Ο παίκτης από την Αυστραλία επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του αφού κατάθεσε και κέρδισε 5400 AUD, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και την επικοινωνία με την υποστήριξη, έλαβε ασαφείς απαντήσεις σχετικά με την επιστροφή των κερδών του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε τις επιστροφές χρημάτων σε δύο μέρη: 2900 AUD και 2500 AUD, τα οποία επιβεβαιώθηκαν ως παραληφθέντα από τον παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$5.400
Playfina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα στην Playfina πριν από περίπου μια εβδομάδα και κατέθεσα 25aud και 30aud. Κατάφερα να κερδίσω 5400aud και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Πέρασα όλες τις επαληθεύσεις μου, η ανάληψη εκκρεμούσε για περίπου μια εβδομάδα και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής επικοινωνίας και μου είπαν ότι ήταν μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να υποβάλω ξανά την ταυτότητά μου με μια selfie μαζί της. Μετά από αυτό, έλαβα ένα άλλο email σήμερα που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει για να "επιστραφούν τα κέρδη μου" χειροκίνητα. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη ζωντανής επικοινωνίας και ρώτησα αν θα λάβω όλα τα κέρδη μου, αλλά συνεχίζουν να αποφεύγουν την ερώτηση και απλώς λένε ότι θα μου επιστραφούν τα κέρδη μου. Έχω ήδη στείλει τα τραπεζικά μου στοιχεία. Απλώς πρέπει να μάθω αν θα λάβω τα κέρδη μου. Δεν είχα ή δεν είχα χρησιμοποιήσει μπόνους εγγραφής, οπότε θα έπρεπε να λαμβάνω τα κέρδη μου στο ακέραιο. Είναι πολύ απογοητευτικό να επικοινωνώ με την υποστήριξη και να λαμβάνω πολύ λίγες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Playfina Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πρωτότυπα email που λάβατε από το καζίνο (αυτά που μας ανεβάσατε ως στιγμιότυπα οθόνης) ώστε να είναι αναγνωρίσιμοι ο αποστολέας και ο παραλήπτης των email; Στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Έχετε επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια; Με ποιο αποτέλεσμα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Μόλις απάντησα στο email και τα προώθησα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yoiyoi,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια ολοκληρωμένη απάντηση για να διευκρινίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι έκλεισε με απόφαση της διοίκησης σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ στους Όρους και Προϋποθέσεις μας: « Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό που βρίσκεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση».
Αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση. Ενημερωθήκατε επίσης σχετικά μέσω της υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, θα σας επιστραφούν 5.400 AUD (τα κέρδη σας) σύμφωνα με τα όρια ανάληψης. Το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 2.900 AUD και το υπόλοιπο ποσό (2.500 AUD) θα διεκπεραιωθεί την επόμενη ημέρα. Η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, καθώς η ζωντανή υποστήριξη έδωσε πολύ αόριστες απαντήσεις στις ερωτήσεις μου. Μια άλλη ερώτηση που έχω, πότε θα γίνει η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yoiyoi,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το πρώτο μέρος της επιστροφής χρημάτων, ύψους 2.900 AUD, διεκπεραιώθηκε στις 18-08-2025 στις 13:03:50 UTC. Παρακαλούμε ενημερώστε εμάς και τους εκπροσώπους του Casino Guru μόλις πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Θα σας ενημερώσουμε επίσης όταν αποσυρθεί το δεύτερο μέρος των 2.500 AUD.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ναι, ευχαριστώ, έλαβα την πρώτη πληρωμή των 2900 δολαρίων Αυστραλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα αναμένω τη δεύτερη πληρωμή των 2500 δολαρίων Αυστραλίας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την απάντηση και την εξήγηση της κατάστασης.
Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η επιστροφή χρημάτων/ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yoiyoi,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το δεύτερο μέρος της επιστροφής χρημάτων, ύψους 2.500,12 AUD, διεκπεραιώθηκε στις 21-08-2025 στις 11:45:35 UTC. Παρακαλούμε ενημερώστε εγκαίρως τόσο τους εκπροσώπους του Casino Guru όσο και εμάς, μόλις πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Yoiyoi,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
