Platinumslots Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια σχετικά με τον λογαριασμό μου στο PlatinumSlots Casino.

Πρόσφατα έκανα αρκετές καταθέσεις στο PlatinumSlots, συνολικού ύψους περίπου 5.000 €. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 4.000 € και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 50% ύψους 2.000 €.

Αφού έπαιξα και ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 5.600€.

Αργότερα, ένα ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά αξίας 10.000€ από το τουρνουά Pragmatic Play "Play & Win – June Win Hunt" πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, ανεβάζοντας το συνολικό μου υπόλοιπο σε περίπου 15.639€.

Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 1.000 €, η οποία ακυρώθηκε επειδή απαιτούνταν επαλήθευση λογαριασμού. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Μετά την επαλήθευση, ζήτησα ανάληψη 2.000 €, την οποία έλαβα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ωστόσο, μετά από αυτήν την ανάληψη, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε σε μόλις 3.000€. Με βάση το προηγούμενο υπόλοιπό μου, περίπου 15.639€, μετά την ανάληψη των 2.000€, περίμενα ότι το υπόλοιπο που θα μου απομενόταν θα ήταν περίπου 13.639€.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του PlatinumSlots και μου απάντησαν ότι τα κέρδη προέρχονταν από το 3ο Μπόνους Καλωσορίσματος και ως εκ τούτου περιορίζονταν από τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης των €5.000.

Ωστόσο, διαφωνώ με αυτήν την εξήγηση. Το υπόλοιπό μου δεν αποτελούνταν μόνο από κέρδη από το μπόνους καλωσορίσματος. Περιλάμβανε επίσης ένα ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play αξίας 10.000€, το οποίο πιστώθηκε ξεχωριστά στον λογαριασμό μου.

Κατά την άποψή μου, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης του μπόνους καλωσορίσματος θα πρέπει να ισχύει για τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως κέρδη μπόνους καλωσορίσματος, ειδικά επειδή πιστώθηκε ξεχωριστά και δεν είχε απαίτηση στοιχηματισμού.

Πιστεύω ότι η PlatinumSlots μπορεί να έχει συμπεριλάβει λανθασμένα το έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play των €10.000 στον υπολογισμό της μέγιστης εξαργύρωσης του μπόνους καλωσορίσματος.

Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσει από το PlatinumSlots να επαληθεύσει εάν το ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play των €10.000 συμπεριλήφθηκε σωστά στον υπολογισμό της μέγιστης εξαργύρωσης του μπόνους καλωσορίσματος.

Εάν το έπαθλο του τουρνουά συμπεριλήφθηκε λανθασμένα, παρακαλώ την PlatinumSlots να επαναφέρει το ποσό που αφαιρέθηκε λανθασμένα από τον λογαριασμό μου.

Ποσό αμφισβήτησης: περίπου 10.639 €

Με εκτίμηση,

Μπράισφοξ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Platinumslots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε συμμετάσχει στο τουρνουά κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες του τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας.

Όσον αφορά τη συμμετοχή στο τουρνουά, συμμετείχα στο τουρνουά Pragmatic Play "Play & Win – June Win Hunt" ενώ έπαιζα στο PlatinumSlots. Η συμμετοχή μου στο τουρνουά ήταν μέρος της συνολικής μου δραστηριότητας στο καζίνο. Είχα κάνει αρκετές καταθέσεις και η διεπαφή του καζίνο δεν μου επιτρέπει να προσδιορίσω με ακρίβεια πώς κάθε μεμονωμένο ποντάρισμα προσμετρήθηκε στο σκορ του τουρνουά.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 6.000€ σε πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου και έχασα ένα μέρος του, μειώνοντας το υπόλοιπο σε περίπου 5.600€. Αργότερα, το έπαθλο του τουρνουά των 10.000 ευρώ πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Μετά την πίστωση του επάθλου, το υπόλοιπό μου έγινε περίπου 15.639€.

Κατά την άποψή μου, εάν ισχύει ένας κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης για τα κέρδη από μπόνους, αυτός εφαρμόζεται συνήθως όταν ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο μπόνους μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Στην περίπτωσή μου, το υπόλοιπο είχε ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα πριν πιστωθεί το έπαθλο. Γι' αυτό και αμφισβητώ με σεβασμό γιατί αυτό το έπαθλο τουρνουά συμπεριλήφθηκε στον υπολογισμό της μέγιστης εξαργύρωσης μπόνους.

Όσον αφορά τους κανόνες του τουρνουά, δεν έχω τους πλήρεις γραπτούς όρους. Ήταν μέσα στα Παιχνίδια που συμμετέχουν στο τουρνουά. Ωστόσο, έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το όνομα του τουρνουά, τη βαθμολογία μου, την 1η θέση μου, το έπαθλο της πρώτης θέσης των €10.000, το χρηματικό έπαθλο των €30.000 και το ελάχιστο ποντάρισμα των €0,40.

Αργότερα, η PlatinumSlots εφάρμοσε τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης των €5.000 που συνδέεται με το Μπόνους και μείωσε το υπόλοιπό μου. Διαφωνώ με αυτό, με κάθε σεβασμό, επειδή το υπόλοιπο περιελάμβανε επίσης ένα έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play αξίας €10.000, όχι μόνο κέρδη από το μπόνους καλωσορίσματος.

Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει από το PlatinumSlots ή/και τον πάροχο να διευκρινίσουν γιατί αυτό το έπαθλο τουρνουά αντιμετωπίστηκε ως κέρδη μπόνους και συμπεριλήφθηκε στον υπολογισμό της μέγιστης εξαργύρωσης.

Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης του τουρνουά και την απάντηση μέσω email του PlatinumSlots ως αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν η PlatinumSlots δεν μπορεί να αποδείξει ότι το έπαθλο του τουρνουά Pragmatic Play υπόκειτο έγκυρα στον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης μπόνους καλωσορίσματος, ζητώ με σεβασμό να επιστραφεί το αφαιρεθέν ποσό στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

Μπράισφοξ

Αγαπητέ/ή Μπράισφοξ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Μπράιςφοξ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Platinumslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί τα κέρδη αυτού του παίκτη αναμίχθηκαν και πώς υπολογίστηκε το όριο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας αγαπητέ παίκτη και γκουρού καζίνο εκπρόσωπε.

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε το παράπονό σας και να σας διαβεβαιώσουμε ότι εξακολουθούμε να εξετάζουμε λεπτομερώς την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής του μέγιστου cashout και των ξεχωριστά πιστωμένων κερδών τουρνουά.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε την έρευνά μας και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παρατείνω το χρονόμετρο καθώς βρήκα ένα νέο στοιχείο επικοινωνίας, για να δω αν μπορούμε να λάβουμε απάντηση από εκπρόσωπο του καζίνο.

Γεια και στους δύο, σας ευχαριστώ που συνεισφέρατε σε αυτό το νήμα.

Μετά από εσωτερικό έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης δεν συμμετείχε σε τουρνουά Pragmatic, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης. Τα κέρδη μπόνους προέρχονταν από το "Willkommensbonus 3 DE/AT", το οποίο έχει μέγιστο κέρδος 5.000 EUR.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τη λίστα τουρνουά του παίκτη, τα οποία δεν εμφανίζουν καμία πληροφορία, το μπόνους που διεκδικήθηκε και τις συναλλαγές του παίκτη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, θα χαρώ να σας τις παράσχω.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες μαζί μας, αγαπητό Platinumslots Casino , το εκτιμούμε πολύ.

Αγαπητέ bricefox , έχετε κάποια αντιφατικά στοιχεία ή αποδεικτικά στοιχεία για τη συμμετοχή μου στο τουρνουά, τα οποία θα πρέπει να λάβω υπόψη πριν κλείσω την καταγγελία;

Γεια σας Tomas και εκπρόσωπο Platinumslots,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Διαφωνώ με κάθε σεβασμό με τη δήλωση της PlatinumSlots ότι δεν συμμετείχα στο τουρνουά Pragmatic Play.

Αυτό ήταν ένα εξωτερικό τουρνουά Pragmatic Play και ο πίνακας κατάταξης εμφανιζόταν απευθείας μέσα στα παιχνίδια Pragmatic Play που συμμετείχαν, όχι απαραίτητα στην εσωτερική ενότητα τουρνουά του καζίνο. Επομένως, το γεγονός ότι ο εσωτερικός πίνακας «Συμμετοχές σε Τουρνουά» του PlatinumSlots εμφανίζεται κενός δεν αποδεικνύει ότι δεν συμμετείχα στο τουρνουά του παρόχου.

Προσωπικά, απέκτησα πρόσβαση στον πίνακα κατάταξης του τουρνουά από τον λογαριασμό μου στο PlatinumSlots, ενώ έπαιζα ένα παιχνίδι Pragmatic Play που συμμετείχε. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το τουρνουά Pragmatic Play "Play & Win – June Win Hunt", την 1η θέση μου, τη βαθμολογία μου των 34.168.075 και το έπαθλο της πρώτης θέσης των 10.000€.

Για αυτόν τον λόγο, παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει από το PlatinumSlots να επαληθεύσει το τουρνουά απευθείας με τα αρχεία καταγραφής του Pragmatic Play/παρόχου, αντί να βασίζεται μόνο στην εσωτερική λίστα τουρνουά του καζίνο.

Σημειώνω επίσης ότι το στιγμιότυπο οθόνης του ίδιου του PlatinumSlots επιβεβαιώνει ότι το ποντάρισμα του μπόνους ολοκληρώθηκε στο 100%. Κατά την άποψή μου, μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος, το υπόλοιπο του μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Το ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play των €10.000 πιστώθηκε αργότερα, ανεβάζοντας το υπόλοιπό μου σε περίπου €15.639.

Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει από το PlatinumSlots να διευκρινίσει:

αν έλεγξαν τα εξωτερικά αρχεία καταγραφής τουρνουά/παρόχων του Pragmatic Play

γιατί τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν την 1η θέση και ένα έπαθλο 10.000 €, αν φέρομαι να μην συμμετείχα;

επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης για τις αναφορές σας.

Σας ευχαριστώ για τα στοιχεία, αγαπητέ /ή Bricefox . Θα ζητήσω περισσότερες πληροφορίες από το Καζίνο Platinumslots και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω νέα.

Κατάφερα να λάβω αρκετά στοιχεία επικοινωνίας και έστειλα μήνυμα σε κάθε άτομο, με την ελπίδα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο που έχει αναλάβει αυτήν την υπόθεση. Μόλις λάβω απάντηση, μπορούμε να εξετάσουμε τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να συνεχίσουμε τη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα δημοσιεύσω σύντομα μια ενημέρωση.

Το πρόβλημα με τον λογαριασμό του εκπροσώπου του καζίνο θα πρέπει πλέον να έχει επιλυθεί και έχω επικοινωνήσει απευθείας με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ας ελπίσουμε ότι αυτό το παράπονο θα τύχει σύντομα προσοχής.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.

Ελπίζω η υπόθεση να επιλυθεί γρήγορα χάρη στην εμπειρία και την υποστήριξή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά μου.