Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει μη επαληθευμένος και κλειστός.

Το καζίνο δεν επαληθεύει τον λογαριασμό και δεν πληρώνει. Οι έλεγχοι Kyc δεν τελειώνουν ποτέ και χωρίς λόγο.

Αγαπητέ Γκουρού,

Σας γράφω σχετικά με ένα καζίνο που αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου για να λάβει το ποσό που κέρδισα. Όταν συμμορφώνεστε με όλα τα αιτήματα, αλλάζουν και ζητούν κάτι άλλο, κάτι που είναι απλώς αδύνατο.

Στις 16 Οκτωβρίου κέρδισα 3646€ στο Playafina με κατάθεση 200€ μέσω της κάρτας μου και έλαβα μπόνους 160€.

Αμέσως μετά τη μεγάλη μου νίκη, προχώρησα στην επαλήθευση του λογαριασμού μου ανεβάζοντας το διαβατήριό μου, την απόδειξη διεύθυνσης, την απόδειξη της κάρτας μου μαζί με την απόδειξη του Iban μου σε αυτόν τον λογαριασμό στην πλατφόρμα. Έκανα ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου στο Iban μου. Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος χωρίς πληροφορίες από το Καζίνο. Αφού εξέτασα αυτό το θέμα στέλνοντας email στο Καζίνο, μου ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση.

Ξεκίνησε με μια selfie και όλες τις συναλλαγές του τραπεζικού μου λογαριασμού τους τελευταίους 3 μήνες. Έστειλα αυτές τις πληροφορίες και το Καζίνο απάντησε ότι ο αριθμός της κάρτας μου δεν υπάρχει στο τραπεζικό μου αντίγραφο, κάτι που είμαι σίγουρος ότι δεν έχει συμβεί ποτέ για λόγους ασφαλείας. Από εκεί ξεκίνησε η μάχη και στο τέλος δέχτηκαν ότι ένας αριθμός κάρτας δεν εμφανίζεται στο τραπεζικό μου αντίγραφο και μπορούν να δουν την κατάθεση της κάρτας μου σε αυτούς.

Στις 21 Νοεμβρίου, το Καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, αλλά δεν άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου για να συνδεθώ, οπότε ζήτησα να σταλούν τα χρήματα στο Iban μου.

Μια εβδομάδα αργότερα, το Καζίνο μού έστειλε email ζητώντας μου μια selfie μπροστά στο σπίτι μου. Το ακριβές email είναι παρακάτω.

Παρακαλώ, ανεβάστε μια selfie με την ταυτότητά σας (ο αγκώνας πρέπει να είναι ορατός) μπροστά από το σπίτι σας, όπως αναφέρεται στο προφίλ σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία στο έγγραφο ταυτοποίησης και ο αριθμός του σπιτιού είναι ευδιάκριτα.

Η selfie στάλθηκε μέσω email στο καζίνο και για κάποιο διάστημα επέμεναν ότι ο αριθμός του σπιτιού μου δεν ήταν ορατός, καθώς ήταν ο αριθμός 1, μέχρι που τράβηξα ένα μεγάλο στιγμιότυπο οθόνης της selfie μου κυκλώνοντας τον αριθμό 1 στην πόρτα μου.

Μόλις το Καζίνο δεν μπορούσε πλέον να αρνηθεί το γεγονός ότι ακολούθησα το αίτημα ακριβώς όπως ζητήθηκε, προχώρησαν ακόμα περισσότερο.

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το έγγραφο. Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός του σπιτιού από μόνος του δεν επαρκεί. Ο αριθμός του κτιρίου πρέπει επίσης να είναι ευδιάκριτος στην εικόνα, μαζί με τη διεύθυνση του δρόμου.

Εδώ βρισκόμαστε, κάτι που είναι αδύνατο να γίνει, καθώς δεν υπάρχει και επίσης δεν ζητήθηκε τότε. Προστέθηκε αργότερα, όταν τελείωσαν οι άλλες επιλογές, όπως φαίνεται, για να μην πληρώσουμε.

Εδώ βρίσκομαι τώρα και το Καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον. Τους είπα να δουν τη διεύθυνσή μου στο Google Maps για να επιβεβαιώσουν ότι δεν μπορώ να δώσω, αλλά .......

Τα σχόλια και οι συμβουλές σας σε αυτό το θέμα εκτιμώνται ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ,

Ντιντιαμάκα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Playfina Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας