Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο καζίνο και έχασε 1000 ευρώ λίγο μετά. Αφού ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν είχε λάβει απάντηση και στη συνέχεια έχασε επιπλέον 1300 €. Είχε ζητήσει αποζημίωση για τις απώλειές του, επικαλούμενος την έλλειψη υπεύθυνης διαχείρισης της κατάστασής του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο είχε επισημανθεί ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει απευθείας με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία είχε ανοίξει ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο, με αποτέλεσμα να επιβεβαιωθεί το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και η επιτυχής επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ήταν ικανοποιημένος με την επίλυση, επιτρέποντας στην καταγγελία να επισημανθεί ως "επιλύθηκε".
PlayiO Casino - Ο παίκτης θέλει επιστροφή χρημάτων μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 950 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σε όλους,
Έχω το εξής πρόβλημα με το καζίνο.
Έκανα εγγραφή εκεί στις 16 Φεβρουαρίου 2025 και έχασα 1000€ αμέσως. Χωρίς δωρεάν περιστροφές, χωρίς κέρδη, ανεξάρτητα από το παιχνίδι, ανεξάρτητα από το στοίχημα. Με άλλα λόγια, το χειρότερο καζίνο όλων των εποχών.
Στις 17 Φεβρουαρίου 2025, τους ζήτησα να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Καμία απάντηση για μια εβδομάδα, είτε μέσω email είτε μέσω συνομιλίας. Στις 25 Φεβρουαρίου 2025, έλεγξα αν ήταν κλειστό. Όχι, δεν ήταν. Και μετά έχασα 1300€. Και πάλι, καμία νίκη, ανεξάρτητα από το στοίχημα, ανεξάρτητα από το παιχνίδι. Αυτό δεν είναι υπεύθυνο και δεν είναι σωστό.
Θέλω πίσω το μερίδιο των €1300 γιατί ήξεραν ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.
Αγαπητέ Dakky38,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Playio Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο στο αίτημα κλεισίματος/αυτο-αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο με άλλους τρόπους αφού δεν έχει δοθεί συνέχεια στο αίτημά σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Το email μου είναι [email protected]
- Είναι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Εδώ είναι οι απαντήσεις μου:
1. Ναι, ενημέρωσα το καζίνο.
βλέπε email με ημερομηνία 17.2.25 στις 23:56.
2. Ναι, προσπάθησα να επικοινωνώ με την υποστήριξη καθημερινά μέσω email και επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email για αυτό το θέμα. Όταν έγραψα ότι κανείς δεν είχε απαντήσει, η απάντηση ήταν ότι πρέπει να κάνω υπομονή.
3. Θα σου στείλω όλα τα email που έχω.
4. Όταν έγραψα στο live chat στις 25 Φεβρουαρίου 2025 ότι έχασα ξανά 1300€ και ότι θα κάνω καταγγελία.
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στη μέση της συνομιλίας.
Θα σου στείλω όλα τα email που έχω.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί πρόκειται για πραγματική απάτη.
Ευχαριστώ πολύ Dakky38 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Dakky38 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Playio Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να μου σταλεί απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Επιπλέον, έχω επίσης επικοινωνήσει με τα μέλη της ομάδας συνεργασίας μέσω Skype, με την ελπίδα να λάβω απάντηση πριν τελειώσει το χρονόμετρο. Αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα να κλείσει αυτή η καταγγελία ως ανεπίλυτη - κάτι που θα μείωνε την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω e-mail και μηνυμάτων Skype, και παρά τη διαβεβαίωση της διοίκησης ότι η υπόθεση θα εξεταστεί, δεν έχω λάβει περαιτέρω επικοινωνία ούτε εδώ, μέσω e-mail ή Skype. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ψηλά, αγαπητέ Dakky38 . Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Anjouan ( κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο παρακαλώ ) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η Αρχή, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας, ή μη διστάσετε να με συμπληρώσετε στην επικοινωνία σας με το e-mail μου στη διεύθυνση [email protected] . Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Matej
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Playio Casino . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Dakky38,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας είναι υπό επαλήθευση από το αρμόδιο τμήμα.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Playio Casino Team . Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις κλείσει ο λογαριασμός, επιβεβαιώστε ότι δεν θα είναι δυνατό να ανοίξει ξανά λόγω του προβλήματος τζόγου του παίκτη και ότι η επικοινωνία μάρκετινγκ θα σταματήσει. Επίσης, ενημερώστε μας ποια είναι η στάση σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ.
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι οριστικά κλειστός χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και ότι η επικοινωνία μάρκετινγκ είναι απενεργοποιημένη.
Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Αυτά είναι καλά νέα, Playio Casino Team , σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού! :)
Αγαπητέ Dakky38 , ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και εάν αυτό θα έκανε το παράπονο να επιλυθεί ικανοποιητικά. Σας ευχαριστώ.
Όλα έχουν γίνει. Η υπόθεση έκλεισε για μένα. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Αγαπητέ Dakky38 ,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Playio Casino για την εξέταση αυτού του θέματος. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, για να παραμείνετε ασφαλείς από ιστοτόπους τυχερών παιχνιδιών κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην το δοκιμάσετε τουλάχιστον; ;)
Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
