PlayiO Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 17h 31m 58s

Δείκτης ασφάλειας 8.0 Υψηλός

Δημόσια

χθες

Αρχική

Μετάφραση

Έχω λογαριασμό Playio και προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου από τις 9 Αυγούστου 2026. Μέχρι σήμερα, 13 Αυγούστου, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή. Το όριο του βαθμίδας μου είναι 500€ ανά 24 ώρες, με μέγιστο τρία ενεργά αιτήματα κάθε φορά, επομένως έπρεπε να υποβάλω πολλά ξεχωριστά αιτήματα.

Στις 9 Αυγούστου, ζήτησα 500€ (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) και στις 10 Αυγούστου, άλλα 500€ (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), και τα δύο πιστώθηκαν στην κάρτα μου. Στις 11 Αυγούστου, ζήτησα άλλα 500€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). Και τα τρία αιτήματα παρέμειναν κολλημένα στη θέση "Επαλήθευση σε εξέλιξη" για μέρες.

Το κύριο πρόβλημα είναι το εξής: στις 13 Αυγούστου, έλαβα δύο email από το καζίνο που με ενημέρωναν ότι τα δύο πρώτα αιτήματα είχαν ακυρωθεί. Δεν τα ακύρωσα. Τις ημέρες πριν από αυτό, είχα επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email, δηλώνοντας ρητά ότι δεν σκόπευα να ακυρώσω τίποτα. Τα 1.000€ επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιού μου και η μέτρηση του χρόνου ξεκίνησε από την αρχή.

Αμφισβήτησα την ακύρωση και το καζίνο απάντησε γραπτώς, παραδεχόμενο ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω προβλήματος επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών, χαρακτηρίζοντάς το ως περίσταση πέρα από τον έλεγχό τους. Ωστόσο, στην ίδια απάντηση, δήλωσαν ότι δεν ήταν σε θέση να παράσχουν μια εγγυημένη ημερομηνία ολοκλήρωσης και δεν απάντησαν στην ερώτησή μου σχετικά με το εάν η χρονική μέτρηση μηδενίστηκε για ένα συμβάν πέρα από τον έλεγχό μου.

Ένα δεύτερο ζήτημα αφορά τους δηλωμένους χρόνους επεξεργασίας, οι οποίοι αλλάζουν συνεχώς. Η σελίδα του κέντρου βοήθειας αναφέρει τρεις εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος. Ένα email από τις 10 Αυγούστου αναφέρει τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες από την επόμενη ημέρα του αιτήματος ή από την ημέρα της τελευταίας επεξεργασμένης ανάληψης. Ένα άλλο email από την ίδια ημέρα αναφέρει τρεις εργάσιμες ημέρες. Σε μια συνομιλία στις 11 Αυγούστου, μου είπαν "τουλάχιστον τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες". Σε μια συνομιλία στις 12 Αυγούστου, μου είπαν ότι τα τρία αιτήματα θα διεκπεραιώνονταν το ένα μετά το άλλο, με τρεις έως πέντε ημέρες το καθένα. Έχω διατηρήσει όλες αυτές τις επικοινωνίες.

Ένα τρίτο ζήτημα αφορά τη μέθοδο πληρωμής. Τα email ακύρωσης με καθοδηγούν να χρησιμοποιώ την ίδια μέθοδο για αναλήψεις με την κατάθεση—πιστωτική κάρτα—και μερικές γραμμές πιο κάτω στο ίδιο email, προτείνουν τραπεζική μεταφορά. Έγραψα για να ρωτήσω ποια μέθοδο να χρησιμοποιήσω και δεν έλαβα απάντηση.

Το καζίνο μου επιβεβαίωσε γραπτώς, τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email, ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση και ότι δεν υπάρχουν έγγραφα προς υποβολή. Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους, δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και όλες οι μέθοδοι πληρωμής είναι καταχωρημένες στο όνομά μου.

Έγραψα στην υποστήριξη δύο φορές ζητώντας μια συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής, με αριθμό αιτήματος 54920564. Σήμερα, 13 Αυγούστου, υπέβαλα εκ νέου αίτημα για 500€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), και το ημερήσιο όριο με εμποδίζει να ζητήσω αμέσως το υπόλοιπο.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την εξόφληση των οφειλόμενων ποσών και μια οριστική ημερομηνία, καθώς και για να διευκρινίσετε πώς είναι δυνατόν να ακυρωθούν δύο έγκυρα αιτήματα χωρίς την άδειά μου και να ξεκινήσει ξανά η αντίστροφη μέτρηση από το μηδέν εις βάρος μου.

I have a Playio account and have been trying to withdraw my winnings since August 9, 2026. As of today, August 13, I have not received any payments. My tier limit is €500 per 24 hours, with a maximum of three active requests at a time, so I had to submit multiple separate requests.

On August 9th, I requested €500 (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) and on August 10th, another €500 (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), both credited to my card. On August 11th, I requested another €500 via bank transfer (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). All three requests remained stuck at "Verification in progress" for days.

The main problem is this: on August 13th, I received two emails from the casino informing me that the first two requests had been cancelled. I didn't cancel them. In the days leading up to this, I had contacted the casino several times, both via chat and email, explicitly stating that I didn't intend to cancel anything. The €1,000 was returned to my gaming account balance, and the time count started over.

I disputed the cancellation, and the casino responded in writing, admitting that the withdrawals were canceled due to a communication issue with the payment provider, calling it a circumstance beyond their control. However, in the same response, they stated that they were unable to provide a guaranteed completion date and did not answer my question about whether the time count was reset for an event beyond my control.

A second issue concerns the stated processing times, which have been constantly changing. The help center page states three business days from the request date. An email from August 10th states three to five business days from the day after the request or from the day of the last processed withdrawal. Another email from the same day states three business days. In a chat on August 11th, I was told "at least three to five business days." In a chat on August 12th, I was told that the three requests would be processed one after the other, with three to five days each. I have retained all these communications.

A third issue concerns the payment method. The cancellation emails instruct me to use the same method for withdrawals as the deposit—credit card—and a few lines further down in the same email, they recommend bank transfer. I wrote to ask which method to use and received no response.

The casino confirmed to me in writing, both via chat and email, that my account does not require verification and that there are no documents to submit. I have not received any bonuses, I do not have multiple accounts, and all payment methods are registered in my name.

I wrote to support twice requesting a specific payment date, with ticket number 54920564. Today, August 13th, I resubmitted a request for €500 via bank transfer (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), and the daily limit prevents me from immediately requesting the remainder.

I ask for your help in obtaining payment of the sums owed to me and a firm date, and to clarify how it is possible for two valid requests to be cancelled without my authorization and for the countdown to restart from zero to my detriment.

Ho un conto su Playio e sto cercando di prelevare le mie vincite dal 9 agosto 2026. A oggi, 13 agosto, non ho ricevuto alcun pagamento. Il limite del mio livello è di 500 euro ogni 24 ore, con un massimo di tre richieste attive in contemporanea, quindi ho dovuto presentare più richieste separate.

Il 9 agosto ho richiesto 500 euro (ID ee2bf5a6-187e-48ea-a46b-46fff99bf055) e il 10 agosto altri 500 euro (ID 2a872f0f-441d-472c-8cb2-4512faa809cf), entrambi con accredito su carta. L'11 agosto ho richiesto altri 500 euro tramite bonifico bancario (ID 06574399-dc9b-45da-94b7-fc7ee02fe0a8). Tutte e tre sono rimaste ferme allo stato "Verifica in corso" per giorni.

Il problema principale è questo: il 13 agosto ho ricevuto due email dal casinò che mi comunicavano l'annullamento delle prime due richieste. Non le ho annullate io. Nei giorni precedenti avevo scritto più volte al casinò, sia in chat sia via email, precisando espressamente che non intendevo annullare nulla. I 1.000 euro sono tornati sul saldo del conto di gioco e il conteggio dei tempi è ripartito da zero.

Ho contestato l'annullamento e il casinò mi ha risposto per iscritto ammettendo che i prelievi sono stati annullati per un problema di comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento, definendolo una circostanza fuori dal loro controllo. Nella stessa risposta hanno però dichiarato di non essere in grado di fornire una data di completamento garantita, e non hanno risposto alla mia domanda sul fatto che il conteggio dei tempi ripartisse da zero per un evento non imputabile a me.

Un secondo problema riguarda i tempi dichiarati, cambiati continuamente. La pagina del centro assistenza indica tre giorni lavorativi dalla data della richiesta. Un'email del 10 agosto indica tre-cinque giorni lavorativi dal giorno successivo alla richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. Un'altra email dello stesso giorno indica tre giorni lavorativi. In chat l'11 agosto mi è stato detto "almeno tre-cinque giorni lavorativi". In chat il 12 agosto mi è stato detto che le tre richieste sarebbero state elaborate una dopo l'altra, con tre-cinque giorni ciascuna. Ho conservato tutte queste comunicazioni.

Un terzo problema riguarda il metodo di pagamento. Nelle email di annullamento mi si dice di usare per il prelievo lo stesso metodo usato per il deposito, cioè la carta di credito, e poche righe più sotto, nella stessa email, mi si suggerisce il bonifico bancario. Ho chiesto per iscritto quale metodo utilizzare e non ho ricevuto risposta.

Il casinò mi ha confermato per iscritto, sia in chat sia via email, che il mio account non richiede alcuna verifica e che non risultano documenti da inviare. Non ho ricevuto bonus, non ho conti multipli e tutti i metodi di pagamento sono intestati a me.

Ho scritto due volte al supporto chiedendo una data certa di pagamento, con il ticket numero 54920564. Oggi 13 agosto ho ripresentato una richiesta da 500 euro tramite bonifico (ID 439a57fe-26f1-4430-b57f-8c9b463a68dc), e il limite giornaliero mi impedisce di richiedere subito la parte restante.

Chiedo il vostro aiuto per ottenere il pagamento delle somme che mi spettano e una data certa, e perché sia chiarito come sia possibile che due richieste valide vengano annullate senza la mia autorizzazione e che il conteggio dei tempi riparta da zero a mio danno.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 6 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή CristinaB,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

PlayiO Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ακυρώνονται.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 17h 31m 58s

PlayiO Casino

Σύνοψη περιστατικού

CristinaB: 6d 17h 31m 58s για να απαντήσει