Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό του, γεγονός που οδήγησε σε ζημία. Μετά από πολλαπλά αιτήματα τόσο για κλείσιμο όσο και για επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός του τελικά έκλεισε. Ωστόσο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση σχετικά με το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα τελικά μια προσφορά μερικής επιστροφής χρημάτων την οποία ο παίκτης αποδέχτηκε. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί και τα χρήματα αναμενόταν να εμφανιστούν στον λογαριασμό του παίκτη εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, επειδή ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε αυτές τις πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε.
PlayiO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από πρόβλημα ανάληψης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Felixkammerer,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει καμία ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Πότε κάνατε την τελευταία κατάθεση;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΚλείσιμο λογαριασμού: 18 Ιουνίου 2025
Τελευταία κατάθεση: 19 Μαΐου 2025
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Felixkammerer ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το PlayiO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό PlayiO Casino ,
Παρακαλώ να μου παράσχετε λεπτομερείς εξηγήσεις σχετικά με τον χειρισμό αυτής της υπόθεσης, αναφέροντας συγκεκριμένα γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός για τρεις επιπλέον μήνες, παρά την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού και τη σαφή δήλωση προβλήματος τζόγου - ένα ζήτημα που η ομάδα υποστήριξής σας έχει προφανώς αναγνωρίσει.
Η διεξοδική και διαφανής απάντησή σας είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και υπεύθυνης επίλυσης αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας στο παρόν αίτημα.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Έχουμε προωθήσει το αίτημα του παίκτη στο αρμόδιο τμήμα.
Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Felixkammerer,
Σας έχουμε στείλει email σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε ελέγξτε το και ενημερώστε μας για να προχωρήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την προσφορά μερικής επιστροφής χρημάτων ύψους 400 ευρώ ως ένδειξη καλής θέλησης.
Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω αυτήν την προσφορά, καθώς το εν λόγω ποσό είναι 1.500 ευρώ. Η προτεινόμενη επιστροφή χρημάτων είναι σημαντικά χαμηλότερη από το πλήρες ποσό που επιδιώκω να ανακτήσω. Εξακολουθώ να είμαι ανοιχτός σε μια δίκαιη επίλυση, αλλά θα ήταν απαραίτητη μια υψηλότερη προσφορά για να προχωρήσω.
Ελπίζω να μπορέσουμε σύντομα να βρούμε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Felixkammerer,
Αφού ελέγξαμε την επικοινωνία σας με το καζίνο, λάβαμε το αίτημά σας για κλείσιμο στις 12.03.2025.
Η προσφορά επιστροφής χρημάτων αντιπροσωπεύει τις απώλειές σας που ξεκινούν 24 ώρες μετά την παραλαβή του αιτήματος και την ώρα που ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.
Επομένως, η προσφορά επιστροφής χρημάτων μας εξακολουθεί να ανέρχεται στα 400 ευρώ.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΠαρακαλώ επανεξετάστε το. Κατατέθηκαν περισσότερα από 400€ 24 ώρες μετά το αίτημα αποκλεισμού. Παρακαλώ στείλτε μου τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και θα τα συγκρίνω με τα αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού μου.
Είναι εντάξει για μένα που οι απώλειες λαμβάνονται υπόψη μόνο μετά την πάροδο 24 ωρών από την παραλαβή (24 Μαρτίου).
Σας έχω ήδη στείλει τα στοιχεία επικοινωνίας μου.
ΜετάφρασηΑγαπητό PlayiO Casino,
Σε συνέχεια της πρόσφατης επικοινωνίας σχετικά με την προσφορά, θα ήθελα επίσης να ζητήσω το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του παίκτη (από τις 12 Μαρτίου). Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε την προέλευση του ποσού των 400€ που έχει προταθεί από εσάς.
Παρακαλώ στείλτε τα σχετικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Ζητήσαμε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από το αρμόδιο τμήμα.
Μόλις το έχουμε, θα σας το προωθήσουμε αμέσως.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γιακούμπ,
Έχω στείλει μέσω email το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη.
Αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε το σε εμένα για να το ελέγξω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Felixkammerer,
Σας έχουμε προωθήσει το ιστορικό συναλλαγών όπως ζητήθηκε.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν θέλετε να προχωρήσετε με την προσφορά μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΕντάξει, λοιπόν θα δεχτώ την προσφορά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Felixkammerer,
Έχουμε ξεκινήσει τη διαδικασία.
Όταν ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα σας ενημερώσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Felixkammerer,
Με χαρά επιβεβαιώνω ότι η συναλλαγή σας έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.
Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό υπόκειται στα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του PlayiO Casino
ΜετάφρασηΑγαπητό PlayiO Casino,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Felixkammerer ,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
