Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του αφού κέρδισε 2000 ευρώ, μετά από προηγούμενη ανάληψη 200-300 ευρώ. Είχε ζητήσει ανάληψη εδώ και 10 ημέρες, αλλά ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό έλεγχο όταν προσπάθησε να συνδεθεί, λαμβάνοντας αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο ιεράρχησε την υπόθεση και ξεκίνησε μια ανάληψη για το υπόλοιπο του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.
PlayiO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 $
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους, είμαι από την Ελλάδα και παίζω σε αυτήν την άθλια ιστοσελίδα χρόνια. Έχω χάσει χιλιάδες. Η μεγαλύτερη ανάληψή μου ήταν 200-300. Πριν από 10 μέρες είχα τη μεγαλύτερη νίκη μου, 2000 ευρώ. Έκανα κατάθεση 500 και περιμένω πάντα. Λένε 3 μέρες, αλλά έχουν περάσει 10 μέρες και προσπαθώ να συνδεθώ σήμερα και μου λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο. Είναι τρελό. Στα email λένε ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου, αλλά στο live chat λένε ότι κλείνουν τη λειτουργία τους. Είχε κανείς την ίδια εμπειρία για να με βοηθήσει. Τι να κάνω; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας.
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
– Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες, κυρίως από την Pragmatic Play.
– Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν χάσω την πρόσβαση.
– Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους τη στιγμή που συγκέντρωσα τα κέρδη μου.
Η κατάσταση είναι αρκετά περίπλοκη, καθώς έλαβα διαφορετικά μηνύματα από την υποστήριξη του Playio.
Σε κάποια email, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.
Σε άλλες περιπτώσεις, έλεγαν ότι ολόκληρο το καζίνο έκλεινε.
Κάποια μηνύματα υπόσχονταν ότι θα πληρωνόμουν, ενώ άλλα έλεγαν ότι θα λάμβανα ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα χρήματα στον λογαριασμό μου — αλλά δεν το έλαβα ποτέ.
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να το λύσω αυτό.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την προσπάθειά σας.
Με εκτίμηση,
Κ********* Σ*********
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου και πάλι Katarina Συνεχίζω να τους στέλνω μηνύματα. Δεν ξέρω αν βοηθάει, αλλά έλαβα δύο ακόμη φωτογραφίες. Ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την προσπάθειά σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που μας επιστήσατε την προσοχή σε αυτό το ζήτημα.
Θα θέλαμε να διαβεβαιώσουμε τον παίκτη ότι η υπόθεση έχει τεθεί στην ομάδα μας και ήδη αντιμετωπίζεται με την ύψιστη προτεραιότητα.
Η ομάδα μας θα ξεκινήσει μια ανάληψη για το υπόλοιπο του λογαριασμού και θα επιβεβαιώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Ο παίκτης θα πρέπει να αναμένει να δει σύντομα το ποσό στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εάν χρειάζεται να αντιμετωπιστούν τυχόν άλλα ζητήματα στο μεταξύ, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης PlayIO
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, PlayiO Casino.
Αγαπητέ Παίκτη,
Έχετε λάβει τα χρήματά σας, παρακαλώ;
Υπάρχει κάποια νέα εξέλιξη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή GreeceGuru,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
