Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

χρησιμοποίησε αυτόν τον ιστότοπο για πρώτη φορά χθες το βράδυ και κέρδισε $900 μετά την κατάθεση $250. Αποσυνδέθηκα και σκέφτηκα να συνδεθώ σήμερα για να αποσυρθώ. Ξαφνικά έλαβα ένα μήνυμα "το προφίλ παίκτη είναι απενεργοποιημένο". Επικοινώνησα με την υποστήριξη για το playfina και μου είπαν ότι είχαν κάποια τεχνικά προβλήματα και θα πρέπει να προσπαθήσω ξανά αργότερα, χωρίς να μάθουμε πότε θα διορθωθεί. Ωστόσο, παρατήρησα ότι οι φίλοι μου συνδέθηκαν καλά. Επικοινώνησα λοιπόν ξανά με την υποστήριξη, τώρα μου είπαν ότι δεν πρέπει να ανησυχώ και θα ανοίξει σύντομα. Δεν θα μου πουν πότε ή γιατί απενεργοποιήθηκε αρχικά. Πολύ ανησυχητικό, ειδικά τώρα που βλέπω και άλλους ανθρώπους να έχουν βιώσει την ίδια δοκιμασία. Ζητώ υποστήριξη για να κλιμακωθεί αυτό τώρα και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.

Αγαπητέ shibzc,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Playfina Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα απενεργοποιημένος;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λάβατε και να μοιραστείτε τυχόν πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο όταν προσπαθείτε να επιλύσετε το πρόβλημα μαζί του;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Shibzc,

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και εκτιμούμε την υπομονή σας όσο επιλύθηκε το ζήτημα. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας έχει άδεια και λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και της πλατφόρμας μας. Σύμφωνα με την ενότητα ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ των Όρων και Προϋποθέσεων: "Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την ταυτότητά σας πριν από την επεξεργασία των πληρωμών και να κρατήσει τυχόν επιστροφή χρημάτων ή αναλήψεις για το χρόνο που απαιτείται για τον έλεγχο της ταυτότητάς σας."

Επιπλέον, στην ίδια ενότητα αναφέρεται:

"Ο λογαριασμός ή/και τυχόν ενέργειες στον λογαριασμό ενδέχεται να τερματιστούν μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός."

Ως αποτέλεσμα, κατά τη διαδικασία ανάληψης, ενδέχεται να διενεργούνται εσωτερικοί έλεγχοι κατά την κρίση των αρμόδιων τμημάτων για να διασφαλιστεί ότι ο κάτοχος του λογαριασμού είναι ο αποδέκτης των χρημάτων και να αποκλειστούν τυχόν παραβιάσεις.

Είναι επίσης σημαντικό να τονιστεί ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις. Δεδομένου ότι η κατάθεσή σας έγινε μέσω τραπεζικής κάρτας και το αρχικό σας αίτημα ανάληψης ήταν σε πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων, αυτά τα αιτήματα ακυρώθηκαν. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας είναι ενεργός αυτήν τη στιγμή και την 1η Ιανουαρίου, ενημερώσατε την ανάληψη σε τραπεζική μεταφορά, η οποία εγκρίθηκε από εμάς.

Υπενθυμίζεται ότι, όπως αναφέρεται στην ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ: "Όλες οι πληρωμές με τραπεζικό έμβασμα διεκπεραιώνονται καταρχήν εντός τριών έως επτά (3-7) εργάσιμων ημερών."

Εάν δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ανά πάσα στιγμή μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email στη διεύθυνση . Θα διερευνήσουμε άμεσα και θα αντιμετωπίσουμε τυχόν προβλήματα.

Μόλις πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε εγκαίρως τόσο τους εκπροσώπους του Casino Guru όσο και εμάς.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Playfina

Ευχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του Playfina Casino.

Αγαπητέ shibzc,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το ζήτημα;

Έχει φτάσει ακόμα η ανάληψη στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή shibzc,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.