PlayMojo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Στις 2 Μαΐου 2025, η PlayMojo ακύρωσε το αίτημά μου για ανάληψη 1854 EUR. Μου ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα χειρόγραφο σημείωμα, καθώς και ένα σωρό επιπλέον στοιχεία επαλήθευσης, 6μηνες δηλώσεις τραπεζικού λογαριασμού/ηλεκτρονικού πορτοφολιού που να δείχνουν όλες τις συναλλαγές μου, απόδειξη προέλευσης εισοδήματος, μια λεπτομερή δήλωση τραπεζικού λογαριασμού και μια δήλωση Skrill για 6 μήνες.

Έστειλα τη selfie και το σημείωμα στις 29 Μαΐου 2026. Η ομάδα υποστήριξης μου απάντησε στις 31 Μαΐου, επαναλαμβάνοντας απλώς την ίδια λίστα εγγράφων, χωρίς να δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Μετά από αυτό, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά για να τακτοποιήσω τα υπόλοιπα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό, μου είπαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε με απόφαση της διοίκησης, ότι δεν μπορεί να ανοίξει ξανά και ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο για να κάνω ανάληψη ή επιστροφή χρημάτων.

Δεν έλαβα ποτέ μια πραγματική εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός και δεν μου είπαν ποτέ αν τα έγγραφα που είχα ήδη στείλει ήταν καν αρκετά. Το ποσό των 1854 ευρώ μου εκκρεμούσε ακόμα όταν έκλεισαν τα πάντα και τώρα μου λένε απλώς ότι δεν έχει μείνει τίποτα. Γι' αυτό το αμφισβητώ.

Τώρα έχω τα υπόλοιπα έγγραφα που μου ζήτησαν αρχικά και θέλω να ανοίξει ξανά η υπόθεση, ώστε να μπορέσω να τα υποβάλω και να πάρω πίσω τα 1854 ευρώ μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PlayMojo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή msshaon900,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ που το εξετάσατε. Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος από τα τέλη του 2025, αλλά το ανακάλυψα μόλις τον Ιούλιο του 2026, όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να στείλω περισσότερα έγγραφα και εμφανίστηκε το μήνυμα "ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε", χωρίς καμία προειδοποίηση. Η υποστήριξη μου είπε στη συνομιλία ότι έκλεισε με "απόφαση της διοίκησης", δεν μπορεί να ανοίξει ξανά και δεν μου έχει απομείνει υπόλοιπο.

Ειλικρινά δεν θυμάμαι ακριβώς ποια παιχνίδια έπαιξα για να αναπληρώσω το υπόλοιπο, πιθανώς κουλοχέρηδες και άλλα πράγματα στην ιστοσελίδα, και ναι, υπήρχε και ένα μπόνους.

Για να διευκρινίσω, η ανάληψή μου των 1854 ευρώ ακυρώθηκε στις 2 Μαΐου 2025. Έστειλα τη selfie και το σημείωμα που μου ζήτησαν στις 29 Μαΐου 2026, μαζί με μια στοίβα από άλλα έγγραφα που μου ζητήθηκαν (εκκαθαριστικά τραπεζικού λογαριασμού/ηλεκτρονικού πορτοφολιού, απόδειξη εισοδήματος, εκκαθαριστικό Skrill). Η υποστήριξη απάντησε στις 31 Μαΐου επαναλαμβάνοντας απλώς την ίδια λίστα, χωρίς χρονοδιάγραμμα. Κάθε φορά που απαντώ, νιώθω σαν να προστίθεται κάτι νέο αντί να λύνεται κάτι. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ουσιαστικά χωρίς καμία εξήγηση.

Επισυνάπτω τα email για αναφορά. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια.

Ευχαριστώ,

Σόνα

Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος από τα τέλη του 2025, το ανακάλυψα μόλις τον Ιούλιο του 2026 όταν προσπάθησα να συνδεθώ και έλαβα το μήνυμα "ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε", χωρίς προειδοποίηση. Η υποστήριξη είπε στη συνομιλία ότι έκλεισε με "απόφαση της διοίκησης", δεν μπορεί να ανοίξει ξανά, δεν μου έχει μείνει υπόλοιπο.

Δεν θυμάμαι ακριβώς τι παιχνίδια έπαιξα, πιθανώς κουλοχέρηδες και άλλα πράγματα, και ναι, υπήρχε και ένα μπόνους.

Για να διευκρινίσω, η ανάληψη των 1854 ευρώ που έκανα ακυρώθηκε στις 2 Μαΐου 2025. Έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν (selfie, σημείωμα, αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού/ηλεκτρονικού πορτοφολιού, απόδειξη εισοδήματος, αντίγραφο Skrill), αλλά συνέχισαν να επαναλαμβάνουν την ίδια λίστα χωρίς χρονοδιάγραμμα και στη συνέχεια απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ,

Σόνα

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Φοβάμαι ότι δεν έχω καλά νέα.

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.