Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε καθυστερημένες αναλήψεις παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και ο παίκτης στη συνέχεια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε ως επιλυμένη.
PlayiO Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Playio Casino.
Περιμένω πάνω από μια εβδομάδα τώρα για την επεξεργασία και την καταβολή των κερδών μου. Αυτήν τη στιγμή, έχω αρκετές εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.500 € (3 x 500 €). Αυτές οι αναλήψεις εμφανίζονται ως εκκρεμείς ή βρίσκονται υπό επεξεργασία εδώ και μέρες.
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές. Δυστυχώς, λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις και δικαιολογίες κάθε φορά, χωρίς να μου δίνεται συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής. Παρά τα ερωτήματά μου, η κατάσταση δεν έχει αλλάξει.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω λάβει πληρωμές στο παρελθόν. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί η επεξεργασία διαρκεί τόσο πολύ αυτή τη φορά.
Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεση και να επικοινωνήσει με το Playio Casino, ώστε οι εκκρεμείς πληρωμές να διεκπεραιωθούν το συντομότερο δυνατό και να μεταφερθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fcnc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί). Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν υποβληθεί και επιβεβαιωθεί.
Επιπλέον, έχω λάβει με επιτυχία πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Επομένως, η τρέχουσα καθυστέρηση δεν μπορεί να αποδοθεί σε έλλειψη επαλήθευσης.
Εδώ και μέρες, η εξυπηρέτηση πελατών μου δίνει τις ίδιες γενικές απαντήσεις χωρίς να παρέχει συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση ή δεσμευτική ημερομηνία πληρωμής.
Κατανοώ ότι οι πληρωμές μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες, ωστόσο, θεωρώ την τρέχουσα κατάσταση ανησυχητική. Σας παρακαλώ να συνεχίσετε να τεκμηριώνετε την υπόθεσή μου και να παρέμβετε εάν η πληρωμή δεν έχει ληφθεί μέχρι το τέλος των 14 ημερών.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Fcnc,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή μου. Η κατάσταση δεν έχει αλλάξει εδώ και μέρες και παραμένει "Σε επεξεργασία". Δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση.
Η ζωντανή συνομιλία μου δίνει την ίδια απάντηση κάθε φορά, χωρίς συγκεκριμένες πληροφορίες ή ενημέρωση για την πληρωμή μου. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό και αρχίζω να ανησυχώ πολύ.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Περιμένω με ανυπομονησία τα σχόλιά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Fcnc, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
Ναι, έχω λάβει με επιτυχία πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC.
Πέτυχα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.
Έπαιζα παιχνίδια καζίνο, όχι αθλητικά στοιχήματα.
Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Δυστυχώς, λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις κάθε φορά και η κατάστασή μου παραμένει αμετάβλητη. Η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και η κατάσταση δεν έχει αλλάξει.
Θα σας στείλω τα υπάρχοντα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας και την κατάσταση πληρωμής ή θα τα επισυνάψω εδώ.
Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε, καθώς περιμένω τα χρήματά μου εδώ και πολύ καιρό και η κατάσταση γίνεται ολοένα και πιο αγχωτική.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Fcnc,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora, ( [email protected] )
Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayiO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό PlayiO Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια σαφή ενημέρωση σχετικά με τα πρόσφατα αιτήματά σας ανάληψης:
Αίτημα 12 Ιουνίου: Ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας, 3 Ιουλίου.
Αίτημα 13 Ιουνίου: Ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας, 2 Ιουλίου.
Αίτημα 14 Ιουνίου: Ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας, 3 Ιουλίου.
Παρακαλούμε περιμένετε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανίσει η τράπεζά σας τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Καθώς όλες οι εκκρεμείς πληρωμές έχουν πλέον διεκπεραιωθεί και δεν υπάρχει υπόλοιπο προς επεξεργασία, θεωρούμε ότι το ζήτημα αυτό έχει επιλυθεί πλήρως.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fcnc,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Barbora
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Barbora
Αυτόματη μετάφραση:
