PlayJonny Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει και ακυρωθεί.

PlayJonny, Οι εγκεκριμένες αναλήψεις συνολικού ύψους 7.900 CHF ακυρώθηκαν από το καζίνο μετά από καθυστερήσεις, η ώρα επαναφέρθηκε και οι νέες αναλήψεις καθυστερούν ξανά.

-Όνομα καζίνο: PlayJonny

-Αμφισβητούμενο Ποσό: Περίπου 6.400 CHF (Υπόλοιπο μη καταβληθέντος υπολοίπου των αρχικών 7.900 CHF)

Περιγραφή καταγγελίας:

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του PlayJonny σχετικά με συστηματικές καθυστερήσεις ανάληψης, ακατάλληλες επαναφορές χρονοδιαγράμματος και κακή διαχείριση των κερδών μου από την υποστήριξη.

Η Ιστορία:

Μεταξύ 27 Μαΐου και 2 Ιουνίου, συγκέντρωσα συνολικά 11 εγκεκριμένες αναλήψεις, συνολικού ύψους 7.900 CHF. Όλες είχαν επισημανθεί ως "Πληρωμές" στο ιστορικό συναλλαγών μου στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Αφού περίμενα το αρχικό χρονικό διάστημα των 5 εργάσιμων ημερών και παρείχα τα τραπεζικά μου έγγραφα για να αποδείξω τη μη παραλαβή, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο παραδέχτηκε στις 4 Ιουνίου ότι οι συναλλαγές είχαν αποτύχει από την πλευρά τους.

Αντί να επεξεργαστεί μια χειροκίνητη συναλλαγή ή να κλιμακώσει την αποτυχημένη παρτίδα, το καζίνο ακύρωσε όλες τις εγκεκριμένες αναλήψεις μου, επέστρεψε τα 7.900 CHF στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και με ανάγκασε να ζητήσω ξανά τα χρήματα βάσει αυστηρών ημερήσιων ορίων συναλλαγών.

Η τρέχουσα κατάσταση:

Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, ζήτησα εκ νέου τα χρήματα να χωριστούν σε πολλαπλές μικρότερες αναλήψεις στις 4 Ιουνίου μέσω τραπεζικής μεταφοράς και Skrill. Από αυτά τα νέα αιτήματα, πραγματοποιήθηκε μόνο μία συναλλαγή (ελήφθη στον λογαριασμό μου στις 5 Ιουνίου). Το υπόλοιπο, περίπου 6.400 CHF, λείπει εντελώς και είναι εκκρεμές.

Σήμερα, στις 8 Ιουνίου, επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξης VIP για να παρακολουθήσω τις υπόλοιπες πληρωμές. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης αγνόησε εντελώς το προηγούμενο δράμα, τις προηγούμενες βλάβες του επεξεργαστή και το γεγονός ότι αυτά τα χρήματα έχουν κολλήσει από τα τέλη Μαΐου. Αντ' αυτού, το αντιμετώπισαν ως ένα εντελώς νέο αίτημα και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 5 εργάσιμες ημέρες για τον πάροχο πληρωμών.

Γιατί το αμφισβητώ αυτό:

Το καζίνο χρησιμοποιεί τις δικές του τεχνικές αποτυχίες πληρωμών για να επαναφέρει ασταμάτητα το ρολόι αναμονής των 5 εργάσιμων ημερών. Τα χρήματά μου λείπουν από την κατοχή μου για σχεδόν δύο εβδομάδες. Είναι εντελώς απαράδεκτο για ένα τμήμα υποστήριξης VIP να σβήνει εντελώς το ιστορικό μιας αποτυχημένης δέσμης συναλλαγών και να αναγκάζει έναν παίκτη να ξεκινήσει την περίοδο αναμονής από την αρχή.

Επιθυμητή ανάλυση:

Θέλω το PlayJonny να εκκαθαρίσει και να καταβάλει αμέσως το υπόλοιπο των κερδών μου χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις, αντιγραφή-επικόλληση σεναρίων υποστήριξης ή επαναφορά χρονοδιαγράμματος. Έχω όλα τα σχετικά μη επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, τις αρχικές εγκρίσεις, τις ακυρώσεις και τα αρχεία καταγραφής υποστήριξης έτοιμα να τα παράσχω στην ομάδα του Casino Guru μέσω ιδιωτικών συνημμένων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Varle007,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που έχετε χρησιμοποιήσει με επιτυχία στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας