Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο 'Playfina' και ενημερώθηκε ότι είχε αποκλειστεί, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου του και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα. Είχε 8.925 € από τα κέρδη του στον λογαριασμό και ζήτησε βοήθεια για την ανάληψη αυτών των χρημάτων. Ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά από τη διοίκηση του καζίνο, αλλά ο παίκτης έλαβε οδηγίες να προσκομίσει αποδεικτικό ταυτότητας για να προχωρήσει στις αναλήψεις, οι οποίες υπόκεινταν σε ημερήσια και εβδομαδιαία όρια. Το καζίνο διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων σε πολλαπλές δόσεις συνολικού ύψους 8.925,80 € και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή όλων των πληρωμών. Το παράπονο επιλύθηκε μετά την επιβεβαίωση της πλήρους πληρωμής.
Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 8.925 €
Playfina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Στις 28 Μαρτίου 2026, έπαιξα ένα μπόνους τρίτης κατάθεσης (60% έως 500 ευρώ) στο καζίνο "Playfina".
Κέρδισα με τα πραγματικά μου χρήματα (600 ευρώ κατάθεση) και αμέσως τα χρησιμοποίησα για να στοιχηματίσω.
Στις 29 Μαρτίου 2026, επαλήθευσα με επιτυχία τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email μου στη ζωντανή συνομιλία.
Ανέβασα τα έγγραφά μου (διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και τον λογαριασμό μου Mifinity με την κατάθεση) στο σύστημα της "Playfina".
Σήμερα, 31 Μαρτίου 2026, ήθελα να συνδεθώ για να ελέγξω αν όλα έχουν επαληθευτεί.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. (Λαμβάνω το μήνυμα: "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί.")
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου μου είπαν ότι είχα αποκλειστεί.
Δεδομένου ότι έχω 8.925 ευρώ «πραγματικών χρημάτων» στον λογαριασμό μου, θα ήθελα να μου τα καταβάλουν.
Αυτό δεν θα λειτουργήσει αν δεν μπορώ να συνδεθώ.
Εφόσον το θεωρώ απάτη, ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Θερμούς χαιρετισμούς
Καβαλόα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
1) Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε – κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Απάντηση:
Έπαιξα "Καζίνο Κουλοχέρηδες".
- Έπαιξα το παιχνίδι "LimboXY" με πραγματικά χρήματα και κέρδισα.
- Το υλοποίησα αυτό χρησιμοποιώντας το παιχνίδι "Jimi Hendrix"
2) Κατάλαβα σωστά ότι δεν λάβατε επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης;
Απάντηση:
Αφού ανέβασα τα απαραίτητα έγγραφα, έλαβα ένα email στις 31 Μαρτίου που ανέφερε ότι το "διαβατήριο" που ανέβασα δεν έγινε δεκτό επειδή είχε ανεβεί ως "PDF".
Στη συνέχεια, έστειλα το διαβατήριό μου ως αρχείο "JPG" στην υποστήριξη μέσω email (επειδή ήμουν μπλοκαρισμένος στο διαδίκτυο).
Τα ακόλουθα επαληθεύτηκαν με επιτυχία: (email και αριθμός τηλεφώνου)
3) Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Απάντηση:
Δημιούργησα τον λογαριασμό στις 27 Μαρτίου 2026.
Θερμούς χαιρετισμούς και ευχαριστώ
Καβαλόα
ΜετάφρασηΑγαπητή Καβαλόα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση για να διευκρινίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.
Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης του καζίνο. Αυτή η ενέργεια είναι μόνιμη και μη αναστρέψιμη.
Για να προχωρήσετε στην ανάληψη των χρημάτων σας, πρέπει να προσκομίσετε αποδεικτικό ταυτότητας. Προηγουμένως, ανεβάζατε μια selfie με την ταυτότητά σας στο προφίλ σας, ωστόσο, για μια επιτυχημένη ανάληψη, απαιτείται μόνο το ίδιο το έγγραφο (Απόδειξη Ταυτότητας). Μπορείτε να υποβάλετε αυτές τις πληροφορίες στους ειδικούς τεχνικής υποστήριξης 24/7 μέσω Live Chat ή στη διεύθυνση [email protected] .
Μόλις προσκομιστεί το έγγραφο, το συνολικό ποσό των 8.925,80 € θα αποσυρθεί σύμφωνα με την παράγραφο 11.8 (Όρια Συχνότητας Αναλήψεων):
-Ημερήσια: 2.000 €
-Εβδομαδιαίο (κυλιόμενο 7ήμερο): 5.000 €
Θα παραμείνουμε σε επαφή μαζί σας μέχρι να επιλυθεί πλήρως η κατάσταση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ, εκπρόσωπο του Playfina Casino, για τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό το παράπονο και για τις πολύτιμες συμβουλές που παρείχατε σχετικά με το πώς να προχωρήσετε.
Προς την kavaloa, ελπίζω ειλικρινά να λάβετε σύντομα το υπόλοιπο ποσό. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλες τις οδηγίες του καζίνο και ότι μας ενημερώνετε για τυχόν απαντήσεις ή εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας. Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα καθώς συνεργαζόμαστε σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει ξεκινήσει. Η πρώτη επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 ευρώ διεκπεραιώθηκε στις 9 Απριλίου 2026 και η δεύτερη επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 ευρώ διεκπεραιώθηκε στις 10 Απριλίου 2026. Το υπόλοιπο ποσό θα επιστραφεί επίσης στον παίκτη σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια.
Αγαπητή Καβαλόα,
Παρακαλούμε να ενημερώνετε εγκαίρως τόσο τους εκπροσώπους του Casino Guru όσο και εμάς, μόλις λάβετε τα χρήματα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέχρι να επιλυθεί πλήρως η κατάσταση και να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
ΜετάφρασηΑγαπητό Casino Playfina,
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ενημερώνω ότι έχουν ληφθεί δύο πληρωμές των 2.000 € η καθεμία.
Μόλις πιστωθούν στον λογαριασμό μου περαιτέρω πληρωμές, θα τις ανακοινώσω εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καβαλόα
ΜετάφρασηΑγαπητή Καβαλόα,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας!
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει ολοκληρωθεί. Η τρίτη επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 ευρώ διεκπεραιώθηκε στις 13 Απριλίου 2026, η τέταρτη επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 ευρώ διεκπεραιώθηκε στις 14 Απριλίου 2026 και η πέμπτη επιστροφή χρημάτων ύψους 925,80 ευρώ διεκπεραιώθηκε στις 15 Απριλίου 2026.
Η συνολική επιστροφή χρημάτων ύψους 8.925,80 € διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας. Παρακαλούμε ενημερώστε τόσο τους εκπροσώπους του Casino Guru όσο και εμάς μόλις λάβετε τα χρήματα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
ΜετάφρασηΓεια σας στο Καζίνο Playfina,
Γεια σου Κριστίνα,
Επιβεβαιώνω ότι όλες οι πληρωμές έχουν παραληφθεί.
Η υπόθεση έχει κλείσει.
Σε ευχαριστώ πολύ, Χριστίνα, για τη βοήθειά σου.
Με εκτίμηση
Καβαλόα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Καβαλόα,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
