Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει μη επαληθευμένος και κλειστός.

Το καζίνο δεν επαληθεύει τον λογαριασμό και δεν πληρώνει. Οι έλεγχοι Kyc δεν τελειώνουν ποτέ και χωρίς λόγο.

Αγαπητέ Γκουρού,

Σας γράφω σχετικά με ένα καζίνο που αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου για να λάβει το ποσό που κέρδισα. Όταν συμμορφώνεστε με όλα τα αιτήματα, αλλάζουν και ζητούν κάτι άλλο, κάτι που είναι απλώς αδύνατο.

Στις 16 Οκτωβρίου κέρδισα 3646€ στο Playafina με κατάθεση 200€ μέσω της κάρτας μου και έλαβα μπόνους 160€.

Αμέσως μετά τη μεγάλη μου νίκη, προχώρησα στην επαλήθευση του λογαριασμού μου ανεβάζοντας το διαβατήριό μου, την απόδειξη διεύθυνσης, την απόδειξη της κάρτας μου μαζί με την απόδειξη του Iban μου σε αυτόν τον λογαριασμό στην πλατφόρμα. Έκανα ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου στο Iban μου. Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος χωρίς πληροφορίες από το Καζίνο. Αφού εξέτασα αυτό το θέμα στέλνοντας email στο Καζίνο, μου ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση.

Ξεκίνησε με μια selfie και όλες τις συναλλαγές του τραπεζικού μου λογαριασμού τους τελευταίους 3 μήνες. Έστειλα αυτές τις πληροφορίες και το Καζίνο απάντησε ότι ο αριθμός της κάρτας μου δεν υπάρχει στο τραπεζικό μου αντίγραφο, κάτι που είμαι σίγουρος ότι δεν έχει συμβεί ποτέ για λόγους ασφαλείας. Από εκεί ξεκίνησε η μάχη και στο τέλος δέχτηκαν ότι ένας αριθμός κάρτας δεν εμφανίζεται στο τραπεζικό μου αντίγραφο και μπορούν να δουν την κατάθεση της κάρτας μου σε αυτούς.

Στις 21 Νοεμβρίου, το Καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, αλλά δεν άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου για να συνδεθώ, οπότε ζήτησα να σταλούν τα χρήματα στο Iban μου.

Μια εβδομάδα αργότερα, το Καζίνο μού έστειλε email ζητώντας μου μια selfie μπροστά στο σπίτι μου. Το ακριβές email είναι παρακάτω.

Παρακαλώ, ανεβάστε μια selfie με την ταυτότητά σας (ο αγκώνας πρέπει να είναι ορατός) μπροστά από το σπίτι σας, όπως αναφέρεται στο προφίλ σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία στο έγγραφο ταυτοποίησης και ο αριθμός του σπιτιού είναι ευδιάκριτα.

Η selfie στάλθηκε μέσω email στο καζίνο και για κάποιο διάστημα επέμεναν ότι ο αριθμός του σπιτιού μου δεν ήταν ορατός, καθώς ήταν ο αριθμός 1, μέχρι που τράβηξα ένα μεγάλο στιγμιότυπο οθόνης της selfie μου κυκλώνοντας τον αριθμό 1 στην πόρτα μου.

Μόλις το Καζίνο δεν μπορούσε πλέον να αρνηθεί το γεγονός ότι ακολούθησα το αίτημα ακριβώς όπως ζητήθηκε, προχώρησαν ακόμα περισσότερο.

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το έγγραφο. Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός του σπιτιού από μόνος του δεν επαρκεί. Ο αριθμός του κτιρίου πρέπει επίσης να είναι ευδιάκριτος στην εικόνα, μαζί με τη διεύθυνση του δρόμου.

Εδώ βρισκόμαστε, κάτι που είναι αδύνατο να γίνει, καθώς δεν υπάρχει και επίσης δεν ζητήθηκε τότε. Προστέθηκε αργότερα, όταν τελείωσαν οι άλλες επιλογές, όπως φαίνεται, για να μην πληρώσουμε.

Εδώ βρίσκομαι τώρα και το Καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον. Τους είπα να δουν τη διεύθυνσή μου στο Google Maps για να επιβεβαιώσουν ότι δεν μπορώ να δώσω, αλλά .......

Τα σχόλια και οι συμβουλές σας σε αυτό το θέμα εκτιμώνται ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ,

Ντιντιαμάκα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Playfina Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Πρόσθεσα την απάντησή μου παρακάτω. Ελπίζω να σας βοηθήσει και θα σας στείλω και την αλληλογραφία μέσω email.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί; Στις 16 Οκτωβρίου 2025, εγγράφηκα και κέρδισα. Όταν το Καζίνο μου έστειλε email για να μου πει ότι η ανάληψή μου είχε απορριφθεί, ζητώντας μου να ανεβάσω απόδειξη της κάρτας μου που έκανα για τις καταθέσεις. Στη συνέχεια, έκανα αυτό το βήμα και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Κουλοχέρηδες και ναι μπόνους 160€ με κατάθεση 200€ που έκανα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Ντιντιαμάκα,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Εξετάσαμε λεπτομερώς την κατάστασή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια εξήγηση.

Καταρχάς, λάβετε υπόψη ότι ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Όπως αναφέρεται στην ενότητα 11.2, διατηρούμε το δικαίωμα να επαληθεύσουμε την ταυτότητα ενός παίκτη και να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Σχετικά με την επαλήθευση selfie:

Η ομάδα συμμόρφωσης απαιτεί μια φωτογραφία στο επίπεδο του δρόμου, όπου κρατάτε την ταυτότητά σας και η επίσημη πινακίδα διεύθυνσης είναι ευδιάκριτη στο φόντο. Η φωτογραφία πρέπει να δείχνει ευκρινώς το όνομα της οδού και τον αριθμό του κτιρίου, ώστε να μπορεί να επιβεβαιωθεί σωστά η διεύθυνση.

Δυστυχώς, μια φωτογραφία που να δείχνει μόνο τον αριθμό του σπιτιού δεν επαρκεί για την επαλήθευση. Εάν δεν υπάρχει ορατή πινακίδα με το όνομα του δρόμου απευθείας στο κτίριό σας, μπορείτε να τραβήξετε τη φωτογραφία κοντά στην επίσημη πινακίδα του δρόμου, όπου είναι ορατά τόσο το όνομα του δρόμου όσο και ο αριθμός του κτιρίου (ή άλλη αναγνωρίσιμη ένδειξη που να επιβεβαιώνει την τοποθεσία).

Επιπλέον, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που συνδέεται με την κάρτα και λήγει σε 8816 για τους τελευταίους τρεις μήνες.

Προς το παρόν, η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα. Μόλις ληφθούν και εξεταστούν τα αιτούμενα έγγραφα, θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την ανάκλησή σας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και παραμένουμε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Playfina

Αγαπητέ Ndidiamaka1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Το όνομά μου είναι Μίρκα και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση.

Σας έστειλα ένα email με οδηγίες σχετικά με τη φωτογραφία που ζητήσατε. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και απαντήστε όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Ντιντιαμάκα,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την επιπλέον φωτογραφία. Η ομάδα μας έλαβε και εξέτασε το έγγραφο.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Ενότητα 9), το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για να διασφαλίσει την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας. Συγκεκριμένα:

Σύμφωνα με την παράγραφο 9.5: Εάν η τυποποιημένη τεκμηρίωση είναι ανεπαρκής ή απαιτεί περαιτέρω επιβεβαίωση, η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι ένα υποχρεωτικό βήμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία KYC, η ομάδα μας έχει ζητήσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Σας έχουμε ήδη στείλει ένα email με τις οδηγίες στην καταχωρημένη διεύθυνσή σας. Αυτές οι κλήσεις πραγματοποιούνται μεταξύ 06:00 και 15:00 UTC, Δευτέρα έως Παρασκευή. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κανονίστε μια ώρα που σας βολεύει.

Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η βιντεοκλήση, θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μια τελική ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό σας και την ανάληψή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Playfina

Αγαπητέ Ndidiamaka1,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να συμφωνήσετε με το καζίνο για την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.