Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της ύψους 420 ευρώ μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού της, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα έγγραφά της τρεις φορές. Επαλήθευσε με επιτυχία τα ίδια έγγραφα σε ένα άλλο καζίνο υπό την ίδια διαχείριση, αλλά δεν έλαβε βοήθεια ή εξήγηση για την κατάσταση του λογαριασμού της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της, αλλά ο λόγος απενεργοποίησης του λογαριασμού της σε όλα τα συνδεδεμένα καζίνο παρέμεινε ασαφής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
PlayMojo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς να αναφέρεται λόγος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 420 €
PlayMojo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έκανα κατάθεση στο καζίνο και έπαιξα με ένα μπόνους. Τοποθέτησα όλα τα στοιχήματά μου και κέρδισα 420 ευρώ. Έχω ήδη στείλει τα έγγραφά μου 3 φορές. Δεν γίνεται να μην ταιριάζουν. Έστειλα τα ίδια έγγραφα στο Spinjo Casino, το οποίο ανήκει στην ίδια διεύθυνση. Ταίριαξαν εκεί και πήρα την πληρωμή. Απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν, αλλά έχω γράψει στο chat αρκετές φορές. Κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει ούτε εκεί. Έχω απενεργοποιηθεί από όλα τα καζίνο που ανήκουν στην ίδια διεύθυνση, αλλά δεν ξέρω τον λόγο. Δεν μου το είπαν. Έκανα την πληρωμή στις 19 Οκτωβρίου. Συνήθως χρειάζονται 72 ώρες, αλλά δεν είμαι εδώ τώρα επειδή έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες, αλλά επειδή απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και δεν πλήρωσαν, αλλιώς θα περίμενα λίγο περισσότερο. Ανεβάζω τα έγγραφα εδώ για να δείτε όλα όσα έχω στείλει. Με εκτίμηση, Βιολέτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ vio26,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία που λάβατε την επιβεβαίωση του αιτήματος πληρωμής σας;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη στις 19 Οκτωβρίου. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και είμαι μέλος αυτού του καζίνο μόνο από τον Οκτώβριο. Με εκτίμηση, v********
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα αυτό το email από το καζίνο.
Αγαπητή Βιολέτα ,
Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και θα σας επιστρέψουμε το υπόλοιπο ποσό. Για να το κάνετε αυτό, στείλτε μας ένα email με τις ακόλουθες πληροφορίες:
Όνομα κατόχου λογαριασμού: X (πρέπει να συμπληρωθεί το πλήρες ονοματεπώνυμό σας)
Διεύθυνση κατόχου λογαριασμού: X (φυσική διεύθυνση: πόλη, οδός, κτίριο)
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατόχου λογαριασμού: X
Ημερομηνία γέννησης: X
Όνομα τράπεζας: X (πλήρες όνομα της τράπεζάς σας)
Διεύθυνση τράπεζας: X (φυσική διεύθυνση: πόλη, οδός, κτίριο)
Αριθμός λογαριασμού: X
Αριθμός διέλευσης: X
Αριθμός ιδρύματος: X
SWIFT (ή BIC): X
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή συνομιλίας.
Όλα τα καλύτερα
Υποστήριξη PlayMojo Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έκανα κατάθεση χρημάτων χρησιμοποιώντας Neteller και θα ήθελα να τα κάνω και ανάληψη μέσω Neteller. Έχω ήδη ζητήσει ανάληψη μέσω Neteller, αλλά δεν θέλω να δώσω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Με εκτίμηση, Βιολέτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ vio26,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τον λόγο της διαφορετικής μεθόδου πληρωμής;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το καζίνο δεν μου είπε γιατί δεν δέχεται αναλήψεις από Neteller. Επίσης, δεν ξέρω γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου σε όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο. Έχω ήδη στείλει email ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Δεν έχω λάβει τίποτα από τη συνομιλία και κανείς εκεί δεν μπορεί να με βοηθήσει. Ακόμα περιμένω την ανάληψή μου, αλλά τους έχω ήδη στείλει τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Τα άλλα email είναι μόνο για έγγραφα. Έχω ήδη στείλει τα πάντα. Έχουν δει τα έγγραφα και τα έχω ανεβάσει εδώ. Με εκτίμηση, Βιολέτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έλαβα τα 420€ από το καζίνο στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα. Όλα αυτά τακτοποιήθηκαν τώρα. Απλώς δεν ξέρω γιατί όλα τα καζίνο που ανήκουν στην ίδια ομάδα απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ, Βιολέτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ vio26,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς τα καζίνο είναι επιχειρήσεις, διατηρούν το δικαίωμα να αρνηθούν την εξυπηρέτηση οποιουδήποτε πελάτη χωρίς να παράσχουν περαιτέρω αιτιολόγηση. Δεδομένου ότι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο είναι μηδενικό, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω διαμεσολάβηση. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
