Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 5.861 €, παρά το γεγονός ότι είχε αποκομίσει κέρδος άνω των 10.000 € και είχε επιβεβαιώσει την KYC εβδομάδες νωρίτερα. Αφού έλαβε μια μερική πληρωμή 4.500 €, είδε ένα μήνυμα που έλεγε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει πλήρως κάθε κατάθεση, με την υποστήριξη να του παρέχει αόριστες απαντήσεις. Κλείσαμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
PlayiO Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν για ανάληψη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.861 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Είχα κέρδος άνω των 10.000 € (δεν είχα ενεργό μπόνους, το KYC μεταφορτώθηκε και επιβεβαιώθηκε πριν από εβδομάδες).
Τα πρώτα 4.500 ευρώ καταβλήθηκαν (τραπεζική μεταφορά).
Τώρα ολόκληρο το υπόλοιπο (πραγματικό υπόλοιπο €5.861,19) είναι δεσμευμένο – δεν μπορώ πλέον να ζητήσω ανάληψη (μήνυμα: "Για αναλήψεις, κάθε ποσό κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί πλήρως").
Η υποστήριξη αναφέρει μόνο «το οικονομικό τμήμα το φροντίζει» ή «μεγάλος όγκος» – καμία έγκριση, καμία ακριβής πληροφορία.
Δεν θέλω να παίζω πια – θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου, δεσμευμένη πληρωμή, αναγνωριστικά, email/συνομιλία).
Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο έχει αποδεσμευτεί και καταβληθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ CsknSam,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση του λογαριασμού σας (KYC) και επιβεβαίωσε το καζίνο την έγκρισή του γραπτώς;
- Αναφέρατε ότι δεν ήταν ενεργό κανένα μπόνους — θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους (συμπεριλαμβανομένων δωρεάν περιστροφών, επιστροφής μετρητών ή προσφορών) σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που δημιούργησε το υπόλοιπο;
- Εξήγησε το καζίνο ποια συγκεκριμένη κατάθεση ισχυρίζεται ότι δεν έχει πονταριστεί πλήρως ή πώς εφαρμόζει τον κανόνα που αναφέρατε;
Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετα email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη επικοινωνία όπου το καζίνο ασχολήθηκε με την απαίτηση στοιχηματισμού ή επιβεβαίωσε την επιλεξιμότητά σας για ανάληψη, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω έλεγχο.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και που λάβατε υπόψη το παράπονό μου.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Επαλήθευση KYC:
Έστειλα οικειοθελώς τα έγγραφα KYC (ταυτότητα + αποδεικτικό διεύθυνσης) μέσω email στις 4 Δεκεμβρίου 2025 στη διεύθυνση [email protected] αποστέλλονται για την αποφυγή καθυστερήσεων.
Το καζίνο έλαβε τα έγγραφα, αλλά δεν επιβεβαίωσε ποτέ γραπτώς ότι το KYC ήταν πλήρες. Αντίθετα, δήλωσαν σε ένα email: «Ο λογαριασμός σας δεν απαιτείται προς το παρόν για επαλήθευση και δεν χρειάζεται να προσκομίσετε τα έγγραφα». Η εφαρμογή εμφανίζει συνεχώς: «Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται να επαληθευτεί. Απολαύστε τα παιχνίδια μας».
2. Μπόνους/Δωρεάν Περιστροφές/Επιστροφή Μετρητών κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού:
Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή επιστροφή μετρητών όταν δημιουργήθηκαν τα κέρδη. Τα κέρδη (άνω των 10.000 €) προήλθαν από το δικό μου υπόλοιπο. Υπήρξαν δύο μικρότερες πιστώσεις επιστροφής μετρητών αργότερα (2 x 120 € στις 21 Δεκεμβρίου 2025), οι οποίες πιστώθηκαν ως πραγματικά χρήματα χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτά δεν είχαν καμία επίδραση στα κέρδη.
3. Εξήγηση του καζίνο σχετικά με τη μετατροπή κατάθεσης:
Το καζίνο δεν εξήγησε ποτέ συγκεκριμένα ποια κατάθεση φέρεται να μην πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή πώς εφαρμόζεται ο κανόνας. Αναφέρουν μόνο γενικά ότι «η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί» και μπλοκάρουν όλες τις αναλήψεις. Δεν δίνεται ακριβές ποσό ή λεπτομέρειες - μόνο τυπικές απαντήσεις όπως «το οικονομικό τμήμα εξετάζει» ή «μεγάλος όγκος».
4. Δικαίωμα πληρωμής:
Το καζίνο έχει ήδη καταβάλει 4.500 € (τραπεζική μεταφορά), επομένως έχει αποδειχθεί η επιλεξιμότητά μου για πληρωμή.
Παρ 'όλα αυτά, τώρα μπλοκάρουν τις νέες αναλήψεις με τον κανόνα της «ανάληψης της κατάθεσης» – χωρίς να υπάρχει ακριβής εξήγηση για το πόσο λείπει.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ορίστε τα συνημμένα στην καταγγελία μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου CsknSam,
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις λεπτομερείς πληροφορίες και που κοινοποιήσατε τα υποστηρικτικά συνημμένα. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να εξηγήσετε την κατάσταση.
Λυπάμαι που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας στο να σας απαντήσω.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχουν υπάρξει εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα; Για παράδειγμα, έχει επικοινωνήσει ξανά μαζί σας το καζίνο, έχει παράσχει κάποια πρόσθετη εξήγηση ή έχει αποδεσμεύσει κάποιο μέρος του υπολοίπου;
Μόλις λάβω την επιβεβαίωσή σας, θα επανεξετάσουμε την υπόθεση και θα καθορίσουμε τα επόμενα κατάλληλα βήματα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CsknSam,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
