Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανοίξει έναν λογαριασμό στο playio3 και πραγματοποίησε με επιτυχία ανάληψη 400 ευρώ από τα κέρδη του. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να συνδεθεί, καθώς ο λογαριασμός του "υπόκειτο σε επεξεργασία" χωρίς προηγούμενα αιτήματα ταυτοποίησης. Ο παίκτης ανησυχούσε για το κλείσιμο της εταιρείας και την κατάσταση των χρημάτων του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων στα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη και αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "επιλυμένη" από την Ομάδα Παραπόνων.
PlayiO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Καλησπέρα είχα ανοίξει λογαριασμό πριν καμιά βδομάδα στο playio3 έβγαλα 800 ευρώ έχω κάνει μια ανάληψη των 400 και τη δεύτερη θα την έκανα μόλις διευθετηθεί η πρώτη. Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ και μου λέγε ο λογαριασμός μου είναι σε επεξεργασία. Στοιχεία ταυτοποίησης δεν μου ζήτησαν και το τζιράρισμα δεν ήταν από μπόνους.μου είπανε στο τσατ πως η εταιρία κλείνει και θα μου στείλουν τα λεφτά όσο πιο σύντομα γίνεται από το γράφω εδώ γιατί δεν τους πολύ εμπιστεύομαι.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Παρακαλώ, έγινε η πρώτη σας ανάληψη ύψους 400€;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ στείλτε την στο email μου. [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
η ανάληψη δεν έχει πραγματοποιηθεί και έχω 400 ευρώ έξτρα στο λογαριασμό μου σας παραθέτω και screenshot
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Η ανάληψη πραγματοποιήθηκε σήμερα. Το υπόλοιπο ποσό που είχε μέσα ο λογαριασμός δεν έχει διευθετηθεί ακομη
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Θα θέλαμε να διαβεβαιώσουμε τον παίκτη ότι η υπόθεσή του τέθηκε στην ομάδα μας και θα αντιμετωπιστεί με ύψιστη προτεραιότητα.
Θα ξεκινήσουμε μια ανάληψη για το υπόλοιπο του λογαριασμού και θα επιβεβαιώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της. Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, θα επικοινωνήσουμε μαζί του μέσω email.
Εάν υπάρχουν άλλες ερωτήσεις ή ανησυχίες που πρέπει να αντιμετωπιστούν στο μεταξύ, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης PlayIO
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
έπειτα από τόσες μέρες δεν εχουνε μπει τα λεφτά ακόμη από το υπόλοιπο που υπάρχει στο λογαριασμό μου
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παίκτη,
Για να ξεκινήσετε την επιστροφή χρημάτων, απαντήστε στο email που σας στείλαμε στη διεύθυνση που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης PlayIO
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Απαντήθηκε το email τα χρήματα ακόμη να μπουν από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Θανάση,
Σας ευχαριστώ για την έγκαιρη απάντησή σας.
Με χαρά σας επιβεβαιώνουμε ότι έχει ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων στα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που μας δώσατε. Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις διεκπεραιωθεί η πληρωμή.
Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Εάν προκύψουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης PlayIO
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Θανάση,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
