Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως, αλλά το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη των 17.000 € από τις 15 Νοεμβρίου, αναφέροντας προβλήματα με την επαλήθευση μιας φυσικής κάρτας που δεν υπήρχε λόγω πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν μέσω Apple Pay. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περισσότερες πληροφορίες και το καζίνο δεν μπόρεσε να εντοπίσει τον λογαριασμό του με το παρεχόμενο email. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
PlayiO Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 17.605 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα,
Κέρδισα 31.000€ στο PlayIo και άρχισα αμέσως να κάνω αναλήψεις (3 x 500€ την ημέρα, σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο). Το PlayIo δηλώνει ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
Αρχικά, οι αναλήψεις μου κυλούσαν ομαλά. Πρόσφατα, ωστόσο, έχουν σταματήσει. Αυτή τη στιγμή έχω περίπου 10.000 € που θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Το τρέχον αίτημα ανάληψής μου υποβλήθηκε στις 15 Νοεμβρίου. Σήμερα, 25 Νοεμβρίου, 10 ημέρες αργότερα, η ανάληψη αυτή βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές. Δυστυχώς, λαμβάνω μόνο τυποποιημένες απαντήσεις που μου λένε ότι δεν πρέπει να ανησυχώ και ότι δεν μπορούν να πουν ακριβώς από πού προέρχονται οι καθυστερήσεις.
Ανησυχώ σοβαρά για την πληρωμή μου και γι' αυτό ζητώ ευγενικά μια αναθεώρηση και διευκρίνιση της κατάστασής μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και η υποστήριξη του PlayIO έχει επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι όλα τα έγγραφα είναι σωστά από την πλευρά μου και ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς επιταγές.
Το πρόβλημα επομένως δεν είναι η επαλήθευση, αλλά το γεγονός ότι η ανάληψή μου δεν έχει επιβεβαιωθεί ή ανακοινωθεί από το καζίνο από τις 15 Νοεμβρίου, παρόλο που η υποστήριξη με διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά.
Δεδομένου ότι η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί για 10 ημέρες και το καζίνο δεν έχει δώσει καμία συγκεκριμένη εξήγηση, ανησυχώ σοβαρά για την κατάσταση. Ειδικά επειδή οι πρώτες 3-4 αναλήψεις των €500 πραγματοποιήθηκαν αρχικά και τώρα ξαφνικά δεν γίνονται, χωρίς προφανή λόγο.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ένα άλλο πρόβλημα είναι ότι το καζίνο απαιτεί μια κάρτα επαλήθευσης που στην πραγματικότητα δεν υπάρχει. Θέλουν να δουν και τις δύο πλευρές μιας φυσικής κάρτας, παρόλο που όλες οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά μέσω Apple Pay. Το Apple Pay δεν δημιουργεί φυσική κάρτα με αυτόν τον αριθμό, καθώς είναι ένας εικονικός αριθμός συσκευής. Αυτός ο αριθμός δεν υπάρχει στην πραγματικότητα και επομένως δεν μπορεί να φωτογραφηθεί.
Επιπλέον, μερικές φορές δεν λαμβάνω απάντηση στα email μου.
Στη ζωντανή συνομιλία, μου λένε πάντα να περιμένω ένα email. Μετά δεν υπάρχει απάντηση ή οι ερωτήσεις μου δεν απαντώνται.
Το τρέχον ποσό είναι 17.000 €!
Αγαπητό Ρέκβιμο,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αγαπητό Ρέκβιμο,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayiO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί όλοι,
Δεν μπορούμε να εντοπίσουμε τον παίκτη χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που μας δώσατε.
Παρακαλούμε προωθήστε μας τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
