνομα, διεύθυνση, στοιχεία κατάθεσης κ.λπ.).

Μου είπαν στην ίδια την κλήση ότι η επαλήθευση εγκρίθηκε.

Το PlayMojo δεν μπορεί πλέον να ισχυριστεί ότι «η επαλήθευση απέτυχε», ενώ επιβεβαίωσε ρητά ότι επιτεύχθηκε εκείνη τη στιγμή. Αν κάτι δεν πήγαινε καλά, γιατί να με εγκρίνουν και να με αφήσουν να συνεχίσω να παίζω και να κερδίζω;

2. Υποσχέθηκαν να επιστρέψουν το «πλήρες υπόλοιπο λογαριασμού» — αλλά μετά αθέτησαν τον λόγο τους

Γράφοντας, ανέφεραν:

«Θα σας επιστρέψουμε το πλήρες υπόλοιπο του λογαριασμού σας στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.»

Το υπόλοιπό μου ήταν 6.800€ (όχι 300€).

Έστειλαν πίσω μόνο 300€ και κράτησαν νόμιμα κέρδη άνω των 6.500€.

Αυτή δεν είναι πολιτική — πρόκειται για δόλωμα και ανταλλαγή. Χρησιμοποίησαν την υπόσχεση πλήρους επιστροφής χρημάτων για να κλείσουν τον λογαριασμό αθόρυβα, και στη συνέχεια επαναπροσδιόρισαν τον όρο «υπόλοιπο» ώστε να σημαίνει μόνο την κατάθεση. Αυτό είναι παραπλανητικό και μη εφαρμόσιμο.

3. Η ρήτρα «Διακριτικού Κλεισίματος» ΔΕΝ επιτρέπει την κλοπή

Η πολιτική τους κατά της απάτης αναφέρει:

«Επιστροφή χρημάτων στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας»

ΔΕΝ λέει:

"επιστρέψτε μόνο την κατάθεσή σας και κρατήστε τα κέρδη σας"

Ακόμα και σύμφωνα με τους δικούς τους όρους, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 6.800€. Η κατάσχεση των κερδών μετά την επαλήθευση και το παιχνίδι παραβιάζει τη δική τους γραπτή πολιτική.

4. Δεν υπάρχουν στοιχεία απάτης — Απλώς μια μεγάλη νίκη που δεν θέλουν να πληρώσουν

Ήμουν ένας ολοκαίνουργιος παίκτης (εγγράφηκα μέσω αξιόπιστου συνδέσμου στο Facebook).

Χρησιμοποίησα δικά μου χρήματα (προκαταβολή 300€).

Έπαιξα δημοφιλή κουλοχέρηδες — κέρδισα 2000x+ με μία μόνο περιστροφή (καθαρή τύχη, όχι χειραγώγηση).

Καμία κατάχρηση μπόνους: Γνώρισα τον στοιχηματισμό (ή θα το έλεγαν).

Δεν επιτρέπονται διπλοί λογαριασμοί, δεν επιτρέπονται VPN, δεν επιτρέπονται απαγορευμένες στρατηγικές.

5. Ο ισχυρισμός περί «αποτυχίας» βιντεοκλήσης είναι ένα αναδρομικό ψέμα

Δεν μου είπαν ποτέ ότι η βιντεοκλήση απέτυχε.

Με ενέκριναν και μου επέτρεψαν να συνεχίσω.

Μόνο μετά τη μεγάλη νίκη επινόησαν αυτή τη δικαιολογία.

Αν «αποτύχω» στην επαλήθευση, γιατί να μην παγώσω αμέσως τον λογαριασμό; Γιατί να με αφήσετε να κερδίσω πρώτα 6.800€;

Αυτή είναι μια κλασική συμπεριφορά κακόπιστης συμπεριφοράς: εγκρίνω, αφήνω τον παίκτη να κερδίσει και μετά ακυρώνω με ψευδείς προφάσεις.

6. Αυτό είναι ένα μοτίβο — όχι ένα μεμονωμένο περιστατικό

Έχω δει δεκάδες πανομοιότυπες καταγγελίες κατά του PlayMojo:

Μεγάλη νίκη → ξαφνικό «πρόβλημα επαλήθευσης» → κλείσιμο λογαριασμού → επιστροφή κατάθεσης, κατάσχεση κερδών. Αυτό δεν αποτελεί συμμόρφωση. Πρόκειται για ένα επιχειρηματικό μοντέλο που βασίζεται στην άρνηση πληρωμών.

Το αίτημά μου (τελικό):

Πληρώστε μου το πλήρες ποσό των €6.800 που έχω κερδίσει στον αρχικό τραπεζικό μου λογαριασμό εντός 7 ημερών,

Ή να προσκομίσετε αδιάσειστη, χρονικά σφραγισμένη απόδειξη ότι:

Μου είπαν ότι η επαλήθευση απέτυχε πριν από τη μεγάλη νίκη, και

Με είχαν προειδοποιήσει ρητά ότι τα κέρδη θα ακυρώνονταν.

Οτιδήποτε λιγότερο είναι κλοπή.

Πέτρο, έχεις όλες τις αποδείξεις:

Τα επαληθευμένα έγγραφά μου

Αρχεία καταγραφής συνομιλίας που εμφανίζουν έγκριση

Η γραπτή τους υπόσχεση για «πλήρη ισορροπία»

Η βιντεοκλήση (την οποία ισχυρίζονται ότι απέτυχα — αλλά δεν επικοινώνησα ποτέ)

Δεν έχουν παράσχει ΚΑΜΙΑ απόδειξη για αδίκημα — μόνο αόριστους ισχυρισμούς και ένα βίντεο που τώρα παρουσιάζουν παραποιημένα.

Χρησιμοποίησα Τεχνητή Νοημοσύνη για τη μετάφραση, συγγνώμη τα αγγλικά μου δεν είναι και τόσο καλά.

Αγαπητέ/ή unterdenlinden, Μετά από ενδελεχή έλεγχο της επαλήθευσης μέσω βίντεο, διαπιστώθηκε ότι δεν ολοκληρώσατε τη διαδικασία. Αυτό το αποτέλεσμα βασίζεται σε διάφορους παράγοντες που παρατηρήθηκαν κατά την επαλήθευση, όπως η παροχή λανθασμένης απάντησης σχετικά με το έγγραφο που υποβάλατε ως απόδειξη διεύθυνσης, η αδυναμία να θυμηθείτε με ακρίβεια τα παιχνίδια που είχατε παίξει, καθώς και η βοήθεια κάποιου άλλου ατόμου στην επαλήθευση για τους σκοπούς της μετάφρασης, το οποίο απάντησε σε ορισμένες από τις ερωτήσεις για εσάς.

Υπό το πρίσμα αυτών των ευρημάτων, η απόφαση του καζίνο να κρίνει την επαλήθευσή σας ανεπιτυχή και να αναστείλει τον λογαριασμό σας θεωρείται δικαιολογημένη. Συνεπώς, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας σε αυτή την περίπτωση.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος