Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης συνολικού ποσού 1500 ευρώ, αλλά δεν διεκπεραιώθηκαν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Αφού έλαβε μια περιορισμένη απάντηση σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων, ο λογαριασμός του παίκτη περιορίστηκε, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να συνδεθεί. Η υποστήριξη είχε απορρίψει τις αναλήψεις χωρίς εξήγηση και ο παίκτης δεν λάμβανε βοήθεια μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την απώλεια των κερδών, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και, μετά από κάποιες καθυστερήσεις λόγω λανθασμένων τραπεζικών στοιχείων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη αφού έλαβε επιβεβαίωση της πληρωμής.
PlayiO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι υπό έλεγχο και οι αναλήψεις του έχουν απορριφθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.500 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Στις 17/12 έκανα δύο αναλήψεις 500 ευρώ η καθεμία. Μια άλλη απόσυρση υποβλήθηκε στις 18/12/2024. Οι αναλήψεις δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός του χρονικού πλαισίου που καθορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Η υποστήριξη σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Κατά συνέπεια, υπέβαλα μια καταγγελία μέσω email σήμερα. Λίγο μετά, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι εργάζονταν για την απόσυρση. Περίπου μια ώρα αργότερα, η πρόσβαση στον λογαριασμό μου περιορίστηκε. Κατά τη σύνδεση, λαμβάνω το μήνυμα "Ο λογαριασμός σας είναι υπό εξέταση!" Η υποστήριξη συνομιλίας δεν μπορούσε να με βοηθήσει και με παρέπεμψε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, κάτι που έκανα. Ωστόσο, ούτε εκεί λαμβάνω απαντήσεις.
Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο τρία email που αναφέρουν ότι η απόσυρση απορρίφθηκε. Χωρίς κανέναν λόγο.
Γεγονός: Ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Η υποστήριξη δεν μπορεί ή δεν θέλει να με βοηθήσει. Οι αναλήψεις απορρίφθηκαν χωρίς λόγο.
Αγαπητέ Tobiego,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ακύρωσε και τις 3 αναλήψεις που ζητήσατε και δεν έχετε αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Βερόνικα,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω στις ερωτήσεις:
- Το καζίνο δεν έχει ζητήσει ακόμη KYC. Προσφέρθηκα να στείλω στο καζίνο τα έγγραφα και μου είπαν ότι δεν απαιτείται επαλήθευση αυτή τη στιγμή.
- Αυτά ήταν τα πρώτα αιτήματα ανάληψης. Μόλις είχα εγγραφεί στο καζίνο για πρώτη φορά.
- Σωστά, και τα τρία αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν χωρίς λόγο. Δεν υπάρχουν ανοιχτά αιτήματα ανάληψης στο λογαριασμό. Το υπόλοιπο είναι σήμερα 2.500,04 ευρώ.
- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και ζωντανά καζίνο (ρουλέτα και μπλάκτζακ). Όχι αθλητικά στοιχήματα.
- Επιπλέον, δεν είχα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό.
Επικοινώνησα ξανά χθες με το καζίνο. Ακόμα δεν ήθελαν να μου πουν τους λόγους. Μου είπαν να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email. Δεν έχω λάβει απάντηση στα email μου ακόμα. Όταν ρώτησα τι συμβαίνει με τα 2.500 ευρώ μου, μου είπαν ότι ήθελαν να τα πληρώσουν με τραπεζικό έμβασμα. Έλαβα αυτές τις πληροφορίες μέσω chat. Δεν έλαβα καμία επίσημη επιβεβαίωση για αυτό μέσω email.
Να προσθέσω επίσης ότι μου είπαν πάλι σήμερα ότι δεν έχει γίνει καμία πληρωμή 2.500 ευρώ.
Μόλις ρώτησα ξανά και έλαβα την εξής απάντηση:
Ayob:
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη σας έχουν αφαιρεθεί και επομένως δεν τα δικαιούστε πλέον. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: .
Ευχαριστώ πολύ, Tobiego, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Tobiego ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Playio Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Playio Casino ,
Μπορείτε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και χάθηκαν τα κέρδη του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Tobiego ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Στο μεταξύ, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Έχουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις.
Για καθοδήγηση σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο [email protected] .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Τομπιέγκο ,
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του PlayiO Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητό PlayiO Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Αγαπητέ Τομπιέγκο,
Λυπούμαστε για την εμπειρία σας. Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω έλεγχο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση και να σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Playio.
Αγαπητό PlayiO Casino,
Ζητήσατε ρητά την επανεξέταση αυτής της καταγγελίας μέσω του email που στείλατε στις 28 Απριλίου. Είχα την εντύπωση ότι είχατε ήδη εξετάσει την κατάσταση και σκοπεύατε να παράσχετε την επίσημη δήλωσή σας, αντί να προωθήσετε τώρα το ζήτημα στην αρμόδια ομάδα μετά την επανεξέταση.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, καθώς και τους λόγους πίσω από την επανειλημμένη απόρριψη των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γεια σας αγαπητή ομάδα CasinoGURU,
Έλαβα ένα email σήμερα για επαλήθευση. Τώρα θα στείλω τα έγγραφα στο PlayiO.
Μόλις έχω απάντηση, θα επικοινωνήσω.
Με εκτίμηση
Τωβίας
Γεια σας αγαπητή ομάδα CasinoGURU,
Έστειλα τα ακόλουθα έγγραφα στο καζίνο:
- Ταυτότητα (εμπρός και πίσω)
- Αντίγραφο πιστωτικής κάρτας (μπρος και πίσω)
- Φωτογραφία μου, η ταυτότητά μου και στο φόντο ένα tablet που δείχνει την ιστοσελίδα του PlayIO
- Φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας
Δεν έχω καταφέρει να στείλω ακόμη τραπεζικό αντίγραφο επειδή έκτοτε έχω αλλάξει λογαριασμό. Έχω ζητήσει το αντίγραφο από την τράπεζά μου και θα το στείλω αργότερα.
Μόλις έλαβα ένα email που δεν καταλαβαίνω:
Μπαμπ (Πλάγιο)
7 Μαΐου 2025, 23:37 EEST
Αγαπητέ Tobias Schole,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχετε υποστεί και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Κατανοούμε την απόφασή σας και σεβόμαστε πλήρως το αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιού σας θα καταπέσει κατά τη διαδικασία κλεισίματος.
Για λόγους ασφαλείας, σας παρακαλούμε να μας στείλετε ένα μήνυμα που να επιβεβαιώνει την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Εξυπηρέτηση πελατών
Απάντησα ότι ΔΕΝ ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά περίμενα την πληρωμή και απάντησα στο αρχικό email.
Με εκτίμηση
Τωβίας
Αγαπητέ Τομπιέγκο,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται από το αρμόδιο τμήμα, είναι απαραίτητο να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Αγαπητέ Τομπιέγκο ,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο. Όπως αναφέρθηκε στην τελευταία ενημέρωση του καζίνο, απαιτείται η επαλήθευση του λογαριασμού σας για να συνεχίσετε.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού ή εάν εξακολουθείτε να περιμένετε να την λάβετε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Κούμπο,
Ακόμα περιμένω το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Σύμφωνα με την τράπεζα, θα πρέπει να φτάσει μέχρι την επόμενη εβδομάδα.
Όλα τα υπόλοιπα είναι ήδη διαθέσιμα στο καζίνο.
Με εκτίμηση
Τωβίας
Γειά σου,
Γρήγορη ενημέρωση: Το υπενθύμισα στην τράπεζά μου σήμερα.
Με εκτίμηση
Τωβίας
Αγαπητέ Τομπιέγκο ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Έχετε μια εκτίμηση για το πότε η τράπεζά σας θα είναι σε θέση να σας παράσχει το αιτούμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού;
Γειά σου,
Τα έγγραφα θα πρέπει να ακολουθήσουν τις επόμενες ημέρες. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Αγαπητέ Τομπιέγκο ,
Έχετε λάβει την τραπεζική σας κίνηση και την έχετε υποβάλει στο καζίνο;
Ενημερώστε με παρακαλώ. Ευχαριστώ!
Γειά σου,
Σήμερα έλαβα τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού Δεκεμβρίου και την επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού και τα προώθησα στο PlayIO.
Τώρα, το PlayIO ζητά στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών του Apple Pay. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει ήδη κλείσει και η κάρτα έχει αφαιρεθεί από το πορτοφόλι, θα πρέπει να ζητήσω από την Apple αν μπορούν να μου στείλουν την επισκόπηση των συναλλαγών.
Δεν καταλαβαίνω γιατί θα πρέπει να το υποβάλω αυτό επιπλέον, αφού το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού δείχνει τις συναλλαγές.
Παρ' όλα αυτά, τηλεφώνησα στην Apple, η οποία μου είπε ότι δεν είχαν λίστα συναλλαγών.
Με εκτίμηση
Τωβίας
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο από την PlayIO σχετικά με την επαλήθευση ή την επιβεβαίωση της πληρωμής μου.
Η PlayIO έχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα – εκτός από τη λίστα συναλλαγών της Apple. Η Apple με ενημέρωσε ξανά ότι δεν υπάρχει λίστα και ότι η Apple δεν μπορεί να παράσχει αυτά τα έγγραφα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!
Ελπίζω να περάσατε όμορφες διακοπές, Κούμπο 🙂!
Υπενθύμισα στο καζίνο μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Σύντομη ενημέρωση:
Έλαβα επιβεβαίωση της ανάληψης σήμερα. Ελπίζω να έστειλαν την πληρωμή στον νέο τραπεζικό λογαριασμό, όπως είχα ενημερώσει το καζίνο, αφού ο παλιός λογαριασμός δεν υπάρχει πλέον.
Μόλις λάβω την πληρωμή, θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Γεια σου Τομπιέγκο ,
Δυστυχώς, ήμουν σε άδεια ασθενείας αντί για διακοπές, αλλά σας ευχαριστώ για τις θερμές σας ευχές. Τώρα επέστρεψα και είμαι έτοιμος να συνεχίσω.
Έχω εξετάσει τα τελευταία μηνύματα και χαίρομαι που βλέπω ότι τα πράγματα προχωρούν. Ας ελπίσουμε ότι η διαδικασία θα ολοκληρωθεί σύντομα και θα λάβετε τα χρήματά σας χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Ας δούμε πώς θα εξελιχθεί.
Αγαπητό PlayiO Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και εάν η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σύντομα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Συγγνώμη! Να γίνεις γρήγορα καλά, φυσικά! ❤️🩹
Όπως έγραψα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Ελπίζω μόνο να κατατεθεί στον σωστό τραπεζικό λογαριασμό.
Με εκτίμηση
Τωβίας
Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα. Έχω ενημερώσει το καζίνο για τα νέα μου στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και έχω συμπεριλάβει ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού.
Δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση μέχρι στιγμής.
Αγαπητέ Τομπιέγκο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 13.06.
Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες μέχρι να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις φτάσει η πληρωμή στον λογαριασμό σας.
Σε κάθε περίπτωση, είμαστε σε επαφή με το αρμόδιο τμήμα για να εντοπίσουμε σε ποια τράπεζα έγινε η πληρωμή και θα σας παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Αγαπητέ Τομπιέγκο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή σας δεν ήταν επιτυχής λόγω λανθασμένων στοιχείων και μας επιστράφηκε.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου ζητήσαμε τα στοιχεία της τράπεζάς σας, προκειμένου να ολοκληρώσουμε με επιτυχία την πληρωμή σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Playio
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Μόλις σας έστειλα τα νέα μου στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού μέσω email.
Με εκτίμηση
Τωβίας
Δυστυχώς, καμία απάντηση ακόμα!
Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεν έχω λάβει απάντηση στο τελευταίο μου email της περασμένης εβδομάδας με τα νέα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.
Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Τομπιέγκο ,
Σας ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις σας. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας σχετικά με την καθυστέρηση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το αρχικό πρόβλημα με τα λανθασμένα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού συνέβαλε στην παράταση του χρόνου επεξεργασίας.
Οι επιστροφές χρημάτων αυτού του είδους απαιτούν χειροκίνητη επεξεργασία από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο, κάτι που μπορεί να απαιτήσει επιπλέον χρόνο. Ωστόσο, πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό - αλλά ας λάβουμε μια σαφή ενημέρωση.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας.
Αγαπητό PlayiO Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το πότε θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων του παίκτη και θα μεταφερθεί στον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
