PlayJonny Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει και ακυρωθεί.

PlayJonny, Οι εγκεκριμένες αναλήψεις συνολικού ύψους 7.900 CHF ακυρώθηκαν από το καζίνο μετά από καθυστερήσεις, η ώρα επαναφέρθηκε και οι νέες αναλήψεις καθυστερούν ξανά.

-Όνομα καζίνο: PlayJonny

-Αμφισβητούμενο Ποσό: Περίπου 6.400 CHF (Υπόλοιπο μη καταβληθέντος υπολοίπου των αρχικών 7.900 CHF)

Περιγραφή καταγγελίας:

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του PlayJonny σχετικά με συστηματικές καθυστερήσεις ανάληψης, ακατάλληλες επαναφορές χρονοδιαγράμματος και κακή διαχείριση των κερδών μου από την υποστήριξη.

Η Ιστορία:

Μεταξύ 27 Μαΐου και 2 Ιουνίου, συγκέντρωσα συνολικά 11 εγκεκριμένες αναλήψεις, συνολικού ύψους 7.900 CHF. Όλες είχαν επισημανθεί ως "Πληρωμές" στο ιστορικό συναλλαγών μου στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Αφού περίμενα το αρχικό χρονικό διάστημα των 5 εργάσιμων ημερών και παρείχα τα τραπεζικά μου έγγραφα για να αποδείξω τη μη παραλαβή, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο παραδέχτηκε στις 4 Ιουνίου ότι οι συναλλαγές είχαν αποτύχει από την πλευρά τους.

Αντί να επεξεργαστεί μια χειροκίνητη συναλλαγή ή να κλιμακώσει την αποτυχημένη παρτίδα, το καζίνο ακύρωσε όλες τις εγκεκριμένες αναλήψεις μου, επέστρεψε τα 7.900 CHF στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και με ανάγκασε να ζητήσω ξανά τα χρήματα βάσει αυστηρών ημερήσιων ορίων συναλλαγών.

Η τρέχουσα κατάσταση:

Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, ζήτησα εκ νέου τα χρήματα να χωριστούν σε πολλαπλές μικρότερες αναλήψεις στις 4 Ιουνίου μέσω τραπεζικής μεταφοράς και Skrill. Από αυτά τα νέα αιτήματα, πραγματοποιήθηκε μόνο μία συναλλαγή (ελήφθη στον λογαριασμό μου στις 5 Ιουνίου). Το υπόλοιπο, περίπου 6.400 CHF, λείπει εντελώς και είναι εκκρεμές.

Σήμερα, στις 8 Ιουνίου, επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξης VIP για να παρακολουθήσω τις υπόλοιπες πληρωμές. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης αγνόησε εντελώς το προηγούμενο δράμα, τις προηγούμενες βλάβες του επεξεργαστή και το γεγονός ότι αυτά τα χρήματα έχουν κολλήσει από τα τέλη Μαΐου. Αντ' αυτού, το αντιμετώπισαν ως ένα εντελώς νέο αίτημα και μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 5 εργάσιμες ημέρες για τον πάροχο πληρωμών.

Γιατί το αμφισβητώ αυτό:

Το καζίνο χρησιμοποιεί τις δικές του τεχνικές αποτυχίες πληρωμών για να επαναφέρει ασταμάτητα το ρολόι αναμονής των 5 εργάσιμων ημερών. Τα χρήματά μου λείπουν από την κατοχή μου για σχεδόν δύο εβδομάδες. Είναι εντελώς απαράδεκτο για ένα τμήμα υποστήριξης VIP να σβήνει εντελώς το ιστορικό μιας αποτυχημένης δέσμης συναλλαγών και να αναγκάζει έναν παίκτη να ξεκινήσει την περίοδο αναμονής από την αρχή.

Επιθυμητή ανάλυση:

Θέλω το PlayJonny να εκκαθαρίσει και να καταβάλει αμέσως το υπόλοιπο των κερδών μου χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις, αντιγραφή-επικόλληση σεναρίων υποστήριξης ή επαναφορά χρονοδιαγράμματος. Έχω όλα τα σχετικά μη επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, τις αρχικές εγκρίσεις, τις ακυρώσεις και τα αρχεία καταγραφής υποστήριξης έτοιμα να τα παράσχω στην ομάδα του Casino Guru μέσω ιδιωτικών συνημμένων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Varle007,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που έχετε χρησιμοποιήσει με επιτυχία στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Varle007,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Varle007,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό PlayJonny Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σου Λουκία,

Έχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με τις τακτικές καθυστέρησης του Playjonny, αλλά επειδή δεν μπόρεσα να ανεβάσω όλα τα συνημμένα σε αυτήν τη σελίδα φόρουμ, σας έστειλα ένα πλήρες email απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Το email περιέχει όλες τις λεπτομέρειες, στιγμιότυπα οθόνης των «Ακυρωμένων» αναλήψεών μου, τη συνομιλία στο Telegram όπου ο VIP manager ισχυρίζεται ψευδώς ότι έχουν «πληρωθεί» και τις επίσημες τραπεζικές μου δηλώσεις που αποδεικνύουν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ.

Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για την πλήρη ανάλυση και τα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να ζητήσουμε τους Αριθμούς Αναφοράς Αποδέκτη (ARN) από το καζίνο.

Ευχαριστώ, Varle007

Αγαπητέ/ή Varle007,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μέρος της συναλλαγής σας απέτυχε από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Παρόλο που τα αιτήματα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία από εμάς, παρέμειναν σε εκκρεμότητα με τον πάροχο και στη συνέχεια ακυρώθηκαν χειροκίνητα, προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα και να επιτραπεί η υποβολή νέων αιτημάτων ανάληψης.

Επιπλέον, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι υποβάλατε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης το βράδυ της 17ης Ιουνίου, τα οποία διεκπεραιώθηκαν από την πλευρά μας την επόμενη ημέρα. Λάβετε υπόψη ότι ισχύει μια τυπική περίοδος επεξεργασίας έως και 5 εργάσιμων ημερών για την πίστωση τραπεζικών μεταφορών στον λογαριασμό σας.

Όσον αφορά τις δύο προηγούμενες συναλλαγές που αναφέρατε ως μη ληφθείσες, έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών μας ότι τα χρήματα διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Σας έχουν ήδη παρασχεθεί επίσημα έγγραφα, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Σας ενημερώνουμε για το μεταγενέστερο μήνυμά σας που περιγράφει τι ενδέχεται να απαιτήσει η τράπεζά σας. Ωστόσο, σας παρακαλούμε να μας δώσετε μια επίσημη γραπτή απάντηση από την τράπεζά σας, ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, εάν χρειαστεί.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν είμαστε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και βασιζόμαστε σε τρίτους παρόχους πληρωμών για τη διευκόλυνση των συναλλαγών. Έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να αντιμετωπίσουμε τα προβλήματα με τις πρόσφατες αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό. Δεν εφαρμόζουμε καμία τακτική καθυστέρησης και λυπούμαστε για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να σας έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι η πλειονότητα των αιτημάτων ανάληψής σας έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας και συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε με τον πάροχο για να διασφαλίσουμε ότι τυχόν υπόλοιπα προβλήματα θα επιλυθούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PlayJonny

Γεια σου Λουκία και PlayJonny Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά αποτυγχάνει εντελώς να επιλύσει τα τρέχοντα προβλήματα και εισάγει ακόμη περισσότερες αντιφάσεις.

1. Λείπουν έγγραφα για ΠΕΝΤΕ «Πληρωμένες» Αναλήψεις

Ισχυρίζεστε ότι έχετε παράσχει «επίσημη τεκμηρίωση» ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Ωστόσο, το προφίλ μου στο καζίνο δείχνει αυτήν τη στιγμή ΠΕΝΤΕ αναλήψεις με την ένδειξη «Πληρωμή» μεταξύ 16 και 17 Ιουνίου, συνολικού ύψους 4.000 CHF. Ωστόσο, μου στείλατε μόνο δύο PDF πληρωμής για τις συναλλαγές από τις 16 Ιουνίου. Πού είναι οι επιβεβαιώσεις πληρωμής για τις άλλες ΤΡΕΙΣ συναλλαγές από τις 17 Ιουνίου; Δεν μπορώ να ξεκινήσω μια σωστή, ολοκληρωμένη παρακολούθηση με την τράπεζά μου εάν παρακρατήσετε το μεγαλύτερο μέρος της τεκμηρίωσης. Χρειάζομαι τις επιβεβαιώσεις πληρωμής και για τις πέντε συναλλαγές ταυτόχρονα.

2. Ανεπαρκείς αριθμοί ιχνηλάτησης

Όπως έχω ήδη δηλώσει, τα δύο PDF που παρείχατε είναι απλώς εσωτερικές αποδείξεις από τον επεξεργαστή πληρωμών σας, Via Payments UAB. Η τράπεζά μου, η PostFinance, έχει επιβεβαιώσει ρητά ότι δεν μπορεί να παρακολουθεί τα εισερχόμενα διεθνή κεφάλαια χρησιμοποιώντας εσωτερικά στοιχεία πληρωμής. Η απαίτηση μιας «επίσημης γραπτής απάντησης» από την τράπεζά μου σχετικά με τις εσωτερικές σας αποδείξεις είναι απλώς μια ακόμη τακτική καθυστέρησης. Χρειάζομαι τυποποιημένα, διεθνώς αναγνωρισμένα UETR ή SEPA End-to-End IDs και για τις πέντε μεταφορές.

3. Απόδειξη Πλήρως Λειτουργικού Τραπεζικού Λογαριασμού

Ο ισχυρισμός σας ότι οι τραπεζικές μεταφορές απαιτούν «έως 5 εργάσιμες ημέρες» ή ότι το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται στην τράπεζά μου είναι εντελώς ψευδής. Όπως έχω ήδη αποδείξει στο Casino Guru με επίσημα έγγραφα, ο λογαριασμός μου PostFinance λειτουργεί άψογα. Στις 17 Ιουνίου! Την ίδια ακριβώς ημέρα που ισχυρίζεστε ότι οι μεταφορές μου διεκπεραιώθηκαν! Έλαβα μια ανάληψη 1.500 ευρώ SEPA από άλλο καζίνο μέσα σε λίγες μόνο ώρες από το αίτημά μου. Δεν υπάρχουν προβλήματα ή καθυστερήσεις με την τράπεζά μου να λαμβάνει διεθνείς μεταφορές SEPA.

4. Αδικαιολόγητες απορρίψεις Skrill και ιστορικές καθυστερήσεις

Δηλώνετε ότι δεν εφαρμόζετε τακτικές καθυστέρησης και ότι η πλειονότητα των αιτημάτων ήταν επιτυχής. Έχω επισυνάψει το ιστορικό συναλλαγών μου σε αυτήν την ανάρτηση, το οποίο αποδεικνύει το αντίθετο. Το πρώτο συνημμένο δείχνει ένα τεράστιο τείχος απορριφθέντων τραπεζικών μεταφορών που χρονολογείται από τα τέλη Μαΐου, αποδεικνύοντας ένα μακροχρόνιο μοτίβο καθυστέρησης. Το δεύτερο συνημμένο αποδεικνύει ότι όταν προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τη Skrill για να αποφύγω αυτές τις τραπεζικές καθυστερήσεις στις 4 Ιουνίου, το σύστημά σας απέρριψε συστηματικά και αυτά τα αιτήματα.

5. Μηδενική Είσπραξη Χρημάτων (Παροχή Τραπεζικών Αποδεικτικών Στοιχείων στον Διαμεσολαβητή)

Για να είμαστε απολύτως σαφείς: Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ΜΗΔΕΝΙΚΑ χρήματα στους τραπεζικούς μου λογαριασμούς από αυτές τις πέντε υποτιθέμενες «Πληρωμένες» συναλλαγές, ούτε έχω λάβει καμία επιτυχημένη τραπεζική πληρωμή από την PlayJonny από τότε που ξεκίνησε αυτή η δοκιμασία στις 28 Μαΐου.

Για να το αποδείξω αυτό χωρίς να εκθέσω δημόσια τα ευαίσθητα οικονομικά μου δεδομένα, έχω στείλει με ασφάλεια μέσω email τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού της PostFinance απευθείας στην Επίτροπο του Casino Guru, Lucia.

Η κίνηση του λογαριασμού μου σε CHF δεν δείχνει σαφώς καμία αντίστοιχη κατάθεση για αυτά τα ελλείποντα κεφάλαια. Ομοίως, η κίνηση του λογαριασμού μου σε EUR επιβεβαιώνει απολύτως μηδενικές εισερχόμενες μεταφορές από τους παρόχους πληρωμών σας.

Τα χρήματα απλά δεν υπάρχουν.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να απαιτήσει από το PlayJonny να:

Παρέχετε τους κατάλληλους, παγκοσμίως αναγνωρισμένους αριθμούς παρακολούθησης (UETR/ARN) για τις δύο συναλλαγές της 16ης Ιουνίου.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε τα έγγραφα που λείπουν και τους αριθμούς παρακολούθησης UETR/ARN για τις τρεις συναλλαγές της 17ης Ιουνίου.

Εξηγήστε γιατί οι αναλήψεις μου από Skrill απορρίπτονταν συστηματικά.

Ευχαριστώ, Varle007

1:

2:

3:

Αγαπητή ομάδα PlayJonny Casino,

Σας ευχαριστούμε για την τελευταία σας απάντηση και για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με τα εν λόγω αιτήματα ανάληψης.

Αφού εξέτασα τις πληροφορίες που υποβλήθηκαν και από τα δύο μέρη, θα ήθελα να ζητήσω πρόσθετες λεπτομέρειες που θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση και να προσδιορίσουμε την τρέχουσα κατάσταση των αμφισβητούμενων αναλήψεων.

Για να διευκολυνθεί η περαιτέρω διερεύνηση, θα μπορούσατε να μας παράσχετε:

1. Επιβεβαιώσεις πληρωμής ή ισοδύναμα δικαιολογητικά συναλλαγών για όλες τις πέντε αναλήψεις με την ένδειξη «Πληρωμή», συμπεριλαμβανομένων των τριών συναλλαγών της 17ης Ιουνίου για τις οποίες δεν έχει ακόμη παρασχεθεί κανένα δικαιολογητικό.
2. Οποιεσδήποτε διαθέσιμες εξωτερικές αναφορές συναλλαγών που σχετίζονται με αυτές τις πληρωμές, όπως αριθμοί UETR, SEPA End-to-End ID, αναφορές MT103 ή οποιαδήποτε άλλα διεθνώς αναγνωρισμένα αναγνωριστικά παρακολούθησης που μπορούν να βοηθήσουν την τράπεζα-λήπτη να εντοπίσει τα χρήματα.
3. Διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση καθεμίας από τις πέντε αναλήψεις μεμονωμένα, συμπεριλαμβανομένων:
   • Ημερομηνία επεξεργασίας από το καζίνο.
   • Ημερομηνία υποβολής στον πάροχο πληρωμών·
   • Τρέχουσα κατάσταση παρόχου·
   • Εάν η πληρωμή έχει διευθετηθεί, επιστραφεί, ακυρωθεί ή παραμένει υπό διερεύνηση.
4. Μια εξήγηση σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης από τη Skrill που είχαν απορριφθεί προηγουμένως από τον παίκτη, καθώς ο παίκτης έχει εκφράσει ανησυχίες ότι αυτές οι απορρίψεις συνέβαλαν στην παρατεταμένη καθυστέρηση στην πρόσβαση στα χρήματά του.

Στόχος μας είναι απλώς να δημιουργήσουμε μια πλήρη διαδρομή συναλλαγών για κάθε αμφισβητούμενη ανάληψη και να προσδιορίσουμε πού βρίσκονται τα χρήματα αυτήν τη στιγμή. Οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή αναφορά συναλλαγών μπορείτε να μας παράσχετε θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα και θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην υπόθεση.

Για λόγους αποτελεσματικότητας και αποφυγής περιττών καθυστερήσεων, μπορείτε επίσης να μου στείλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε τα υλικά άμεσα και να βοηθήσουμε στην επαλήθευση της κατάστασης και της ιχνηλασιμότητας των αμφισβητούμενων αναλήψεων.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Varle007,

Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη το email σας. Θα σας παρακαλούσα να μου το στείλετε ξανά το συντομότερο δυνατό, αν μπορείτε. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Λουκία,

Μόλις έστειλα ξανά το email απευθείας στον/στην [email protected] .

Έχω συμπεριλάβει τα αρχικά μου αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τις 16 Ιουνίου, καθώς και τα νέα αντίγραφα κίνησης που κατέβασα σήμερα (22 Ιουνίου).

Αυτές οι νέες δηλώσεις αποδεικνύουν δύο πράγματα:

Ακόμα και με το χρονικό πλαίσιο των «5 εργάσιμων ημερών» του καζίνο να λήγει σήμερα, τα χρήματα από το PlayJonny δεν έχουν φτάσει ακόμα.

Ο τραπεζικός μου λογαριασμός έλαβε με επιτυχία πολλές άλλες διεθνείς μεταφορές SEPA από ένα διαφορετικό καζίνο (Betprimeiro) στις 1η, 5, 17 και 18 Ιουνίου χωρίς καθυστερήσεις.

Ευχαριστώ, Varle007

Αγαπητέ/ή Varle007,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η απόδειξη πληρωμής που παρείχατε προηγουμένως αφορά τις προηγούμενες αναλήψεις που ζητήσατε πριν από περίπου μία εβδομάδα και όχι τη συναλλαγή που διεκπεραιώθηκε στις 17 Ιουνίου. Αυτό είναι εμφανές από τον χρόνο επεξεργασίας που αναγράφεται στα ίδια τα έγγραφα. Κατά τη στιγμή της προηγούμενης επικοινωνίας μας, αυτές οι αναλήψεις εξακολουθούσαν να διεκπεραιώνονται από τον πάροχο πληρωμών και ήταν εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου των 5 εργάσιμων ημερών.

Λάβετε υπόψη ότι τα αποδεικτικά έγγραφα πληρωμής περιέχουν όλα τα τυπικά και επίσημα στοιχεία που απαιτούνται από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την παρακολούθηση συναλλαγών. Τέτοια έγγραφα εκδίδονται μόνο αφού μια ανάληψη έχει διερευνηθεί πλήρως και επιβεβαιωθεί ότι δεν έχει ληφθεί, προκειμένου να διευκολυνθεί ο εντοπισμός των χρημάτων. Εάν η τράπεζά σας απαιτεί πρόσθετες ή συγκεκριμένες πληροφορίες, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας σας μαζί τους, αναφέροντας σαφώς τα ζητούμενα στοιχεία.

Εάν δεν έχετε λάβει την ανάληψη που διεκπεραιώθηκε στις 17 Ιουνίου, παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο από τις 17 Ιουνίου έως την τρέχουσα ημερομηνία. Μετά την παραλαβή, η ομάδα μας θα διερευνήσει το θέμα και θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό.

Μπορείτε να στείλετε τα αιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] με θέμα "CasinoGuru". Θα εξετάσουμε την υπόθεσή σας και θα προχωρήσουμε αναλόγως χωρίς καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PlayJonny

Γεια σου Λουκία και PlayJonny Casino,

PlayJonny, η απάντησή σου αγνοεί τα άμεσα αιτήματα του διαμεσολαβητή πριν από 6 ημέρες και φαίνεται να είναι μια ακόμη τακτική κωλυσιεργίας.

1. Έχουν παρασχεθεί τραπεζικά αντίγραφα. Ζητήσατε ένα τραπεζικό αντίγραφο από τις 17 Ιουνίου έως την τρέχουσα ημερομηνία. Έχω ήδη προωθήσει ένα διορθωμένο αντίγραφο των επίσημων τραπεζικών μου αντιγράφων PostFinance (που καλύπτουν έως τις 26 Ιουνίου 2026) στο email υποστήριξής σας, όπως ζητήθηκε. Έχω επίσης προσθέσει με κοινοποίηση τη Lucia σε αυτό το email, η οποία ήδη κατέχει τα μη διορθωμένα πρωτότυπα. Το χρονικό πλαίσιο των 5 εργάσιμων ημερών για όλες τις συναλλαγές της 16ης και 17ης Ιουνίου έχει λήξει πλήρως και τα αντίγραφα αποδεικνύουν ότι δεν έχουν φτάσει απολύτως κανένα ποσό.

2. Τα έγγραφά σας δεν διαθέτουν «τυποποιημένες» λεπτομέρειες. Ισχυρίζεστε ότι τα έγγραφά σας περιέχουν «όλες τις τυπικές και επίσημες λεπτομέρειες που απαιτούνται από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα». Δεν περιέχουν. Πρόκειται για εσωτερικές αποδείξεις από τον επεξεργαστή πληρωμών σας, Via Payments UAB. Η Lucia σας ζήτησε ρητά πριν από 6 ημέρες να παράσχετε «εξωτερικές αναφορές συναλλαγών... όπως αριθμούς UETR, SEPA End-to-End ID, αναφορές MT103». Η τράπεζά μου απαιτεί αυτά τα παγκοσμίως αναγνωρισμένα αναγνωριστικά στοιχεία για την παρακολούθηση διεθνών μεταφορών, όχι τους εσωτερικούς αριθμούς αποδείξεών σας.

3. Τα ελλείποντα έγγραφα της 17ης Ιουνίου Παραδέχεστε ότι δεν έχετε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τις αναλήψεις της 17ης Ιουνίου. Τώρα που έχετε τα τραπεζικά μου αντίγραφα που επιβεβαιώνουν τη μη παραλαβή και η περίοδος αναμονής έχει λήξει, χρειάζομαι τα δικαιολογητικά για τις τρεις ελλείπουσες συναλλαγές της 17ης Ιουνίου.

Λουτσία, σε παρακαλώ επιβεβαίωσε για το καζίνο ότι έχεις τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού μου της 26ης Ιουνίου που αποδεικνύουν τη μη παραλαβή.

Σας παρακαλώ θερμά να κρατήσετε το καζίνο στο προηγούμενο αίτημά σας να παράσχει τα πραγματικά UETR/SEPA End-to-End IDs και για τις πέντε συναλλαγές, καθώς αγνόησαν εντελώς αυτήν την απαίτηση στην απάντησή τους.

Ευχαριστώ, Varle007

Αγαπητή ομάδα του PlayJonny Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη και να μας ενημερώσετε για τις ενέργειες που λαμβάνονται αυτήν τη στιγμή από την πλευρά σας;

Σε αυτό το σημείο, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω αξιολόγηση, καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία ουσιαστική πληροφορία σχετικά με τις ελλείπουσες συναλλαγές, παρά τα προηγούμενα αιτήματά μας. Μέχρι στιγμής, οι απαντήσεις δεν έχουν απαντήσει στα συγκεκριμένα σημεία που θέσαμε, γεγονός που δυσχεραίνει την προώθηση της καταγγελίας. Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας παράσχετε τις πρόσθετες και πιο ουσιαστικές πληροφορίες που ζητήθηκαν στην προηγούμενη επικοινωνία μου, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση.

Αγαπητέ/ή Varle007,

Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να προσκομίσετε στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, μαζί με οποιαδήποτε αλληλογραφία είχατε με την τράπεζά σας σχετικά με τις συναλλαγές που λείπουν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει το καζίνο να ολοκληρώσει την έρευνά του και να εξαλείψει τυχόν εναπομείναντα εμπόδια στην επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστούμε που επιμείνατε στο καζίνο στα συγκεκριμένα σημεία που τέθηκαν.

​Προς επιβεβαίωση: Έχω ήδη συμμορφωθεί με το τελευταίο αίτημα του καζίνο. Έστειλα τα ενημερωμένα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού PostFinance (που καλύπτουν την περίοδο έως τις 26 Ιουνίου 2026) στη διεύθυνση [email protected] αμέσως μετά το μήνυμά τους, και φρόντισα να σας κοινοποιήσω σε αυτό το email, ώστε να το έχετε καταγεγραμμένο.

Σχετικά με το αίτημα του καζίνο για «αλληλογραφία με την τράπεζά μου»: Έχω μιλήσει με την τηλεφωνική υποστήριξη της PostFinance σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις σχετικά με αυτά τα ελλείποντα κεφάλαια. Με ενημέρωσαν ρητά ότι μια ελβετική τράπεζα δεν μπορεί να ξεκινήσει μια επίσημη διεθνή ανίχνευση («Nachforschungsauftrag») χρησιμοποιώντας μια εσωτερική 19ψήφια απόδειξη από έναν τρίτο επεξεργαστή (Via Payments UAB).

Για την παρακολούθηση εισερχόμενων διεθνών κεφαλαίων, η PostFinance απαιτεί τυπικά παγκόσμια αναγνωριστικά, συγκεκριμένα έναν αριθμό UETR, MT103 ή ένα SEPA End-to-End ID.

Επιπλέον, το καζίνο εξακολουθεί να παρακρατεί τα δικαιολογητικά για την πλειονότητα αυτών των πληρωμών. Παρείχαν μόνο δύο εσωτερικές αποδείξεις, αγνοώντας εντελώς το άμεσο αίτημά σας να παράσχετε τα δικαιολογητικά για τις τρεις συναλλαγές της 17ης Ιουνίου που έλειπαν.

Καθώς έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που αποδεικνύουν τη μη παραλαβή, περιμένω τώρα από την PlayJonny να παράσχει τους πραγματικούς αριθμούς UETR/ARN και για τις πέντε συναλλαγές, ώστε η τράπεζά μου να μπορέσει επιτέλους να εντοπίσει πού πήγαν αυτά τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ,

Varle007

Γεια σου Λουκία και PlayJonny Casino,

Σημαντική ενημέρωση: Σήμερα, 1η Ιουλίου, το καζίνο ακύρωσε πλήρως τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, συνολικού ύψους 4.000 CHF. Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου στο καζίνο και έλαβα ένα αυτοματοποιημένο email που δήλωνε ότι τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν. (Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης).

Αυτή η ακύρωση επιβεβαιώνει ότι οι τραπεζικές μεταφορές απέτυχαν από την πλευρά του καζίνο και τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο τραπεζικό δίκτυο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει τους αριθμούς παρακολούθησης UETR/MT103 που ζητήσατε.

Επειδή το σύστημα τραπεζικών μεταφορών τους με έχει απογοητεύσει οριστικά δύο φορές, προσπάθησα προληπτικά να κάνω ανάληψη ολόκληρων των 4.000 CHF μέσω Skrill σήμερα, καθώς αυτή η μέθοδος είχε λειτουργήσει με επιτυχία για μένα στο παρελθόν. Ωστόσο, το σύστημα του καζίνο με περιόρισε τεχνητά σε ένα ημερήσιο όριο 1.500 CHF.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα πρώτα 1.500 CHF που ζήτησα με επιτυχία μέσω Skrill, ενώ τα υπόλοιπα 2.500 CHF παραμένουν ανέπαφα στο υπόλοιπό μου.

Για να είμαι απολύτως σαφής: Αναμένω ότι αυτή η αρχική ανάληψη 1.500 CHF από τη Skrill θα διεκπεραιωθεί και θα καταβληθεί αμέσως. Έχω ήδη περιμένει πάνω από ένα μήνα για αυτά τα χρήματα και δεν θα δεχτώ το καζίνο να χρησιμοποιήσει αυτήν την ακύρωση ως δικαιολογία για να ξεκινήσει ξανά μια νέα περίοδο αναμονής "5 εργάσιμων ημερών". Επιπλέον, ζητώ από το καζίνο να παρακάμψει χειροκίνητα το ημερήσιο όριο, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 2.500 CHF χωρίς να το καθυστερήσω για άλλες τρεις ημέρες.

Λουκία, δεδομένου ότι το καζίνο ήταν εντελώς μη συνεργάσιμο, αγνόησε τα ρητά αιτήματά σας για παρακολούθηση συναλλαγών για πάνω από μια εβδομάδα και έλαβε μέτρα για να ακυρώσει τις πληρωμές μόνο όταν βρέθηκε σε δύσκολη θέση, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να επανεξετάσει και να επαναξιολογήσει τον Δείκτη Ασφάλειας αυτού του καζίνο. Η συμπεριφορά τους δεν αντικατοπτρίζει έναν διαφανή, συνεργάσιμο φορέα.

Παρακαλούμε να θεωρήσετε το καζίνο υπεύθυνο για την επεξεργασία αυτού του αιτήματος Skrill χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ,

Varle007

Αγαπητή ομάδα του PlayJonny Casino,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε για την τρέχουσα κατάσταση των αναλήψεών του και δήλωσε ότι μια πληρωμή 500 CHF διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό του στη Skrill. Με βάση αυτό, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιήσει τη Skrill για να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί αυτή η μέθοδος πληρωμής ήταν διαθέσιμη για την αρχική ανάληψη, αλλά δεν γίνεται πλέον δεκτή για το οφειλόμενο υπόλοιπο; Η κατανόηση του σκεπτικού πίσω από αυτήν την απόφαση θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προσδιορίσουμε εάν η προτεινόμενη εναλλακτική λύση είναι δικαιολογημένη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ/ή Varle007,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, από την τελευταία μας απάντηση, έχουμε εντοπίσει ένα πρόβλημα με τον συγκεκριμένο πάροχο πληρωμών μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ως αποτέλεσμα, έχει αντιστοιχιστεί ένας εναλλακτικός πάροχος στον λογαριασμό σας.

Εν τω μεταξύ, χρησιμοποιήσατε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης (Skrill), η οποία διεκπεραίωσε με επιτυχία την αρχική σας ανάληψη. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια περαιτέρω έρευνας, εντοπίσαμε ένα τεχνικό πρόβλημα με αυτόν τον πάροχο και αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για την επίλυσή του. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε ένα ακριβές χρονικό πλαίσιο για το πότε αυτό θα επιλυθεί πλήρως.

Προς το παρόν, η μέθοδος τραπεζικής μεταφοράς είναι πλήρως λειτουργική και σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή για τις αναλήψεις σας. Μπορείτε να επιλέξετε να περιμένετε μέχρι να γίνει ξανά διαθέσιμη η Skrill. Ωστόσο, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητά της προς το παρόν.

Επιπλέον, στην αλληλογραφία σας, αναφέρατε την «επαναφορά της περιόδου ανάληψης» και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αυτό το σημείο. Κάθε αίτημα ανάληψης αντιμετωπίζεται ως ξεχωριστή συναλλαγή. Μόλις υποβληθεί ένα αίτημα, εισέρχεται στην ουρά επεξεργασίας και διεκπεραιώνεται με την αντίστοιχη σειρά. Αφού διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τα χρήματα μεταφέρονται στη συνέχεια από τον πάροχο πληρωμών.

Λάβετε υπόψη ότι ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας για τραπεζικές μεταφορές είναι έως και 5 εργάσιμες ημέρες, αν και σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να ολοκληρωθεί νωρίτερα ανάλογα με διάφορους παράγοντες.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και εκτιμούμε την υπομονή σας. Με τη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς να λειτουργεί πλέον πλήρως, μπορείτε να προχωρήσετε ανάλογα. Να είστε σίγουροι ότι θα εξετάσουμε και θα επεξεργαστούμε τα αιτήματά σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PlayJonny

Αγαπητή Lucia και ομάδα PlayJonny Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Είμαι πλήρως προετοιμασμένος να συνεργαστώ και να υποβάλω άμεσα αίτημα για τραπεζική μεταφορά, ακριβώς όπως μου προτείνατε, τώρα που ισχυρίζεστε ότι είναι πλήρως λειτουργικό.

Ωστόσο, η δημόσια αντίδρασή σας είναι εντελώς αντίθετη με τις ενέργειες που κάνει το προσωπικό σας στο παρασκήνιο.

1. Δεν μπορώ να ζητήσω τραπεζική μεταφορά επειδή κλειδώσατε τον λογαριασμό μου.

Πριν από λιγότερο από 24 ώρες, έλαβα ένα επίσημο email από την ομάδα υποστήριξής σας που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης email). Όταν προσπαθώ να συνδεθώ για να ακολουθήσω τις συμβουλές σας και να ζητήσω την τραπεζική μεταφορά, μπλοκάρω από την οθόνη «GESPERRTES KONTO» (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης κλειδωμένου λογαριασμού). Πώς πρέπει να προχωρήσω ανάλογα όταν με έχετε κλειδώσει;

2. Το «Τεχνικό Πρόβλημα» της Skrill είναι ψευδές.

Ισχυρίζεστε ότι εντοπίσατε ένα ξαφνικό τεχνικό πρόβλημα με τη Skrill. Το ιστορικό συναλλαγών μου (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού) δείχνει ξεκάθαρα ότι η ομάδα σας ακυρώνει επανειλημμένα και χειροκίνητα («Abgebrochen») τα αιτήματά μου για Skrill καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, προτού τελικά κλειδώσει τον λογαριασμό μου για να με εμποδίσει να χρησιμοποιήσω το ημερήσιο όριό μου.

Παρακαλώ το καζίνο να άρει αμέσως αυτήν την αδικαιολόγητη αναστολή, ώστε να μπορέσω να συνδεθώ και να ζητήσω τις πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς ακριβώς όπως μου έχετε συμβουλεύσει σήμερα.

Σας ευχαριστώ,

Varle007

Αγαπητέ/ή Varle007,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει προσωρινά ανασταλεί λόγω επίσημης καταγγελίας που υποβλήθηκε μέσω του τμήματός μας. Αυτή είναι μια διαδικαστική απαίτηση και η αναστολή θα παραμείνει σε ισχύ μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση της καταγγελίας σας.

Λάβετε υπόψη ότι η κατάσταση αναστολής δεν περιορίζει την ικανότητά σας να συνδεθείτε ή να ζητήσετε ανάληψη. Περιορίζει μόνο την ικανότητά σας να καταθέτετε χρήματα και να έχετε πρόσβαση σε παιχνίδια στην πλατφόρμα μας.

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, το μήνυμα εμφανίζεται στην καρτέλα "Γενικά" του λογαριασμού σας και προορίζεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Αφού κλείσετε το μήνυμα χρησιμοποιώντας το κουμπί "X" στην επάνω δεξιά γωνία, μεταβείτε απευθείας στην καρτέλα "Πορτοφόλι" στον λογαριασμό σας και προχωρήστε με το αίτημα ανάληψής σας. Λάβετε υπόψη ότι το κουμπί "Κατάθεση" δεν λειτουργεί προς το παρόν λόγω της αναστολής και δεν επιτρέπει την πρόσβαση στο πορτοφόλι.

Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η μέθοδος πληρωμής Skrill δεν λειτουργεί αυτήν τη στιγμή. Όπως φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών σας, όλες οι προσπάθειες απέτυχαν περίπου μία ώρα μετά την έναρξή τους. Αυτό το ζήτημα βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση και δεν έχουμε κάποια ενημέρωση προς το παρόν.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πρόσβαση στην ενότητα του πορτοφολιού για να ζητήσετε ανάληψη, παρακαλούμε να μας στείλετε μια καταγραφή οθόνης στέλνοντάς την στη διεύθυνση [email protected] με θέμα «CasinoGuru». Θα εξετάσουμε το πρόβλημα και θα σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PlayJonny

Αγαπητή Lucia και ομάδα PlayJonny Casino,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε το πρόβλημα με το περιβάλλον χρήστη. Κατάφερα να παρακάμψω το αναδυόμενο παράθυρο αναστολής χρησιμοποιώντας το 'X' και να αποκτήσω πρόσβαση στο πορτοφόλι σύμφωνα με τις οδηγίες.

Για να συμμορφωθώ με την αυστηρή σας σύσταση, μόλις υπέβαλα με επιτυχία ένα αίτημα τραπεζικής μεταφοράς 1.000 CHF. Δεδομένου ότι δηλώσατε δημόσια στο τελευταίο σας μήνυμα ότι αυτή η μέθοδος είναι «πλήρως λειτουργική», αναμένω ότι αυτή η συναλλαγή θα εγκριθεί και θα διεκπεραιωθεί χωρίς να ακυρωθεί χειροκίνητα.

Για να αξιοποιήσω το υπόλοιπο του ημερήσιου ορίου μου, έβαλα επίσης στην ουρά ένα αίτημα Skrill ύψους 500 CHF. Δηλώσατε ότι τα αιτήματα Skrill αποτυγχάνουν αυτήν τη στιγμή «περίπου μία ώρα μετά την έναρξή τους» λόγω τεχνικού προβλήματος. Θα παρακολουθώ αυτήν τη συγκεκριμένη συναλλαγή για να δω αν αποτυγχάνει αυτόματα εντός της ώρας, όπως ισχυρίζεστε, ή αν ακυρώνεται χειροκίνητα από το οικονομικό σας τμήμα όπως οι άλλες.

Ανυπομονώ για την άμεση επεξεργασία της τραπεζικής μεταφοράς των 1.000 CHF.

Σας ευχαριστώ,

Varle007

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.

Αγαπητέ/ή Varle007,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματά σας, ώστε να επιβεβαιώσω ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σωστά.