PlayMojo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επισημασμένων κερδών.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Στις 23.09.2025, έκανα κατάθεση 400€ χρησιμοποιώντας το MiFinity Wallet και ζήτησα ένα μπόνους καλωσορίσματος 100% (έως 1.000€).

Έπαιξα κουλοχέρηδες Diamond Mines με ποντάρισμα 3,75 € και συνέχισα να στοιχηματίζω στο Mummy's Gold με ποντάρισμα 3,50 €.

Κέρδισα συνολικά περίπου 4.000€.

Στις 17.12.2025, ζήτησα ανάληψη 2.000€ από την Skrill. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα.

Συμπλήρωσα πλήρως τη διαδικασία KYC και ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές: ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού MiFinity, πολλές selfies με ταυτότητα, selfie με χειρόγραφη σημείωση: «Γεια σου, Playmojo 17.12.2025»

Συμμετείχα επίσης σε μια βιντεοκλήση μέσω Google Meet, κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Αφού ολοκληρώθηκαν όλες οι επαληθεύσεις, το καζίνο με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου δεν θα καταβληθούν λόγω «πολιτικής κατά της απάτης», χωρίς να παράσχει κανένα συγκεκριμένο λόγο ή αποδεικτικά στοιχεία. Έκτοτε, δεν απαντούν στα email μου.

Δεν έχω διαπράξει ποτέ απάτη, ακολούθησα όλους τους κανόνες και συνεργάστηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

Ζητώ βοήθεια για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου. Ευχαριστώ, Ivica

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ dbsuper667,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν παίξατε με χρήματα μπόνους ή με δωρεάν περιστροφές; Αν ναι, ήταν ένα δωρεάν μπόνους (χωρίς κατάθεση);
• Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν προβλήματα με αναλήψεις από αυτό το καζίνο ή παρόμοια προβλήματα με άλλα καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γειά σου,

Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Διεκδίκησα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος και έπαιξα χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους. Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και στοιχημάτισα τα κέρδη μου σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.

Δεν έχω αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με άλλα καζίνο.

Αγαπητέ dbsuper667,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του παρόχου πληρωμών;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά το αίτημα ανάληψής σας στις 17.12.2025;
• Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, αλλά θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία ζωντανής συνομιλίας.

Μπορείτε είτε να ανεβάσετε τα έγγραφα απευθείας στο νήμα συζήτησης είτε να τα στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Γειά σου,

Ναι, έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση του παρόχου πληρωμών. Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτοποίησής μου, των selfies με την ταυτότητά μου, και ολοκλήρωσα επίσης με επιτυχία την επαλήθευση βιντεοκλήσης.

Έλαβα επικοινωνία από το καζίνο μετά το αίτημα ανάληψής μου στις 17.12.2025. Μετά από αυτήν την ημερομηνία, κανονίσαμε μια βιντεοκλήση. Μετά τη βιντεοκλήση, το καζίνο με ενημέρωσε ότι είχε ακυρώσει τα κέρδη μου. Μπορώ να σας δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της σχετικής επικοινωνίας μέσω email.

Το αίτημα ανάληψης επισημάνθηκε ως εκκρεμές την τελευταία φορά που είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, δεν μπορώ να ελέγξω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου στη διεύθυνση email που δώσατε.

Έχω ήδη στείλει email στο [email protected]

που περιέχει όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από email και άλλη αλληλογραφία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητέ dbsuper667

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ dbsuper667 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το PlayMojo Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayMojo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό PlayMojo Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ

Η παρούσα διαφορά έχει υποβληθεί επίσημα στην ορισμένη υπηρεσία ΕΕΔ της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake, EGIS. Καθώς το θέμα βρίσκεται υπό εξέταση, παρακαλούμε να επιτραπεί η ολοκλήρωση της διαδικασίας, καθώς η απόφαση της ΕΕΔ θα υπερισχύσει.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Play Mojo

Αγαπητέ dbsuper667,

Σύμφωνα με το μήνυμα του καζίνο, η υπόθεση αυτή υποβλήθηκε στην ορισμένη υπηρεσία ΕΕΔ της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake, EGIS.

Μπορείτε παρακαλώ να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Γειά σου,

Ναι, επιβεβαιώνω ότι η καταγγελία έχει υποβληθεί στην ορισμένη υπηρεσία ΕΕΔ της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake, EGIS.

Με εκτίμηση

Αγαπητοί όλοι,

Δεδομένου ότι και τα δύο μέρη επιβεβαίωσαν ότι το ζήτημα υποβλήθηκε στην ορισμένη υπηρεσία ΕΕΔ της Επιτροπής Παιγνίων Kahnawake, θα κλείσω την υπόθεση προς το παρόν.

Αυτή η καταγγελία θα επανεξεταστεί σε τρεις μήνες ή νωρίτερα, εάν οποιοδήποτε μέρος αποφασίσει να επανεξετάσει την καταγγελία και μας παράσχει ενημέρωση.