Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 5.861€, παρά το γεγονός ότι έχει αποκομίσει κέρδος άνω των 10.000€ και έχει επιβεβαιώσει την KYC πριν από εβδομάδες. Αφού έλαβε μια μερική πληρωμή 4.500€, τώρα αντιμετωπίζει ένα μήνυμα που του αναφέρει ότι πρέπει να στοιχηματίσει πλήρως κάθε κατάθεση, με την υποστήριξη να του παρέχει αόριστες απαντήσεις.
PlayiO Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν για ανάληψη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 11h 13m 51s
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Είχα κέρδος άνω των 10.000 € (δεν είχα ενεργό μπόνους, το KYC μεταφορτώθηκε και επιβεβαιώθηκε πριν από εβδομάδες).
Τα πρώτα 4.500 ευρώ καταβλήθηκαν (τραπεζική μεταφορά).
Τώρα ολόκληρο το υπόλοιπο (πραγματικό υπόλοιπο €5.861,19) είναι δεσμευμένο – δεν μπορώ πλέον να ζητήσω ανάληψη (μήνυμα: "Για αναλήψεις, κάθε ποσό κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί πλήρως").
Η υποστήριξη αναφέρει μόνο «το οικονομικό τμήμα το φροντίζει» ή «μεγάλος όγκος» – καμία έγκριση, καμία ακριβής πληροφορία.
Δεν θέλω να παίζω πια – θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου, δεσμευμένη πληρωμή, αναγνωριστικά, email/συνομιλία).
Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο έχει αποδεσμευτεί και καταβληθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ CsknSam,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση του λογαριασμού σας (KYC) και επιβεβαίωσε το καζίνο την έγκρισή του γραπτώς;
- Αναφέρατε ότι δεν ήταν ενεργό κανένα μπόνους — θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους (συμπεριλαμβανομένων δωρεάν περιστροφών, επιστροφής μετρητών ή προσφορών) σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που δημιούργησε το υπόλοιπο;
- Εξήγησε το καζίνο ποια συγκεκριμένη κατάθεση ισχυρίζεται ότι δεν έχει πονταριστεί πλήρως ή πώς εφαρμόζει τον κανόνα που αναφέρατε;
Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετα email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη επικοινωνία όπου το καζίνο ασχολήθηκε με την απαίτηση στοιχηματισμού ή επιβεβαίωσε την επιλεξιμότητά σας για ανάληψη, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω έλεγχο.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
