PlayMojo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ακούσιες απώλειες λόγω σφάλματος συστήματος.

Είχα 60.000 $ AUD σε εκκρεμείς αναλήψεις και είχα ορίσει προληπτικά ένα ημερήσιο όριο ανάληψης την προηγούμενη ημέρα, λαμβάνοντας επιβεβαίωση χρονικής σήμανσης για αυτήν την προσαρμογή. Παρόλα αυτά, μπόρεσα απροσδόκητα να κάνω ανάληψη και να στοιχηματίσω ολόκληρο το εκκρεμές υπόλοιπό μου σε μια μέρα, παρακάμπτοντας το όριο που είχα επιβάλει.

Είχα εφαρμόσει τον περιορισμό απόσυρσης ειδικά επειδή πήγαινα σε έναν γάμο και ήξερα ότι μετά το ποτό, μπορεί να δυσκολευτώ να ελέγξω τις ορμές μου για τζόγο. Η αποτυχία του συστήματος να τηρήσει το ημερήσιο όριο είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες.

Αγαπητέ jwmdhl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PlayMojo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Εξήγησε το καζίνο γιατί το όριο πονταρίσματος δεν λειτούργησε στην περίπτωσή σας;
• Τι απάντηση λάβατε στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια, όχι δεν εξήγησαν επιβεβαίωσαν στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης και μετά ρώτησα ξανά το επιβεβαίωσαν και μετά συνέχισαν να προσπαθούν να πουν ότι δεν υπάρχει εγγραφή αλλά έχω τα στιγμιότυπα οθόνης και μια χρονική σήμανση

η φωτογραφία όπου επιβεβαίωσαν ήταν χθες 23:00 είπε ότι ήταν στη θέση της καθώς έχω μια χρονική σήμανση από την 1η που τη ζητά και επιβεβαίωση στο ίδιο chat

Στη συνέχεια είπαν ότι θα διερευνήσουν μόνο για να αγνοηθούν, καθώς έλαβα ένα email 3 ώρες αργότερα μετά από συνεχή επαφή ότι το όριο στοιχήματός μου ήταν ενεργό, δεδομένου ότι δεν επικοινώνησα με κανέναν όταν έλαβα το μήνυμα που το πρόσθεσαν για να καλυφθούν

Επίσης, ζήτησα ήδη μεταγραφές της συνομιλίας, καθώς δεν βοηθούν, υπέβαλα το αίτημά τους πριν από 24 ώρες και επικοινωνούσαν ενεργά, οπότε δεν καταλαβαίνω τι τους παίρνει τόσο πολύ και όπως μπορείτε να δείτε μου έστειλαν τη φόρμα αιτήματος πληροφοριών πριν καν τοποθετηθεί το στοίχημά μου και είχα επιβεβαίωση ημέρες πριν

,

Παρακαλώ δράση

έστειλα με email μεταγραφή

??

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις μεταγραφές συνομιλίας που παρείχατε. Σε μία από τις μεταγραφές, ο εκπρόσωπος αναφέρεται σε μια απόφαση ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας απορρίφθηκε. Λάβατε κάποιο επίσημο email με επεξήγηση της απόφασης;

όχι, αλλά ανεξάρτητα από το θέμα που είπαν ότι επιβεβαίωσε το όριο πονταρίσματος των 500 Aud την 1η Απριλίου

Λυπούμαστε, δεν δόθηκε απάντηση στο γιατί απορρίφθηκε.

Και νομίζω ότι η απόρριψη είναι τυπογραφικό λάθος, τα ακύρωσα όλα και στοιχηματίστηκα όταν δεν θα έπρεπε να μπορώ

Να*

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε με την ακύρωση του ορίου πονταρίσματος;

Πιστεύω ότι είπατε ότι το όριο στοιχήματος ήταν ενεργό τη στιγμή που το καζίνο σας επέτρεψε να υποτιμήσετε τα χρήματα.

Πότε το έκανες;

Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δείχνουν ένα ενεργό όριο στοιχήματος. Μπορείτε να εξηγήσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;

Αυτό είναι σωστό απλά το όριο δεν λειτούργησε. Μπόρεσα να περάσω πέρα ​​από το όριο μου χωρίς καμία ειδοποίηση ή προειδοποίηση και το έθεσα συγκεκριμένα καθώς είχα έναν γάμο να παρευρεθώ, είμαι κακός τζογαδόρος όταν είμαι υπό την επήρεια αλκοόλ.

Το υπόλοιπό μου πρέπει να αποκατασταθεί. Και αφαιρέθηκε το ποσό που έθεσα για το όριο πονταρίσματος.

έβαλα όριο στοιχήματος όχι όριο ανάληψης η περιγραφή της καταγγελίας είναι λάθος

τα ταμεία υποχώρησαν στις 2 Απριλίου.

Ευχαριστώ πολύ, jwmdhl, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jwmdhl,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ PlayMojo Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου

Ενημερωμένα στοιχεία από μεταγραφή συνομιλίας που εστάλη σε email

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Κατανοούμε ότι η πρόσφατη εμπειρία του Jnwmdhl έχει προκαλέσει ανησυχία και εκτιμούμε την ευκαιρία να εξετάσουμε λεπτομερώς το παράπονο.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά τη δραστηριότητα του λογαριασμού του και τους ισχυρισμούς που υποβλήθηκαν, θα θέλαμε να συνοψίσουμε ορισμένα βασικά ευρήματα:

Διπλότυποι Λογαριασμοί

Το σύστημά μας εντόπισε ότι διατηρεί περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε εμάς, κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η λειτουργία διπλών λογαριασμών αποτελεί λόγο για άμεσο κλείσιμο λογαριασμού, ακύρωση κερδών και επιστροφή των καταθέσεων: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Παραβίαση Όρων Μπόνους

Ακόμα κι αν παραβλέψουμε το ζήτημα των διπλότυπων λογαριασμών, τα εν λόγω κέρδη συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας μια κατάθεση και ένα τρίτο μπόνους καλωσορίσματος. Οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους μας αναφέρουν σαφώς ότι τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα κατά το στοιχηματισμό ενός μπόνους είναι περιορισμένα (π.χ., στα 7,50 AUD). Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν πολλαπλά στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το ποσό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ενώ η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν ακόμα ενεργή. Αυτό συνιστά παραβίαση των κανόνων μπόνους μας και καθιστά αυτά τα κέρδη άκυρα σύμφωνα με τους όρους που έχουν γίνει δεκτοί: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Χρονισμός και παραπλανητική παρουσίαση αιτημάτων ορίου

Σημειώσαμε επίσης ότι το αίτημα του Jnwmdhl σχετικά με τα όρια στοιχηματισμού ήρθε μετά την εμφάνιση των απωλειών—όχι νωρίτερα. Ζήτησε όρια στοιχηματισμού στις 3 Απριλίου και το τελευταίο ποντάρισμα από την κατάθεσή του και την 3η συνεδρία παιχνιδιού κατάθεσης ήταν στις 2 Απριλίου. Θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το υπεύθυνο παιχνίδι και την προστασία των παικτών μας. Ωστόσο, έχουμε επίσης την ευθύνη να διατηρούμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και να διασφαλίζουμε ότι όλοι οι παίκτες συμμορφώνονται με τους κανόνες και τις πολιτικές που συμφωνούν κατά την εγγραφή τους.

Με βάση τα παραπάνω, λυπούμαστε που η αξίωση δεν μπορεί να γίνει δεκτή. Ο λογαριασμός έχει κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή θέλετε να ζητήσετε αντίγραφο των ευρημάτων της έρευνάς μας για τα αρχεία σας, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Play Mojo

Αγαπητέ jwmdhl,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε τα σημεία που ανέφερε το καζίνο;

Αυτό δεν είναι αλήθεια. Δεν παραβίασα καμία απαίτηση όσο το μπόνους ήταν στον λογαριασμό μου, πώς θα μπορούσα να έχω αίτημα εξαργύρωσης για μέρες πριν ακυρωθεί; Αν διάβασες τα πρακτικά ούτε μία φορά, δεν είπες ότι είχα παραβιάσει το όριο στοιχηματισμού.

Το μόνο πρόβλημα ήταν ότι ο ιστότοπός σας δεν εφάρμοσε το όριο στοιχηματισμού που είχα θέσει

Επίσης, δεν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς μέχρι μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας και είχα προβλήματα με τον λογαριασμό μου. Τον κλείσατε μόλις πριν από δύο ημέρες.

Όλα όσα λένε είναι απλώς μια δικαιολογία για να καλύψουν τα λάθη τους, μπορείτε να δείτε καθαρά στην απομαγνητοφώνηση ότι είχε περάσει ένα κενό δύο εβδομάδες και αυτή είναι η μόνη φορά που με αναφέρουν ότι παραβίασα οποιονδήποτε όρο.

Λένε ότι η αξίωση δεν μπορεί να γίνει δεκτή επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο πριν απαντήσουν σε αυτό. Μου δόθηκε κυριολεκτικά ένα μπόνους χωρίς κατάθεση νωρίτερα εκείνη την ημέρα και δεν θα μου δόθηκε αν ο λογαριασμός μου ήταν διπλότυπος.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι έχω 3 εβδομάδες συνεχών απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας μαζί μου και λένε μόνο ότι παραβίασα αυτούς τους όρους πριν από δύο ημέρες, το εν λόγω περιστατικό συνέβη πριν από ένα μήνα.

Το μόνο πρόβλημα που έχει αναφερθεί είναι το γεγονός ότι έχω απομαγνητοφωνημένα πρακτικά που έθεταν όριο στοιχήματος και δεν το έθεσαν οι ίδιοι.

@PlayMojo κάθε πόντος που έχεις αναφέρει είναι άκυρο, το εν λόγω ποσό προέρχεται από μια ανάληψη που έκανα στις 28 Μαρτίου και είχα στοιχηματίσει πλήρως το όριό μου πριν αυξήσω το ποντάρισμά μου, υπάρχουν απομαγνητοφωνήσεις που αναφέρουν ότι η ανάληψή μου βρίσκεται στο τελικό της στάδιο και ότι όλοι οι έλεγχοι ολοκληρώθηκαν.

Ακύρωσα την αρχική μου ανάληψη την πρώτη φορά που κέρδισα μια λειτουργία, έθεσα ένα όριο στον λογαριασμό μου και διεκπεραίωσα τις αναλήψεις που είχα 60.000 σε εκκρεμότητα.

Μπόρεσα να στοιχηματίσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου μετά την ημερομηνία επιβεβαίωσης του αρχικού ορίου στοιχηματισμού μου. Επίσης, έχει περάσει ένας μήνας που συνομιλώ μαζί σου κάθε μέρα από τότε.

Έχετε απλώς επινοήσει ένα ψέμα ότι παραβίασα αυτούς τους όρους και σαφώς είστε ένοχοι που κλείσατε τον λογαριασμό μου μόνο μία ή δύο ώρες πριν σχολιάσετε εδώ.

**τα εν λόγω κεφάλαια προέρχονται από το όριο στοιχηματισμού την 1η και όχι την 3η. Ακύρωσα την ανάληψή μου για να παίξω με το υπόλοιπό μου, ο λογαριασμός μου είχε εξαντληθεί πλήρως μέχρι τη 2η.**

Επίσης, ανέφεραν θέματα που δεν ήταν σχετικά με την απόκλιση από το πραγματικό ζήτημα του ορίου στοιχήματός μου, αλλά εξακολουθούν να μην απαντούν στα στοιχεία μου.

Αγαπητό PlayMojo Casino,

Τα στοιχεία που μας παρείχε ο παίκτης δείχνουν ότι έθεσε στην πραγματικότητα το όριο την 1η Απριλίου. Καταλαβαίνω σωστά ότι ισχυρίζεστε ότι το όριο ορίστηκε αργότερα από αυτήν την ημερομηνία;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Ναι, αυτό είναι σωστό. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν, πιστεύουμε ότι ενδέχεται να υπάρχουν ασυνέπειες στο παρεχόμενο υλικό. Από την πλευρά μας, τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία δεν φαίνεται να αντιστοιχούν με ακρίβεια στα πραγματικά γεγονότα.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Με εκτίμηση

Η ομάδα του Play Mojo

Δεν ξέρεις καν το χρονοδιάγραμμα για οτιδήποτε «όχι πριν. Ζήτησε όρια στοιχηματισμού στις 3 Απριλίου και το τελευταίο ποντάρισμα από την κατάθεσή του και την 3η συνεδρία παιχνιδιού κατάθεσης ήταν στις 2 Απριλίου». Προφανώς είσαι πολύ μπερδεμένος ή απλώς κάνεις τον χαζομάρα. Το ζήτησα την πρώτη φορά και πολλές φορές μετά.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι το play mojo ήταν το πρώτο καζίνο που κυκλοφόρησαν από την εποχή του lucky7even ή όπως αλλιώς λέγεται, που θα ήταν σχεδόν 2 χρόνια εκεί, όλα ιδιοκτησίας Rooster Partners.

Ανησυχώ ότι έχουν κυκλοφορήσει τρεις νέες ιστοσελίδες από τότε που άνοιξα αυτήν την καταγγελία. Έχω την αίσθηση ότι δεν θα συνεργαστούν, καθώς δεν θα έχει σημασία αν αυτό το καζίνο λάβει ένα μαύρο σημάδι, καθώς έχουν τρεις ακόμη.

Αγαπητέ jwmdhl,

Έχω εξετάσει όλα όσα έχετε παράσχει. Ωστόσο, δεν μπορώ να δω κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να περιέχει τόσο την απομαγνητοφώνηση όσο και το όνομα του λογαριασμού. Το γεγονός ότι είχατε πολλαπλούς λογαριασμούς περιπλέκει την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που θα έδειχναν επίσης το όνομα του λογαριασμού σας; Ώστε να μπορούμε να είμαστε σίγουροι σε ποιον λογαριασμό ανήκουν οι απομαγνητοφωνήσεις.

Έχει την διεύθυνση email μου στην απομαγνητοφώνηση ακριβώς πριν επιβεβαιώσει ότι επίσης δεν είχα πολλούς λογαριασμούς όταν τέθηκε αυτό το ζήτημα. Έφτιαξα έναν λογαριασμό με τη γνώση τους αργότερα, καθώς τους αποδείκνυα ότι ένα παιχνίδι δεν λειτουργούσε συγκεκριμένα στον λογαριασμό μου.

Το όνομά μου εμφανίζεται ευκρινώς στις μεταγραφές που έστειλα και επιπλέον έχω επαληθεύσει πλήρως ότι μπορώ να τις λάβω, αυτό δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα.

Έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούν απλώς να επινοήσουν λόγους που δεν σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση, οπότε ενδεχομένως να τους αρνηθούν ή να την καθυστερήσουν. Το γεγονός είναι ότι τα αντίγραφά μου θα δείξουν ότι συνομιλούσα έως και 4 εβδομάδες μετά την υποβολή του ζητήματος εδώ, πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου. Επίσης, σας ανέβασα ή σας έστειλα μέσω email το αντίγραφο της συνομιλίας από την ημέρα που έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν μπορούσαν να μου πουν έναν λόγο. Το ρώτησα πολλές φορές. Προφανώς προσπαθούσαν να βρουν τους όρους με τους οποίους θα μπορούσαν να προσπαθήσουν να με παραβιάσουν.

Αγαπητέ jwmdhl,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα χρειαστώ περισσότερο χρόνο για να διερευνήσω και να συζητήσω αυτήν την υπόθεση με τους συναδέλφους μου. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω νεότερα. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

😕 εντάξει

Αγαπητέ jwmdhl,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Με βάση τα στοιχεία που εξέτασα, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία σχετικά με τυχόν όρια λογαριασμού από την 1η Απριλίου ή πριν από αυτήν. Ωστόσο, μηνύματα από τις 2 Απριλίου δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ζητήσετε δωρεάν περιστροφές και αναφέρατε ότι χάσατε τα κέρδη σας επειδή δεν μπορούσατε να τα εξαργυρώσετε. Αυτά τα μηνύματα δεν ανέφεραν κανένα όριο λογαριασμού.

Επιπλέον, η κατάσταση περιπλέκεται από το γεγονός ότι διατηρείτε πολλαπλούς λογαριασμούς στο PlayMojo Casino. Αυτό καθιστά δύσκολη την ακριβή αντιστοίχιση των στιγμιότυπων οθόνης που παρείχατε με τους αντίστοιχους λογαριασμούς. Φαίνεται επίσης να υπάρχουν αποκλίσεις μεταξύ των στιγμιότυπων οθόνης σας και των αρχείων από το σύστημα του καζίνο. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα στοιχεία του καζίνο δείχνουν σαφώς ποια μηνύματα ανήκουν σε ποιον λογαριασμό, ενώ αυτή η διάκριση δεν είναι σαφής στο υλικό που υποβάλατε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.