Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 14.000€ στο Playio Casino, αλλά είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500€ η καθεμία, που πραγματοποιήθηκαν στις 29, 30 και 31 Μαρτίου, οι οποίες παρέμειναν ανεκμετάλλευτες μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά έλαβε μόνο την ίδια απάντηση σχετικά με την προώθηση του ζητήματος στο Finance. Μετά από συνεχή επικοινωνία και ενημερώσεις, και οι τρεις πληρωμές τελικά ελήφθησαν και οι επόμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν πιο γρήγορα. Ωστόσο, οι καθυστερήσεις συνεχίστηκαν με μεταγενέστερα αιτήματα, προκαλώντας περαιτέρω παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
PlayiO Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 14.000 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, κέρδισα 14.000 € στο Playio Casino. Έκανα τρεις αναλήψεις πριν από σχεδόν δύο εβδομάδες: στις 29, 30 και 31 Μαρτίου, όλες για 500 € και καμία δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές. Παίρνω πάντα την ίδια απάντηση: το έχουν προωθήσει στο οικονομικό τμήμα και θα πρέπει να κάνω υπομονή. Το ίδιο συνέβη όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email. Στην επαλήθευση, λέει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Δεν έχω διεκδικήσει μπόνους.
Αγαπητέ trebekil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Ναι, αύριο είναι οι 14 μέρες. Θα επανέλθω αύριο. Πώς πρέπει να κάνω ανάληψη 14.000 ευρώ; Αυτό θα έπαιρνε για πάντα με 28 αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία. Μπορείτε να έχετε μόνο τρεις αναλήψεις κάθε φορά και το πολύ 500 ανά ανάληψη. Όπως είπα, η διαδικασία επαλήθευσης λέει ότι δεν απαιτούνται έγγραφα. Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία, όλα είναι καλά στο τέλος μου και θα πρέπει απλώς να περιμένω μέχρι να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις.
Πριν από δύο εβδομάδες σήμερα έκανα την πρώτη μου απόσυρση.
Έτσι, σήμερα υπάρχει ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι αναλήψεις μου δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Προφανώς, υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Κάθε δεύτερη μέρα, υπάρχει ένα διαφορετικό πρόβλημα. Οι αναλήψεις μου ήταν πάνω από δύο εβδομάδες πριν. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό, Casinoguru;
Η πρόοδος του παιχνιδιού έχει ελεγχθεί. δεν απαιτείται επαλήθευση. Είμαστε τώρα στις 2,5 εβδομάδες.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεών σας στο [email protected] .
Γεια σας, έστειλα τα πάντα στη διεύθυνση email σας. Τόσο οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας όσο και οι συνομιλίες υποστήριξης email.
*UPDATE* Έχουν ληφθεί και οι τρεις πληρωμές. Μόλις τώρα. Τώρα ζήτησα την επόμενη πληρωμή. Επίσης 500€.
Αγαπητέ trebekil,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιβεβαιώσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης από τον Μάρτιο του 2025 έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Θα θέλαμε ευγενικά να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε και τις τρέχουσες το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Αγαπητέ trebekil,
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα κέρδη σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Αυτήν τη στιγμή έχω τρία αιτήματα ανάληψης σε διαδικασία, με ημερομηνία 16, 17 και 18 Απριλίου. Όλα για 500 €. Είμαι περίεργος να δω αν θα πάει πιο γρήγορα αυτή τη φορά.
Εντάξει, λειτούργησε και η 4η, 5η και 6η απόσυρση. Αυτή τη φορά μέσα σε μια εβδομάδα.
Χαίρομαι που το ακούω. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή μπορεί να κλείσει αυτή η καταγγελία; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Απομένουν ακόμη 22 πληρωμές, εκ των οποίων οι 3 βρίσκονται υπό επεξεργασία.
Προφανώς οι τρέχουσες 3 πληρωμές χρειάζονται ξανά περισσότερο χρόνο
Αυτή τη στιγμή έχω τρεις πληρωμές σε εξέλιξη, η καθεμία των 500€, από τις 23, 24 και 25 Απριλίου. Αρχικά νόμιζα ότι θα ήταν πιο γρήγορο, αλλά τώρα αυτές οι πληρωμές εξακολουθούν να διεκπεραιώνονται.
Αγαπητέ τρεμπεκίλ,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας παρακαλούμε να δείξετε υπομονή καθώς εργαζόμαστε επιμελώς για να επεξεργαστούμε επειγόντως την πιο πρόσφατη υποβολή ανάληψής σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Σας ευχαριστώ πολύ, trebekil, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ τρεμπεκίλ,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιτάχυνσης της διαδικασίας πληρωμής; Η ταχύτερη διεκπεραίωση θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ τρεμπεκίλ,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι λαμβάνουμε άμεσα μέτρα και το αίτημά σας λαμβάνεται κατά προτεραιότητα, ώστε να διευκολυνθεί η επεξεργασία των εκκρεμών αναλήψεών σας το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Ευχαριστούμε το PlayiO Casino για τη συνεργασία!
Αγαπητέ τρεμπεκίλ
Ας ελπίσουμε ότι σε αυτό το σημείο θα είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Γεια σας, οι πληρωμές δεν έχουν ληφθεί ακόμη.
Αγαπητέ τρεμπεκίλ,
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Ας κάνουμε λίγο περισσότερη υπομονή και ας τους δώσουμε λίγο περισσότερο χρόνο. Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αγαπητός
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψής σας από τον Απρίλιο έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε τα τρέχοντα αιτήματα ανάληψης που υποβάλατε τον Μάιο το συντομότερο δυνατό.
Επιπλέον, έχουμε παρατηρήσει ότι έχετε υποβάλει αρκετά αιτήματα ανάληψης και στη συνέχεια τα έχετε ακυρώσει πριν ολοκληρωθούν.
Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που επιλέξετε να ακυρώσετε μια υπάρχουσα εκκρεμή ανάληψη, ο χρόνος επεξεργασίας για την ανάληψη θα μηδενιστεί.
Ελπίζουμε ότι αυτό σας ξεκαθαρίζει τα πράγματα!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
