PlayMojo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Στις 2 Μαΐου 2025, η PlayMojo ακύρωσε το αίτημά μου για ανάληψη 1854 EUR. Μου ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα χειρόγραφο σημείωμα, καθώς και ένα σωρό επιπλέον στοιχεία επαλήθευσης, 6μηνες δηλώσεις τραπεζικού λογαριασμού/ηλεκτρονικού πορτοφολιού που να δείχνουν όλες τις συναλλαγές μου, απόδειξη προέλευσης εισοδήματος, μια λεπτομερή δήλωση τραπεζικού λογαριασμού και μια δήλωση Skrill για 6 μήνες.

Έστειλα τη selfie και το σημείωμα στις 29 Μαΐου 2026. Η ομάδα υποστήριξης μου απάντησε στις 31 Μαΐου, επαναλαμβάνοντας απλώς την ίδια λίστα εγγράφων, χωρίς να δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Μετά από αυτό, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά για να τακτοποιήσω τα υπόλοιπα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό, μου είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε με απόφαση της διοίκησης, ότι δεν μπορεί να ανοίξει ξανά και ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο για να κάνω ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων.

Δεν έλαβα ποτέ μια πραγματική εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός και δεν μου είπαν ποτέ αν τα έγγραφα που είχα ήδη στείλει ήταν καν αρκετά. Το ποσό των 1854 ευρώ μου εκκρεμούσε ακόμα όταν έκλεισαν τα πάντα και τώρα μου λένε απλώς ότι δεν έχει μείνει τίποτα. Γι' αυτό το αμφισβητώ.

Τώρα έχω τα υπόλοιπα έγγραφα που μου ζήτησαν αρχικά και θέλω να ανοίξει ξανά η υπόθεση, ώστε να μπορέσω να τα υποβάλω και να πάρω πίσω τα 1854 ευρώ μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PlayMojo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας