Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος αυτοπροσδιορίστηκε ως σοβαρά εθισμένος στον τζόγο, ζήτησε να αποκλειστεί το άνοιγμα λογαριασμού στο καζίνο σε ένα email που στάλθηκε στις 31 Ιουλίου 2023. Παρά το αίτημα αυτό, δημιούργησε με επιτυχία έναν λογαριασμό και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις του, ενώ παράλληλα ζήτησε απαγόρευση λογαριασμών σε αδελφά καζίνο. Εξετάσαμε την αλληλογραφία και διαπιστώσαμε ότι δεν είχε λογαριασμό στο καζίνο όταν στάλθηκε το email μαζικού αυτοαποκλεισμού και το καζίνο αργότερα επιβεβαίωσε μόνο έναν χειροκίνητο αποκλεισμό χειριστή σε όλο το δίκτυό του. Καθώς δεν ελήφθη καμία απάντηση στις επόμενες ερωτήσεις και υπενθυμίσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη του, επομένως η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
PlayGrand Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού άνοιξε λογαριασμός παρά το αίτημά του.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 520 €
PlayGrand Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίμαι σοβαρά εθισμένος στον τζόγο. Έστειλα ένα email στις 31 Ιουλίου 2023 σε αυτό το email υποστήριξης ιστότοπου, στο οποίο ήθελα να με εμποδίσουν να ανοίξω ποτέ λογαριασμό στον ιστότοπό τους, για να βεβαιωθώ ότι δεν θα μπορώ να παίξω στο μέλλον. Έκανα με επιτυχία έναν λογαριασμό και επιστρέφω τα χρήματά μου για όλες τις καταθέσεις που έκανα. Ζήτησα επίσης στο email να μου απαγορεύσουν να ανοίξω λογαριασμό στα αδελφά καζίνο τους. Αυτό το email στάλθηκε σε πολλά καζίνο και περιλάμβανε και μερικά από τα αδελφά καζίνο τους.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον πρώτο σας λογαριασμό στο PlayGrand Casino;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο με αυτήν που χρησιμοποιήσατε στις 31 Ιουλίου 2023, όταν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό σας από πολλά καζίνο ταυτόχρονα;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ακριβώς ξαναγράφτηκες σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το PlayGrand Casino σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 31 Ιουλίου 2023; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο στο πλαίσιο του μαζικού email που στείλατε σε διάφορες μάρκες το 2023, δεν είχατε λογαριασμό στο PlayGrand Casino. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δώσατε, δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό εκεί αργότερα, στις 26 Ιουνίου 2026.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο γενικά δεν υποχρεούνται να αυτοαποκλείουν προληπτικά άτομα που δεν έχουν ακόμη λογαριασμό. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί ακόμη και να είναι τεχνικά αδύνατο να μπλοκάρουν τέτοια άτομα ή να διατηρούν μια βάση δεδομένων με μη πελάτες. Τέτοια προληπτικά μέτρα συνήθως δεν απαιτούνται ούτε από την αρχή αδειοδότησης.
Συνεπώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα που καταθέσατε μετά το άνοιγμα του πρώτου σας λογαριασμού στις 26 Ιουνίου 2026.
- Έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε από το PlayGrand Casino οποιαδήποτε στιγμή μετά τις 26 Ιουνίου 2026;
- Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο στο μεταξύ;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, απάντησα ξανά μέσω email. Σας έστειλα το email που έλαβα από το καζίνο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Έχω εξετάσει την αλληλογραφία που μας παρείχατε.
Στις 10 Ιουλίου, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε εφαρμόσει χειροκίνητα έναν αποκλεισμό χειριστή σε όλους τους λογαριασμούς σας που διατηρούνται εντός του δικτύου του. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς εφαρμόστηκε αυτός ο αποκλεισμός; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από τον χειριστή που να σας ενημερώνει ότι σας είχε αποκλειστεί η εγγραφή ή η πρόσβαση σε λογαριασμούς σε ολόκληρο το δίκτυο;
Επίσης, το email που στείλατε σε πολλά καζίνο ταυτόχρονα το 2023 περιείχε την εξής διεύθυνσή σας: «Διεύθυνση: K*********a 1 a». Δεν υπήρχαν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την πόλη, τη χώρα ή τον ταχυδρομικό κώδικα.
Ποια διεύθυνση καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας στο PlayGrand Casino; Ποιες άλλες προσωπικές πληροφορίες σας ζητήθηκαν να δώσετε κατά τη διαδικασία εγγραφής;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
