Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί με επιτυχία την ανάληψή της ύψους 1.864 AUD. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να ειδοποιήσει τόσο το καζίνο όσο και την Ομάδα Παραπόνων μόλις τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό της. Καθώς το πρόβλημα φαινόταν να έχει επιλυθεί, το παράπονο έκλεινε εν αναμονή της επιβεβαίωσης από την παίκτρια.
Playfina Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$1.800
Playfina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχει καθυστερήσει τόσο πολύ, αλλά το καζίνο ζητάει συνεχώς τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας που τους έχω στείλει. Έχω μια κάρτα που χάθηκε και ακυρώθηκε από την τράπεζα, αλλά το καζίνο δεν δέχεται ότι δεν μπορώ να βρω την κατάσταση που δείχνει τις συναλλαγές με αυτήν την κάρτα που έγιναν τον Ιανουάριο του 2025.
Θέλουν να χρησιμοποιείται το πίσω και το μπροστινό μέρος κάθε κάρτας, είναι άδικο, τρελαίνομαι προσπαθώντας να τους κάνω να καταλάβουν.
Ζήτησα το όνομα του εμπόρου όπως εμφανίζεται στην δήλωσή μου και δεν μπόρεσαν να μου πουν... Δεν μπορώ να βρω αυτό που θέλουν. Ζήτησα ένα αντίγραφο. Θέλουν περισσότερες πληροφορίες πριν δώσουν...
Νιώθω σαν να πρόκειται για μια σκόπιμη προσπάθεια να με βάλουν να παίξω. Ας μην χάσω τη νίκη μου. Δεν θα το κάνω αυτό τώρα για λόγους αρχής. Έχω δώσει τόσες πολλές πληροφορίες, φοβάμαι ότι έχω αποκαλύψει την ψηφιακή μου ταυτότητα και έχουν πρόσβαση σε τόσα πολλά από τα τραπεζικά μου στοιχεία. Καθώς δεν ξέρω πια τι θέλουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ mishrina0811,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Mishrina0811,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση για να αποφευχθούν τυχόν παρεξηγήσεις.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το καζίνο μας λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας. Η διαδικασία επαλήθευσης είναι ένα απαραίτητο βήμα για να διασφαλιστεί η ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο κατά την επεξεργασία αναλήψεων. Λάβετε επίσης υπόψη ότι όλες οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις πρέπει να επαληθεύονται.
Αυτή η απαίτηση περιγράφεται στην ενότητα ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΑΠΑΤΗΣ των Όρων και Προϋποθέσεων μας: «Για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, η διαχείριση του καζίνο απαιτεί έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο.»
Μπορείτε πάντα να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση στον ιστότοπό μας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας εάν κάτι παραμένει ασαφές. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Μέχρι στιγμής, έχουν παραληφθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επιτυχή επαλήθευση. Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψή σας ύψους 1.864 AUD διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας σήμερα στις 13:07:02 UTC.
Σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ μας: «Όλες οι πληρωμές μέσω τραπεζικής μεταφοράς διεκπεραιώνονται καταρχήν εντός τριών έως επτά (3-7) εργάσιμων ημερών». Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα χρήματα ενδέχεται να φτάσουν στον λογαριασμό σας νωρίτερα.
Παρακαλούμε ενημερώστε εμάς και τους εκπροσώπους του Casino Guru μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό σας.
Να θυμάστε ότι είμαστε πάντα εδώ και έτοιμοι να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες έχετε. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email στη διεύθυνση .
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ mishrina0811,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
