Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ότι το καζίνο δεν τηρούσε τον αυτοαποκλεισμό του, καθώς συνέχιζε να λαμβάνει διαφημιστικά email και δωρεάν περιστροφές παρά τα αιτήματά του για αποκλεισμό. Τους είχε στείλει email πολλές φορές για διευκρινίσεις, αλλά έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το πρόβλημα επιλύθηκε με το καζίνο να επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τη διακοπή του διαφημιστικού υλικού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο.
PlayAmo Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν τηρείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$1.300
PlayAmo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο δεν θα σεβαστεί τον αυτοαποκλεισμό σας. Τους έχω στείλει email πολλές φορές, με τίτλο τον αυτοαποκλεισμό μέσω email και με ρωτούν αν μπορούν να κάνουν κάτι για μένα. Εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email και μου δίνουν δωρεάν περιστροφές. Μείνετε μακριά!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το PlayAmo Casino. Έχω ελέγξει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
- Παρακαλούμε προσδιορίστε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
- Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ναταλία, αγαπητή παίκτρια,
Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτήν την κατάσταση. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα ζητήματα που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό και αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε εσωτερικά τις λεπτομέρειες αυτής της καταγγελίας.
Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεργασία σας και την ευκαιρία που μας δώσατε να ασχοληθούμε με αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο PlayAmo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑρχικά επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω τον αυτοαποκλεισμό μου. Παρόλο που δεν έχω τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα της συνομιλίας, είμαι βέβαιος ότι διευκρίνισα ότι ήθελα ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά και ότι δεν επιθυμούσα πλέον να παίζω τυχερά παιχνίδια. Η υποστήριξη ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν το αίτημά μου και ότι θα έπρεπε να το χειριστεί ένας ειδικός.
Στις 30/07/2025, έλαβα ένα email από τον VIP Manager μου και ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τις περαιτέρω ανταλλαγές email, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει. Το πιο πρόσφατο email που έστειλα, με ημερομηνία 20/08/2025 και τίτλο ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ, επίσης δεν απαντήθηκε και ο λογαριασμός παραμένει ενεργός. 2 ημέρες μετά το email αυτο-αποκλεισμού μου, έλαβα δωρεάν περιστροφές από το καζίνο.
Εντόπισα επίσης ένα παρόμοιο email που έστειλα το 2022 ζητώντας αυτοαποκλεισμό, στο οποίο δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΜετά από έλεγχο του λογαριασμού μου, αυτό το πρόβλημα ενδέχεται να επιλυθεί σύντομα. Τα χρήματα έχουν τοποθετηθεί στον λογαριασμό, θα ενημερώσω τις διαδικασίες ανάληψης και ελπίζω ότι μετά από αυτό ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό PlayAmo Casino, σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε αυτό το νήμα παραπόνων και που εξετάσατε αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ παίκτη, έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε. Είναι δυνατή η προώθηση των ίδιων των email (όχι ως στιγμιότυπα οθόνης); Στο στιγμιότυπο οθόνης, αναφέρεται ότι επικοινωνήσατε με την "CHLOE", ενώ τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση [email protected] Ήταν η μόνη σας προσπάθεια να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη; Έχετε προσδιορίσει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ως προβλήματα με τον τζόγο ή εθισμό, ώστε το καζίνο να αξιολογήσει το μήνυμά σας ως αίτημα αυτοαποκλεισμού και όχι ως απλό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aussie131313,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
