PlayMojo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και οι αναλήψεις καθυστερούν.

Είμαι VIP παίκτης σε αυτό το καζίνο.

Έχω επαληθευτεί και οι αναλήψεις ήταν πάντα καλές.

Εάν μια ανάληψη είναι κάτω των 100$, πρέπει πάντα να γίνεται χειροκίνητα. Αυτό ισχύει από την 1η ημέρα του καζίνο, λόγω του αποκλεισμού της επιλογής ανάληψης με Mastercard στην Αυστραλία.

Το έγγραφο με το οποίο επαλήθευσα τον λογαριασμό μου έληξε τον Οκτώβριο του 2025, η άδεια οδήγησης μου. Έκτοτε έχω κάνει πολλές αναλήψεις, η τελευταία στις 18 Μαΐου 2026.

Για κάποιο άγνωστο λόγο, αφού κέρδισα 75$ (μέγιστη ανάληψη) από περιστροφές κατάθεσης. Μου είπαν ότι πρέπει να επιδείξω νέα ταυτότητα.

Λόγω της γνωστής πάθησης της αγοραφοβίας που έχω, την οποία έχω ήδη εξηγήσει κάποτε στο καζίνο, δεν μπορώ να βγω έξω για να ανανεώσω οποιαδήποτε μορφή ταυτότητας με φωτογραφία ή ψηφιακής ταυτότητας στην Αυστραλία, ακόμη και με το πιστοποιητικό γιατρού και ψυχολόγου μου λόγω των νόμων της Αυστραλίας.

Μου είπαν ότι ήταν μια χαρά την προηγούμενη φορά μέχρι πριν 8 μέρες.

Μετά μου ζήτησαν ένα πιστοποιητικό γενεθλίων, οπότε τους έστειλα το πρωτότυπο. Μου είπαν ότι αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται.

Αφού το έκανα αυτό, τίποτα ξανά, η ομάδα οικονομικών, στην πραγματικότητα είπε στον VIP manager μου ότι μπορούσα να βγάλω μια νέα ταυτότητα με φωτογραφία και μια ψηφιακή ταυτότητα, κάτι που ήταν αρκετά προσβλητικό, υπονομεύοντας την κατάστασή μου, αλλά και λανθασμένο, υποθέτοντας ότι έλεγα ψέματα.

Μετά από 8 μέρες και πολλές συνομιλίες μέσω email, whatsapp και υποστήριξης, το μόνο που μου λένε συνέχεια είναι να "περιμένω".

Τώρα που ξέρω ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, δεν αναζητώ την ανάληψη των 75 δολαρίων Αυστραλίας. Θέλω επιστροφή χρημάτων για κάθε κατάθεση που έκανα μετά τον Οκτώβριο του 2025, καθώς οποιαδήποτε κατάθεση μετά από αυτό έχει θεωρηθεί περιττή, κάτι που είναι άδικο και καθόλου σωστό.

Καταλαβαίνω αν το καζίνο δεν μπορεί πλέον να κάνει αναλήψεις για μένα, ακόμα και μετά τα ψέματα, αλλά σίγουρα περιμένω να αποζημιωθώ για τα χρήματά μου, όταν έχω καταθέσει χωρίς να γνωρίζω ότι ήταν άχρηστα.

Έχω ζητήσει όλες τις συναλλαγές και τις αναλήψεις μου ως αποδεικτικό στοιχείο για εσάς και ακόμη και αυτό μου είπαν ότι θα πάρει μερικές μέρες.

Ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό το σενάριο, δυστυχώς οι ψυχικές παθήσεις είναι σοβαρές μόνο αν πρέπει να τις πιέσετε ενάντια στην παραμέληση, κάτι που είναι πολύ ατυχές γιατί δεν μου αρέσει καν να μιλάω γι' αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή biginkedaussie/α,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Κατανοώ ότι η κατάστασή σας είναι ιδιαίτερα δύσκολη δεδομένης της πάθησης που περιγράψατε και κατανοώ γιατί τα επανειλημμένα αιτήματα για τα έγγραφα ταυτοποίησής σας μπορεί να είναι απογοητευτικά και οδυνηρά για εσάς.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι σημαντικοί περιορισμοί σχετικά με το τι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να κάνει σε αυτήν την περίπτωση.

Η επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση της διαδικασίας KYC. Εάν το έγγραφο ταυτοποίησης που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως για την επαλήθευση του λογαριασμού σας έχει λήξει, το καζίνο ενδέχεται να σας ζητήσει να προσκομίσετε ένα έγκυρο και τρέχον έγγραφο ταυτοποίησης προκειμένου να ολοκληρώσει ή να ανανεώσει την επαλήθευση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να αποδεχτεί ένα ληγμένο έγγραφο ή να παραιτηθεί από τις απαιτήσεις KYC απλώς και μόνο επειδή το έγγραφο έγινε δεκτό για προηγούμενες αναλήψεις.

Ομοίως, το γεγονός ότι μπορούσατε να κάνετε καταθέσεις και να ολοκληρώσετε αναλήψεις στο παρελθόν δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το καζίνο υποχρεούται να συνεχίσει να δέχεται ένα ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης επ' αόριστον. Ένα καζίνο μπορεί να ζητήσει ενημερωμένη τεκμηρίωση σε μεταγενέστερο στάδιο, ιδίως όταν μια ανάληψη ή ένας άλλος έλεγχος λογαριασμού ενεργοποιεί έναν πρόσθετο έλεγχο επαλήθευσης.

Παρακαλούμε, επομένως, να μας παράσχετε την αλληλογραφία στην οποία το καζίνο επιβεβαιώνει ποια έγγραφα απαιτούνται αυτήν τη στιγμή από εσάς, καθώς και οποιαδήποτε ανακοίνωση που να υποδεικνύει ότι το πιστοποιητικό γέννησής σας έγινε δεκτό ως επαρκές. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα Βερόνικα.

Ω, αυτά είναι τρομερά νέα. Δυστυχώς, είμαι σχεδόν σίγουρος ότι τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας είναι η μόνη επιλογή για την απόδειξη του πότε είπαν ότι ένα πιστοποιητικό γενεθλίων θα ήταν αρκετό. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, επειδή ήμουν κλειδωμένος έξω από τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια της χειροκίνητης ανάληψης, τα χέρια μου είναι πολύ δεμένα. Ίσως μπορέσω να βρω έναν τρόπο να μεταφέρω μέρος της συνομιλίας μου με τον VIP manager μου από το WhatsApp σε μια φόρμα αποδεικτικών στοιχείων για να την επισυνάψω εδώ, απλώς πρέπει να βρω τον τρόπο. Και μια ενημέρωση, έγραψα στον VIP manager μου πριν από 24 ώρες όχι, λέξη, πήγα κι εγώ στη συνομιλία χθες και με έκοψαν και μου ζήτησαν μόνο να στείλω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Μετά, όταν ρώτησα αν κατάλαβαν την κατάσταση, με έκοψαν. Τέλος πάντων, θα δω τι μπορώ να κάνω. Σας ευχαριστώ πολύ.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Μόλις έλαβα ξανά ένα email που μου ζητούσε όλα τα στοιχεία μου για μια χειροκίνητη ανάληψη.

Μπήκα στη συνομιλία για να ρωτήσω "γιατί έλαβα αυτό το email αφού το οικονομικό τμήμα εξακολουθεί να εξετάζει τα πάντα"

Οι ερωτήσεις αγνοήθηκαν μερικές φορές, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών συνέχισε να ρωτάει ή να μου απαντάει μέσω email.

Το έκανα λοιπόν με τη διεύθυνση hotmail μου. Αφού το έκανα αυτό, η απαίτηση ήταν να χρησιμοποιήσω την εφαρμογή Gmail μου και να απαντήσω εκεί. Τους σύνδεσα και έκανα το ίδιο, αφού συνέχισα να ρωτάω γιατί δεν μπορώ να το κάνω μέσω WhatsApp ή για τον VIP manager μου και την κατάσταση, οι ερωτήσεις αγνοήθηκαν. "Παρακαλώ τώρα" χρησιμοποίησε ένα άλλο Gmail, για να μας πεις όλες τις ίδιες πληροφορίες που σου ζητήθηκαν και πρόσθεσε το email, και μετά η συνομιλία διακόπηκε. Αυτό είναι πολύ περίεργο, καθώς συνήθως σου λένε να μην δώσεις άλλο email στα καζίνο, διαφορετικά είναι πιθανή απάτη. Τέλος πάντων, αυτό συμβαίνει από τις 12 Αυγούστου, χωρίς καν να τους μιλήσω ενώ περιμένω την απάντηση των VIP manager μου, από την περασμένη Πέμπτη που έλαβα τυχαία αυτό το email, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης στις 23 Αυγούστου. Γίνεται όλο και πιο περίεργο.

Ενημέρωση: Μίλησα με την υποστήριξη πελατών και τον VIP manager μου. Τώρα μου είπαν ότι η οικονομική ομάδα είπε ότι όλα είναι εντάξει με τα έγγραφα και ότι έστελνε τα στοιχεία της χειροκίνητης ανάληψής μου στην οικονομική ομάδα. Η ανάληψη θα πρέπει να εμφανιστεί σύντομα, καθώς είναι ώρα UTC για το ωράριο των τραπεζών. Θα το κρατήσω ανοιχτό μέχρι να λάβω τα χρήματα για να βεβαιωθώ. Αν το κάνω, θα φροντίσω να πατήσω "Το πρόβλημα επιλύθηκε", ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή biginkedaussie,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika