PlayGrand Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού άνοιξε λογαριασμός παρά το αίτημά του.

Είμαι σοβαρά εθισμένος στον τζόγο. Έστειλα ένα email στις 31 Ιουλίου 2023 σε αυτό το email υποστήριξης ιστότοπου, στο οποίο ήθελα να με εμποδίσουν να ανοίξω ποτέ λογαριασμό στον ιστότοπό τους, για να βεβαιωθώ ότι δεν θα μπορώ να παίξω στο μέλλον. Έκανα με επιτυχία έναν λογαριασμό και επιστρέφω τα χρήματά μου για όλες τις καταθέσεις που έκανα. Ζήτησα επίσης στο email να μου απαγορεύσουν να ανοίξω λογαριασμό στα αδελφά καζίνο τους. Αυτό το email στάλθηκε σε πολλά καζίνο και περιλάμβανε και μερικά από τα αδελφά καζίνο τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον πρώτο σας λογαριασμό στο PlayGrand Casino;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο με αυτήν που χρησιμοποιήσατε στις 31 Ιουλίου 2023, όταν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό σας από πολλά καζίνο ταυτόχρονα;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς ξαναγράφτηκες σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το PlayGrand Casino σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 31 Ιουλίου 2023; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Απάντησα σε αυτό μέσω email.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο στο πλαίσιο του μαζικού email που στείλατε σε διάφορες μάρκες το 2023, δεν είχατε λογαριασμό στο PlayGrand Casino. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δώσατε, δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό εκεί αργότερα, στις 26 Ιουνίου 2026.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο γενικά δεν υποχρεούνται να αυτοαποκλείουν προληπτικά άτομα που δεν έχουν ακόμη λογαριασμό. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί ακόμη και να είναι τεχνικά αδύνατο να μπλοκάρουν τέτοια άτομα ή να διατηρούν μια βάση δεδομένων με μη πελάτες. Τέτοια προληπτικά μέτρα συνήθως δεν απαιτούνται ούτε από την αρχή αδειοδότησης.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα που καταθέσατε μετά το άνοιγμα του πρώτου σας λογαριασμού στις 26 Ιουνίου 2026.

• Έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε από το PlayGrand Casino οποιαδήποτε στιγμή μετά τις 26 Ιουνίου 2026;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο στο μεταξύ;

Αγαπητέ/-ή Ztrasher1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.