Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε άρνηση από το καζίνο να κάνει ανάληψη των κερδών των 800€, καθώς ισχυρίστηκαν ότι είχε παραβιάσει το όριο παιχνιδιού, κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών της στον ιστότοπο και, παρά το γεγονός ότι το προφίλ της ήταν επαληθεύσιμο, χρειάστηκαν πρόσθετα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει εξετάζοντας την υπόθεση και ζητώντας περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Playfina Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αμφισβητούμενης παραβίασης ορίου παιχνιδιού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 800 €
Playfina Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο αρνείται να μου πληρώσει 800 ευρώ. Ο ισχυρισμός ότι παραβίασα το όριο παιχνιδιού. Δεν παραβίασα τίποτα. Δεν μπορώ να δω το ιστορικό παιχνιδιών στον ιστότοπο, δεν υπάρχουν ώρες που έπαιξα το μπόνους μέχρι τις 10 π.μ. Αυτό βγαίνει μετά τις 13 μ.μ. Το προφίλ μου είναι επαληθεύσιμο, αλλά τώρα απαιτούν άλλα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Naeli20,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Playfina Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
- Ποια άλλα έγγραφα σας ζητούνται, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Naeli20,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και θα θέλαμε να σας απαντήσουμε λεπτομερώς για να διευκρινίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.
Σύμφωνα με τα αρχεία του συστήματός μας, στις 22-10-2025 στις 05:57:07 UTC , ενεργοποιήσατε το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την παράγραφο 1.5 των ΟΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ ΜΠΟΝΟΥΣ μας :
« Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο ποντάρισμα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της «επανεπανάληψης») θα προσθέσει στο ποσό του πονταρίσματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η PLAYFINA διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη. »
Ωστόσο, κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού αυτού του μπόνους, παραβιάσατε επανειλημμένα αυτόν τον κανόνα τοποθετώντας στοιχήματα 6 EUR στο παιχνίδι Scratch Match.
Ως αποτέλεσμα της παραβίασης αυτής της ρήτρας, κέρδη ύψους 780 EUR κατασχέθηκαν από το υπόλοιπό σας.
Οι ειδικοί μας έχουν ήδη στείλει το ιστορικό στοιχημάτων σας κατόπιν αιτήματός σας, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Τα 800 ευρώ που κέρδισα προήλθαν μόνο από ένα παιχνίδι στο οποίο πόνταρα 1 ευρώ. Μετά δοκίμασα άλλα παιχνίδια στο 1 ευρώ. Έπαιξα αυτό το παιχνίδι Scratch Match στο 1 ευρώ, αλλά το ξαναφόρτωσε και ήταν αργό. Άλλαξε σε άλλο ποντάρισμα μόνο του και το ποντάρισμα δεν επαναλήφθηκε. Μετά από μερικές προσπάθειες να το παίξω, τα παράτησα. Κατάλαβα ότι δεν θα μου πληρώσεις 800 ευρώ. Έχω ήδη συνηθίσει τα online καζίνο, όπου τα περισσότερα κάνουν ότι πάντα υπάρχει πρόβλημα με κάτι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Playfina,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.
Αγαπητέ/ή Naeli20,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στο email μου; [email protected] ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν μπορώ να το παρέχω επειδή έκλεισα τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. Αλλά στην πραγματικότητα δεν έλαβα καν το ιστορικό παιχνιδιών. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Κατάλαβα ότι δεν θα μου επέστρεφαν τα κέρδη μου και σκέφτηκα ότι θα ήταν καλύτερο να κλείσω τον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Naeli20,
Το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη σας παρασχέθηκε από τους ειδικούς μας στις 23 Οκτωβρίου.
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος! Σας έχουμε στείλει το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη μέσω email για να το αξιολογήσετε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Playfina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Playfina,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Αγαπητέ/ή Naeli20,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Με βάση το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του Playfina Casino, μια ανασκόπηση των αρχικών επτά στοιχημάτων υποδεικνύει πιθανή παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος, καθώς το ποσό στοιχήματος ήταν 6 EUR.
- Γνωρίζατε την πολιτική μέγιστου στοιχήματος σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε τον λόγο για την προσαρμογή του ποσού στοιχήματος από 6 ευρώ σε 2 ευρώ;
- Αυτό ήταν το πρώτο σας μπόνους σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Naeli20,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
