Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει και επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε την απενεργοποίηση του λογαριασμού όταν προσπάθησε να συνδεθεί για ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τον διαχειριστή VIP και χρησιμοποίησε την υποστήριξη συνομιλίας, έλαβε ασαφείς απαντήσεις σχετικά με τις διαδικασίες ελέγχου χωρίς καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50.000 €
Playfina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα αρκετές καταθέσεις στο καζίνο. Στη συνέχεια κέρδισα πολλές χιλιάδες ευρώ και στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να κάνω ανάληψη, έλαβα το μήνυμα "Ο λογαριασμός παίκτη απενεργοποιήθηκε!" Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον διευθυντή VIP μου μέσω email, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Στο chat, κανείς δεν μπορεί να πει κάτι συγκεκριμένο. Πάντα μου λένε ότι ένα τμήμα το εξετάζει και να έχω λίγη υπομονή. 😡 Πόσο καιρό υποτίθεται ότι θα διαρκέσει αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Turiddu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Turiddu,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας! Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η περίπτωσή σας εξετάστηκε προσεκτικά και θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις που μπορεί να έχουν προκύψει.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι τόσο ο διαχειριστής VIP όσο και η ομάδα υποστήριξής μας σάς έχουν παράσχει τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις ερωτήσεις σας.
Όσον αφορά την απενεργοποίηση του προφίλ σας, έχει κλείσει σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με την οποία συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας:
"Σε περίπτωση αντιστροφής χρέωσης στον λογαριασμό, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα: να κλείσει τον προσωπικό λογαριασμό του παίκτη και/ή να χάσει τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας ενέργειας ή απόπειρας τέτοιας ενέργειας."
Επιπλέον, η ίδια οδηγία αναφέρει:
"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας κατά την απόλυτη κρίση του και χωρίς να δώσει κανένα λόγο ή προηγούμενη ειδοποίηση και να σας επιστρέψει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας μείον τυχόν ισχύοντα τέλη ανάληψης."
Η ομάδα μας έλαβε τα έγγραφα που υποβάλατε. Τώρα πρέπει να περιμένετε μέχρι να εξεταστούν από το αρμόδιο τμήμα. Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό ενημερώστε για περαιτέρω εξελίξεις.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Turiddu,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
