Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών μετά από μια μεγάλη νίκη, με τον λογαριασμό του να έχει επισημανθεί ως «μη επαληθευμένος» παρά τις πολλαπλές υποβολές των απαιτούμενων εγγράφων. Επικοινωνεί με την υποστήριξη εδώ και εβδομάδες, αλλά λαμβάνει μόνο τυπικές απαντήσεις, γεγονός που τον οδηγεί στο να το εκλάβει αυτό ως μια τακτική κωλυσιεργίας.
PlayiO Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 23h 40m 49s
PlayiO Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΤακτικές καθυστέρησης κατά την επαλήθευση μετά από μεγάλη νίκη
Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και έχω λάβει πληρωμές, αν και συχνά με καθυστερήσεις. Ωστόσο, επειδή είχα μια μεγαλύτερη νίκη, το καζίνο μπλοκάρει την πληρωμή με το πρόσχημα της επαλήθευσης λογαριασμού.
Το πρόβλημα:
Παρόλο που έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές μέσω της πύλης και μέσω email, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζει την κατάσταση "μη επαληθευμένο" (κόκκινος δείκτης). Το σύστημα με προτρέπει να τα ανεβάσω, αλλά δεν εμφανίζει πλέον τυχόν έγγραφα που λείπουν.
Προηγούμενη επικοινωνία:
Επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email εδώ και εβδομάδες. Λαμβάνω συνεχώς τυπικές απαντήσεις που λένε ότι η διαδικασία «χρειάζεται ακόμα χρόνο». Δεδομένου ότι δεν λείπουν συγκεκριμένες πληροφορίες και οι υποβολές μου αγνοούνται, το βλέπω αυτό ως μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης.
Ζητώ υποστήριξη από το Casino Guru επειδή το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου χωρίς κανέναν κατανοητό λόγο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
