Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει περίπου 3.000 δολάρια αφού ποντάρισε 6 δολάρια από περιστροφές μπόνους, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε την κατάσχεση του μεγαλύτερου μέρους των κερδών του, λαμβάνοντας μόνο 75 δολάρια. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε ποντάρει πάνω από 8 δολάρια, κάτι που ο ίδιος αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι το σύστημα δεν θα το επέτρεπε. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία και περαιτέρω επικοινωνία. Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια ενεργών μπόνους, ο οποίος αποτελεί πρότυπο του κλάδου, αναφέρθηκε από το καζίνο ως ο λόγος για την κατάσχεση των κερδών. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες.
PlayAmo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$3.000
PlayAmo Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαίζω σε αυτό το καζίνο καθημερινά και ξοδεύω περίπου 100-200$ κάθε μέρα. Δευτέρα και Τετάρτη δίνουν 40 δωρεάν περιστροφές, οπότε την Τετάρτη από τις 40 δωρεάν περιστροφές κέρδισα 6$, μετά πόνταρα τα 6$ 50 φορές και μετά κέρδισα περίπου 3.000$ και ζήτησα ανάληψη. Τώρα λένε ότι θα πληρώσουν 75$ και τα υπόλοιπα κέρδη θα κατασχεθούν, ισχυριζόμενοι ότι πόνταρα περισσότερα από 8$, κάτι που δεν ισχύει, καθώς αν ποντάρετε περισσότερα από 8$ σε μπόνους, το ίδιο το σύστημα θα απορρίψει το στοίχημα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα κέρδη μου;
Ευχαριστώ
[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ KushG,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους και τα εξής ευρήματα σχετικά με τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα:
1δ. Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο ποντάρισμα για όλους τους τύπους παιχνιδιών (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, επιτραπέζια παιχνίδια, ξυστό, παιχνίδια δράσης) είναι 8 AUD / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 8 CAD / 8 NZD / 425,00 INR (Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της «επανεπένδυσης») θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η Playamo διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
