PlayiO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Αυτό το Καζίνο, μαζί με πολλά άλλα καζίνο αυτής της διεύθυνσης, ανοίγουν και ξανανοίγουν τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου, μου στέλνουν καθημερινά προσφορές και στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα στον αριθμό τηλεφώνου μου με sms καθημερινά.

Δεν σταματούν ούτε όταν επικοινωνώ με την ζωντανή υποστήριξή τους και αναφέρω ότι έχω πρόβλημα εθισμού.

Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, μου ζητούν να τους στείλω ένα email και μετά από 1-2 μήνες ανοίγουν ξανά και ξανά τον λογαριασμό μου.

Εξαιτίας αυτών, είχα υποτροπή και έχασα 2000 σε άλλο καζίνο και άλλα 700 εδώ.

Αυτό είναι το δεύτερο καζίνο αυτής της διεύθυνσης που κάνει το ίδιο

Ειλικρινά,

Γεώργιος

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας και τα μηνύματα μάρκετινγκ/ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ζητώντας τους να σταματήσουν;
• Πότε έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός σας και πότε συνειδητοποιήσατε ότι είχε ανοίξει ξανά;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη αυτοαποκλειστεί για 6 μήνες, οπότε διέγραψα αυτό το email. Έχω κρατήσει μόνο το τελικό αντίγραφο της συνομιλίας μου μαζί τους από τις 28 Ιανουαρίου, όπου τους τα είπα ξανά όλα και σας το παρέχω μέσω email. Επιβεβαιώνουν οι ίδιοι ότι ο λογαριασμός έκλεισε και τον άνοιξαν ξανά.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε φορά που άνοιγαν ξανά τον λογαριασμό μου (ήταν η δεύτερη φορά), δεν το έκαναν μέσω ζωντανής συνομιλίας, τους έστελνα ένα email, αρνούνταν το κλείσιμό μου τουλάχιστον 2-3 φορές, προσφέροντάς μου πρώτα δωρεάν περιστροφές, μετά ακατέργαστα χρήματα για να παίξω και, στην τρίτη, έκλειναν τον λογαριασμό.

Σας στέλνω το σχετικό αντίγραφο της συνομιλίας.

Ειλικρινά,

Γεώργιος

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, polmenakos.

• Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού σας, των καταθέσεων και του επαναανοίγματος του λογαριασμού σας;
• Έχετε καταγράψει την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας μοιραστείτε αυτές τις λεπτομέρειες; Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή polmenakos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.