Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στην Playfina και έκανε με επιτυχία ανάληψη 20€ αφού κέρδισε περίπου 2.700€ από κατάθεση 100€. Ωστόσο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση κατά τη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης για 2.700€ και η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επιβεβαιώνοντας ότι η εσωτερική αναθεώρηση του καζίνο είχε οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά ότι τα υπόλοιπα κέρδη των 2.500€ προετοιμάζονταν για πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.750 €
Playfina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, εγγράφηκα στην Playfina το Σάββατο, 19 Απριλίου 2025. Στη συνέχεια, κατέθεσα 100 € και κέρδισα περίπου 2.700 €. Η πρώτη ανάληψη των 20€ ήταν επιτυχής. Κατά τη δεύτερη ανάληψη των 2.700 €, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ήταν μέχρι στιγμής επιτυχής. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ericmaier1212,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο κάποιον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Dominika,
Ναι, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KCY.
Ποτέ δεν δέχτηκα ούτε έπαιξα με μπόνους.
Όχι, το καζίνο δεν μου έδωσε λόγο για την απαγόρευσή μου.
Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ericmaier1212,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας προσφέρουμε μια πλήρη απάντηση για να διευκρινιστούν τυχόν παρεξηγήσεις.
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το καζίνο μας είναι πλήρως αδειοδοτημένο και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας.
Ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά από έναν εσωτερικό έλεγχο που διενεργήθηκε σύμφωνα με την Πολιτική καταπολέμησης της απάτης:
"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσετε λόγο ή να ειδοποιήσετε εκ των προτέρων."
Επιπλέον, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι οι πράκτορες υποστήριξής μας σας ενημέρωσαν μέσω Live Chat για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας, το οποίο έγινε με απόφαση της διοίκησης, καθώς και για την επικείμενη απόσυρση των υπολοίπων κερδών σας.
Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι η αρχική ανάληψη των 20 € ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι τα υπόλοιπα κέρδη των 2.500 € προετοιμάζονται αυτήν τη στιγμή για πληρωμή. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας ειδοποιήσει μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Playfina Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας παρείχατε.
Αγαπητέ ericmaier1212, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, παρέλαβα τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ericmaier1212,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
