Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι τα κέρδη του ύψους 645€ είχαν κατασχεθεί από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα που υπερέβαιναν τα 5€. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε τοποθετήσει ποτέ τέτοια στοιχήματα και αμφισβήτησε την απόφαση χωρίς να υπάρξει καμία λύση μέχρι εκείνο το σημείο. Αφού εξέτασε το ιστορικό στοιχημάτων του, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είχαν σημειωθεί πολλαπλές παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος, με πολλά στοιχήματα να έχουν τοποθετηθεί πάνω από το όριο ενώ ήταν ενεργή η επιστροφή μετρητών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς η παραβίαση φαινόταν να μην ήταν τυχαία.
PlayMojo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 645 €
PlayMojo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα 645€ μετά από κατάθεση 690€. Τα κέρδη προήλθαν από δύο μπόνους επιστροφής μετρητών των 50€ το καθένα. Οι απαιτήσεις τζίρου ήταν 10x και 50x. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου επειδή, σύμφωνα με αυτούς, έβαλα στοιχήματα άνω των 5€, σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Ωστόσο, δεν έβαλα ποτέ στοιχήματα άνω των 5€. Τα κέρδη αμφισβητήθηκαν και δεν μπορεί να γίνει τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PlayMojo Casino. Από τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο:
2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο ποντάρισμα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτονομισμάτων των 5 EUR κατά τη στιγμή της τοποθέτησης του στοιχήματος, με βάση την ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter. Συνιστάται στους παίκτες να ελέγχουν την ισοτιμία κατά τη στιγμή του στοιχήματος για ακρίβεια. Το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται μετά τον διπλασιασμό ενός στοιχήματος μετά από έναν ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού ή κατά τη διάρκεια γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που προέρχονται από το μπόνους.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δεν μου έχει σταλεί ακόμα το ιστορικό στοιχημάτων μου. Το μόνο που ρώτησα πριν παίξω ήταν αν η αγορά μπόνους, για παράδειγμα, 0,20€ σε ένα στοίχημα που κοστίζει 20€, θεωρούνταν στοίχημα. Μου είπαν ότι θα έπρεπε να θεωρείται το βασικό στοίχημα, οπότε έχω παίξει στοιχήματα το πολύ 1€. Σε αυτήν την περίπτωση, παραβίασα τους κανόνες αγοράζοντας μπόνους; Τέλος πάντων, μόλις έχω το ιστορικό στα χέρια μου, θα το στείλω αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας, σου έστειλα μέσω email το ιστορικό στοιχημάτων μου για να το ελέγξεις. Σε ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που υποβάλατε.
Εξέτασα το ιστορικό του παιχνιδιού και πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι παρατήρησα πολλαπλές παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Στις 12 Ιουλίου παίξατε 83 στοιχήματα πάνω από το μέγιστο ποντάρισμα σε πολλά παιχνίδια, Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990, κ.λπ., ενώ η επιστροφή μετρητών σας ήταν ενεργή, και αργότερα την ίδια ημέρα, έγιναν 16 στοιχήματα πάνω από το μέγιστο ποντάρισμα στα παιχνίδια Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion και άλλα. Λάβετε υπόψη ότι η ενεργοποίηση των λειτουργιών του παιχνιδιού θα μετράει για ένα μόνο ποντάρισμα ανά χρήση και σας αποθαρρύνω ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες του παιχνιδιού ενώ παίζετε με μπόνους. Δεδομένου ότι φαίνεται ότι η παραβίαση δεν ήταν τυχαία, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα κέρδη σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
