Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει σχεδόν 700 € χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα που μετατράπηκαν από μπόνους μετά από 10 δωρεάν περιστροφές, αλλά αντιμετώπισε άρνηση ανάληψης και κατάσχεση κερδών. Παρά την επιβεβαίωση της εγκυρότητας της απόσυρσης με την εξυπηρέτηση πελατών, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες στοιχηματισμού, οι οποίοι θεωρούσε ότι δεν προσδιορίζονταν με σαφήνεια. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος από τον παίκτη οδήγησε σε αθέμιτο πλεονέκτημα, δικαιολογώντας τις ενέργειες του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
PlayMojo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 700 €
PlayMojo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email που έλεγε ότι μου είχαν πιστωθεί 10 δωρεάν περιστροφές από το Playmojo.com στον λογαριασμό μου.
Έπαιξα μέσω αυτών, κάτι που μετέτρεψε την πίστωση μπόνους σε πραγματικά χρήματα.
Με αυτό το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, κέρδισα συνολικά σχεδόν 700 € και ήθελα να τα αποσύρω.
Επικοινώνησα συγκεκριμένα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας εκ των προτέρων για να βεβαιωθώ ότι όλα ήταν σωστά. Με διαβεβαίωσαν πολλές φορές ότι ήταν.
Ωστόσο, όταν έλεγξα ξανά την κατάσταση της συναλλαγής σήμερα, όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν και τα κέρδη κατασχέθηκαν, επικαλούμενος ότι παραβίασα τους κανόνες στοιχηματισμού, οι οποίοι, κατά τη γνώμη μου, δεν περιγράφονται με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ kingfestletsplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα κερδίσατε με το μπόνους δωρεάν περιστροφής;
- Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη σας;
- Το καζίνο όρισε ποιον κανόνα παραβήκατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση1. Στην πραγματικότητα κέρδισα μόνο 0,67 σεντ και έπρεπε να στοιχηματίσω 26,08 €.
2. Ναι, σωστά, όλα
3. Ναι, προφανώς παραβίασα το μέγιστο ποντάρισμα των 5 ευρώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας, kingfestletsplay. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 BTC, 0,0015 BTC, 0.0015 ETH 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX ή ισοδύναμο νομίσματος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε όλα τα κέρδη από το μπόνους που κατασχέθηκε.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kingfestletsplay,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό των παιχνιδιών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, αλλά περιμένω μέρες...
Άρα δεν γίνεται τίποτα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας έστειλα το ιστορικό στοιχημάτων. Και όπως υποψιαζόμουν, δεν υπάρχει παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από μέρους μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το email στο οποίο το καζίνο σας έστειλε το ιστορικό των παιχνιδιών σας ως συνημμένο. Ακολουθούν τα βήματα για να το κάνετε αυτό στο Outlook:
- Ανοίξτε το Outlook και εντοπίστε το email που θέλετε να προωθήσετε.
- Κάντε κλικ στο email για να το ανοίξετε.
- Κάντε κλικ στις Περισσότερες επιλογές (τρεις κουκκίδες) στην επάνω δεξιά γωνία.
- Επιλέξτε Προώθηση ως συνημμένο από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Θα εμφανιστεί ένα νέο email με το επιλεγμένο email επισυναπτόμενο ως αρχείο .msg.
- Εισαγάγετε τη διεύθυνση του παραλήπτη και κάντε κλικ στην Αποστολή.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε πολύ, kingfestletsplay, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε το kingfestletsplay που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το PlayMojo Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστώ!
Τώρα σύμφωνα με το PlayMoyo έχω ξεπεράσει το μέγιστο ποσό στοιχήματος...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ενώ η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ήταν προφανές ότι ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος παραβιάστηκε κατά το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους και παρασχέθηκαν πληροφορίες για το σκοπό αυτό.
Επιπλέον, για να διευκρινίσουμε, το μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές περιορίζεται στα 50 €, σύμφωνα με τους κανόνες προσφοράς μας. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα είχαν προσαρμοστεί ανάλογα εάν το στοίχημα δεν παραβίαζε τους όρους μας.
Προσπαθούμε πάντα να διασφαλίζουμε δικαιοσύνη και διαφάνεια στο περιβάλλον παιχνιδιού μας και ενθαρρύνουμε τους παίκτες να εξοικειωθούν με τους όρους μας πριν παίξουν. Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, παραμένουμε στη διάθεσή σας να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Play Mojo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑλλά πρέπει να μετατρέψω το ποσό XY;!
Αν κερδίσω 700 ευρώ δεν φταίω εγώ;!
Επιπλέον, η ζωντανή υποστήριξη μου λέει ότι έχω ξεπεράσει το μέγιστο στοίχημα των 5€;!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του PlayMojo Casino. Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Το ιστορικό στοιχημάτων αποστέλλεται όπως ζητήθηκε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Play Mojo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο ιστορικό στοιχημάτων έχει ελεγχθεί εδώ και πολύ καιρό;
Κάνουμε κύκλους εδώ;!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες για τον εκπρόσωπο του PlayMojo Casino .
Αγαπητέ kingfestletsplay , ζήτησα ξανά το ιστορικό του παιχνιδιού, καθώς η μορφή στην οποία βρισκόταν στο παρελθόν καθιστούσε δύσκολο τον έλεγχο. Ενώ προσπαθούμε να μην αντιβούμε στον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, καθώς είναι ένα πρότυπο της βιομηχανίας, εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά για να προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε εάν ο παίκτης κέρδισε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα παραβιάζοντας τον κανόνα. Έλαβα το ιστορικό του παιχνιδιού και μπόρεσα να το ελέγξω και να προσδιορίσω ότι η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σάς έκανε να κερδίσετε ένα πλεονέκτημα καθώς χωρίς αυτό δεν θα μπορούσατε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και να λάβετε τα πραγματικά χρήματα που χρησιμοποιήσατε για να κερδίσετε το αμφισβητούμενο ποσό. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
