PlayiO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Αυτό το Καζίνο, μαζί με πολλά άλλα καζίνο αυτής της διεύθυνσης, ανοίγουν και ξανανοίγουν τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου, μου στέλνουν καθημερινά προσφορές και στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα στον αριθμό τηλεφώνου μου με sms καθημερινά.

Δεν σταματούν ούτε όταν επικοινωνώ με την ζωντανή υποστήριξή τους και αναφέρω ότι έχω πρόβλημα εθισμού.

Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, μου ζητούν να τους στείλω ένα email και μετά από 1-2 μήνες ανοίγουν ξανά και ξανά τον λογαριασμό μου.

Εξαιτίας αυτών, είχα υποτροπή και έχασα 2000 σε άλλο καζίνο και άλλα 700 εδώ.

Αυτό είναι το δεύτερο καζίνο αυτής της διεύθυνσης που κάνει το ίδιο

Ειλικρινά,

Γεώργιος

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας και τα μηνύματα μάρκετινγκ/ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ζητώντας τους να σταματήσουν;
• Πότε έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός σας και πότε συνειδητοποιήσατε ότι είχε ανοίξει ξανά;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη αυτοαποκλειστεί για 6 μήνες, οπότε διέγραψα αυτό το email. Έχω κρατήσει μόνο το τελικό αντίγραφο της συνομιλίας μου μαζί τους από τις 28 Ιανουαρίου, όπου τους τα είπα ξανά όλα και σας το παρέχω μέσω email. Επιβεβαιώνουν οι ίδιοι ότι ο λογαριασμός έκλεισε και τον άνοιξαν ξανά.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε φορά που άνοιγαν ξανά τον λογαριασμό μου (ήταν η δεύτερη φορά), δεν το έκαναν μέσω ζωντανής συνομιλίας, τους έστελνα ένα email, αρνούνταν το κλείσιμό μου τουλάχιστον 2-3 φορές, προσφέροντάς μου πρώτα δωρεάν περιστροφές, μετά ακατέργαστα χρήματα για να παίξω και, στην τρίτη, έκλειναν τον λογαριασμό.

Σας στέλνω το σχετικό αντίγραφο της συνομιλίας.

Ειλικρινά,

Γεώργιος

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, polmenakos.

• Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού σας, των καταθέσεων και του επαναανοίγματος του λογαριασμού σας;
• Έχετε καταγράψει την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας μοιραστείτε αυτές τις λεπτομέρειες; Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή polmenakos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της polmenakos. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Αφού συγκεντρώσαμε πληροφορίες μέσω του email που μας στείλατε, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα κλεισίματος ή αυτοαποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό;
• Συνεχίστηκαν τα διαφημιστικά email και μηνύματα SMS μετά το αίτημά σας να τα σταματήσετε;
• Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά αυτόματα ή σας ζητήθηκε να επιβεβαιώσετε κάτι;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα, καλησπέρα,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση.

Όσο αφορά τις ερωτήσεις σου:

Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα κλεισίματος ή αυτοαποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Δεν θυμάμαι την ΑΚΡΙΒΗ ημερομηνία. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου κάποια στιγμή πέρυσι περίπου αυτήν την περίοδο.

Λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό;

Ναι, το έκανα. Όχι μόνο έλαβα επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού μου, αλλά ο λογαριασμός όντως αυτοαποκλείστηκε.

Συνεχίστηκαν τα διαφημιστικά email και μηνύματα SMS μετά το αίτημά σας να τα σταματήσετε;

Ναι. Τα email και τα SMS συνεχίστηκαν για ΜΗΝΕΣ μετά το αίτημά μου. Ο λογαριασμός μου αυτοαποκλείστηκε και δεν με ενόχλησαν για περίπου 6 μήνες, μετά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΤΟ ΖΗΤΗΣΩ και μετά άρχισαν να μου στέλνουν προσφορές. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής υποστήριξης και ακόμα και μετά από αυτό συνέχισαν να μου στέλνουν προσφορές 2 ή 3 φορές την εβδομάδα. Η απώλειά μου στον ιστότοπό τους ήταν 4 μήνες ΜΕΤΑ τη συνομιλία που είχα με την ζωντανή υποστήριξη και την οποία σας προώθησα.

Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά αυτόματα ή σας ζητήθηκε να επιβεβαιώσετε κάτι;

Αυτόματα και χωρίς τη συγκατάθεσή μου... Λάβετε υπόψη ότι τους το είχα ζητήσει και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αυτοαποκλειστεί οριστικά πριν από αυτό.

Αγαπητέ πολμενάκο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayiO Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό PlayiO Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση. Να είστε βέβαιοι ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει επίσημα και οριστικά, όπως ζητήθηκε. Τα προγράμματα επικοινωνίας που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας έχουν επίσης κλείσει.

Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε την υπόθεσή σας σε συνεργασία με το αρμόδιο τμήμα. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα διεξαχθεί διεξοδική εξέταση για να σας παρέχουμε μια ακριβή λύση.

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερες πληροφορίες ή ένα τελικό αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του PlayiO Casino

Καζίνο PlayiO

Σας ευχαριστώ για την αναγνώριση και την προληπτική σας προσέγγιση. Ελπίζω ότι το τελικό αποτέλεσμα θα είναι η επιστροφή των χρημάτων στον παίκτη για τις καταθέσεις που έκανε κατά την περίοδο που ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας, όπως έχετε υποσχεθεί. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μούνια,

Σας στείλαμε ένα email. Περιέχει λεπτομέρειες που απαιτούν τον έλεγχό σας προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και να εξετάσετε το έγγραφο όταν έχετε λίγο χρόνο;

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας και περιμένουμε με ανυπομονησία τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του PlayiO Casino

Καζίνο PlayiO

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απάντησα στο email σας. Παρακαλώ ελέγξτε την απάντησή μου. Προσβλέπω στην περαιτέρω συνεργασία σας.

Αγαπητή Μούνια,

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι αναμένουμε τις ζητούμενες πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του PlayiO Casino

Καζίνο PlayiO

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Αγαπητή Μούνια,

Παρακαλούμε να ελέγξετε τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν ενημερωθήκαμε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο όταν αρχικά ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Μόλις το αναφέρατε, εφαρμόσαμε το οριστικό κλείσιμο.

Συνεπώς, πρέπει να θεωρήσουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων ως άκυρο.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τη θέση μας και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του PlayiO Casino

Αγαπητή Μούνια,

Θα αγνοήσω την απάντηση του Καζίνο και θα απαντήσω σε εσάς.

Ο λογαριασμός μου ήταν ανενεργός επειδή ζήτησα αόριστη αυτοαποκλεισμό και ΟΧΙ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ή Παύση.

Σύμφωνα με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών:

Ο αυτοαποκλεισμός είναι μια εθελοντική, επίσημη συμφωνία που επιτρέπει στα άτομα να αυτοαποκλειστούν από χώρους τυχερών παιχνιδιών ή πλατφόρμες διαδικτυακών στοιχημάτων για μια καθορισμένη περίοδο. Χρησιμοποιείται κυρίως ως εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού για να σταματήσει η βλάβη από τον τζόγο και να σπάσει ο κύκλος του εθισμού.

Το καζίνο όχι μόνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, όχι μόνο άρχισε να μου στέλνει πίσω προσφορές... ΤΟ ΕΚΑΝΑΝ ΧΩΡΙΣ ΤΗ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗ ΜΟΥ Ή ΝΑ ΤΟ ΖΗΤΗΣΩ ΕΓΩ.

Θα μπορούσα να γράψω ένα έγγραφο 10 σελίδων που να εξηγεί γιατί αυτό είναι λάθος ΚΑΙ ΠΑΡΑΝΟΜΟ και γιατί υπάρχουν 2 τρόποι για να κλείσετε τον λογαριασμό σας και γιατί ο αυτοαποκλεισμός γίνεται ειδικά για λόγους εθισμού, αλλά όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο δεν συνεργάζεται.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι εκτός από την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και σχεδόν οποιαδήποτε γνωστή οντότητα που σχετίζεται με τυχερά παιχνίδια... Η ΙΔΙΑ ΤΗΣ CASINOGURU ΔΙΑΧΩΡΙΖΕΙ ΤΟΝ ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ ΑΠΟ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ για τους προαναφερθέντες λόγους.

πολμενάκος

Το καζίνο σας έχει παράσχει το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας με ημερομηνία 11 Μαρτίου 2025, στο οποίο ζητήσατε να «αυτοαποκλειστείτε» λόγω του χαμηλού RTP του καζίνο στα slots. Το καζίνο αναγνωρίζει ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά λόγω τεχνικού σφάλματος. Καθώς ο λογαριασμός σας δεν έκλεισε για λόγους εθισμού στον τζόγο, το τεχνικό σφάλμα που οδήγησε στο άνοιγμα του δεν θεωρείται παράβαση από το καζίνο, λαμβάνοντας επίσης υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως όταν δηλώσατε ρητά τον εθισμό σας στον τζόγο το 2026.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας, καθώς δεν θεωρούμε δικαιολογημένο το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Χαιρετισμοί,

Μούνια

Γκουρού του Καζίνο