Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει πάνω από 20.000 € και κέρδισε περίπου 6.000 €, με 2.000 € να έχουν ήδη διεκπεραιωθεί για ανάληψη. Ωστόσο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο, παρά την επαλήθευση. Διερευνήσαμε το ζήτημα και επιβεβαιώσαμε ότι ο λογαριασμός είχε περιοριστεί προσωρινά λόγω εσωτερικής αξιολόγησης, αλλά αργότερα ενεργοποιήθηκε ξανά με όλα τα χρήματα άθικτα. Οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν, αν και μία απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμών και αργότερα διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη για χαμένη ανάληψη, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν και πρότεινε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για τυχόν καθυστερήσεις. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.000 €
Playfina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα τουλάχιστον 20.000€ και πρόσθεσα ακόμη και μερικές εκατοντάδες ευρώ σήμερα. Αφού κέρδισα περίπου 6.000€ (εκ των οποίων τα 2.000€ έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία για ανάληψη από χθες και τα 4.000€ εξακολουθούν να υπάρχουν στο υπόλοιπό μου), ο λογαριασμός μου απλώς μπλοκαρίστηκε! Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και ειδοποιήθηκα επίσης για τις αναλήψεις μέσω email. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς χωρίς λόγο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 6.000€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patrick1987,
Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτήν την κατάσταση.
Εξετάσαμε την κατάσταση λεπτομερώς και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί προσωρινά λόγω εσωτερικών διαδικασιών ελέγχου, όπως σας έχει ήδη εξηγήσει η ομάδα υποστήριξής μας σε email. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχετε ενημερωθεί ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, το υπόλοιπό σας παραμένει αμετάβλητο και ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά σύντομα.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον ενεργός και όλα τα χρήματα παραμένουν ασφαλή στο υπόλοιπό σας. Το αίτημά σας για ανάληψη απορρίφθηκε κατά τη διάρκεια του προσωρινού περιορισμού, επομένως δεν διεκπεραιώθηκαν πληρωμές εκείνη τη στιγμή. Δεν έχουν υποβληθεί νέα αιτήματα ανάληψης προς το παρόν.
Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε, μπορείτε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει και να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Το αίτημα ανάληψης μετά το άνοιγμα της αγοράς απορρίφθηκε επίσης επειδή υπήρχαν δυσκολίες με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (τους);
Το cashback μου έχει επίσης εξαφανιστεί (800 ευρώ;;)
Αυτό δεν εμπνέει ακριβώς αυτοπεποίθηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patrick1987,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό σας. Η μηνιαία επιστροφή μετρητών ύψους 800€ έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας και είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή. Απλώς πρέπει να ενεργοποιηθεί.
Όσον αφορά τις αναλήψεις σας, το αρχικό σας αίτημα ύψους 2.000 € με ημερομηνία 01/02/2026 στις 10:27 UTC δυστυχώς απορρίφθηκε από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μετά την επεξεργασία του από την πλευρά μας. Αυτή η απόφαση ελήφθη από τον πάροχο και ήταν πέρα από τον έλεγχό μας.
Ένα νέο αίτημα ανάληψης ύψους 2.000 € διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 03/02/2026 στις 10:20 UTC. Ένα άλλο αίτημα ανάληψης ύψους 2.000 € εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή και διεκπεραιώνεται εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου.
Ενημερώστε μας εάν λάβατε την τελευταία σας πληρωμή και εάν αντιμετωπίζετε κάποια προβλήματα. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 και θα χαρεί να σας βοηθήσει με τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Playfina Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε στον παίκτη οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Patrick1987,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Έχετε λάβει άλλα κέρδη από αυτό το καζίνο στο μεταξύ;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σύντομα σχετικά με την καταγγελία αυτή.
Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την προηγουμένως αμφισβητούμενη ανάληψη. Επιπλέον, στις 14/02/2026 ο παίκτης υπέβαλε ένα άλλο αίτημα ανάληψης, το οποίο διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 15/02/2026.
Ο λογαριασμός είναι ενεργός, επαληθευμένος και πλήρως λειτουργικός. Ο παίκτης συνεχίζει να καταθέτει, να παίζει και να ζητά αναλήψεις χωρίς περιορισμούς. Ένα νέο αίτημα ανάληψης βρίσκεται υπό εξέταση και θα διεκπεραιωθεί εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου, σύμφωνα με τα τυπικά όρια και προϋποθέσεις.
Καθώς τα αρχικά ζητήματα (μπλοκάρισμα λογαριασμού και απλήρωτα κέρδη) έχουν επιλυθεί πλήρως και τα χρήματα έχουν καταβληθεί, θεωρούμε ότι το παράπονο έχει επιλυθεί.
Σε περίπτωση που ο παίκτης δεν παράσχει περαιτέρω σχόλια, παρακαλούμε να κλείσει το παράπονο ως επιλυμένο.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
ΜετάφρασηΓεια σας, από τρεις αναλήψεις των €2000, €2000 και €150, η δεύτερη, η ανάληψη των €2000, δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το σύστημα υποδηλώνει πιθανό πρόβλημα με την τράπεζά μου, κάτι που σίγουρα δεν ισχύει, καθώς οι άλλες δύο αναλήψεις έφτασαν χωρίς πρόβλημα. Περισσότερα προβλήματα εδώ. Αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό. Παραδόξως, δεν υπάρχουν προβλήματα με καταθέσεις χιλιάδων ευρώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patrick1987,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με την ανάληψή σας. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, και τα τρία αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία από εμάς εντός του τυπικού χρόνου επεξεργασίας:
• 2000 EUR - το αίτημα υποβλήθηκε στις 14/02/2026 στις 22:43:04 και διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 15/02/2026 στις 18:47:53
• 2000 EUR - το αίτημα υποβλήθηκε στις 15/02/2026 στις 19:11:41 και διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 16/02/2026 στις 15:56:20
• 150 EUR - επιτυχής επεξεργασία στις 18/02/2026 στις 11:29:28
Εάν κάποια από τις αναλήψεις σας δεν έχει εμφανιστεί ακόμη στον τραπεζικό σας λογαριασμό, πιθανότατα οφείλεται σε καθυστερήσεις στην επεξεργασία από την πλευρά της τράπεζάς σας. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για τον χρόνο επεξεργασίας της μεταφοράς. Για να μας βοηθήσετε στην περαιτέρω διερεύνηση, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για τον μήνα Φεβρουάριο που να δείχνει τις συναλλαγές για αυτήν την περίοδο.
Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας παραμένει ενεργός, επαληθευμένος και πλήρως λειτουργικός και ότι μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε όλες τις υπηρεσίες της πλατφόρμας σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες.
Αγαπητή Βερόνικα,
Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι από την πλευρά μας τα αρχικά παράπονα έχουν επιλυθεί και τα αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Σας έχουμε επίσης στείλει επιπλέον επιβεβαιώσεις μέσω email.
Με βάση τα εσωτερικά μας αρχεία, ο παίκτης έχει λάβει με επιτυχία πληρωμές στο παρελθόν και συνεχίζει να χρησιμοποιεί ενεργά την πλατφόρμα.
Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη αυτές τις πληροφορίες κατά την εξέταση της υπόθεσης. Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να παρέχουμε τυχόν πρόσθετα στοιχεία ή διευκρινίσεις, εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Playfina,
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
Αγαπητέ Patrick1987,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας εν τω μεταξύ; Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε, ώστε η καταγγελία να διεκπεραιωθεί αναλόγως.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
