Platinumslots Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια σχετικά με τον λογαριασμό μου στο PlatinumSlots Casino.

Πρόσφατα έκανα αρκετές καταθέσεις στο PlatinumSlots, συνολικού ύψους περίπου 5.000 €. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 4.000 € και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 50% ύψους 2.000 €.

Αφού έπαιξα και ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 5.600€.

Αργότερα, ένα ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά αξίας 10.000€ από το τουρνουά Pragmatic Play "Play & Win – June Win Hunt" πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, ανεβάζοντας το συνολικό μου υπόλοιπο σε περίπου 15.639€.

Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 1.000 €, η οποία ακυρώθηκε επειδή απαιτούνταν επαλήθευση λογαριασμού. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Μετά την επαλήθευση, ζήτησα ανάληψη 2.000 €, την οποία έλαβα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ωστόσο, μετά από αυτήν την ανάληψη, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε σε μόλις 3.000€. Με βάση το προηγούμενο υπόλοιπό μου, περίπου 15.639€, μετά την ανάληψη των 2.000€, περίμενα ότι το υπόλοιπο που θα μου απομενόταν θα ήταν περίπου 13.639€.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του PlatinumSlots και μου απάντησαν ότι τα κέρδη προέρχονταν από το 3ο Μπόνους Καλωσορίσματος και ως εκ τούτου περιορίζονταν από τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης των €5.000.

Ωστόσο, διαφωνώ με αυτήν την εξήγηση. Το υπόλοιπό μου δεν αποτελούνταν μόνο από κέρδη από το μπόνους καλωσορίσματος. Περιλάμβανε επίσης ένα ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play αξίας 10.000€, το οποίο πιστώθηκε ξεχωριστά στον λογαριασμό μου.

Κατά την άποψή μου, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης του μπόνους καλωσορίσματος θα πρέπει να ισχύει για τα κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως κέρδη μπόνους καλωσορίσματος, ειδικά επειδή πιστώθηκε ξεχωριστά και δεν είχε απαίτηση στοιχηματισμού.

Πιστεύω ότι η PlatinumSlots μπορεί να έχει συμπεριλάβει λανθασμένα το έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play των €10.000 στον υπολογισμό της μέγιστης εξαργύρωσης του μπόνους καλωσορίσματος.

Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσει από το PlatinumSlots να επαληθεύσει εάν το ξεχωριστό έπαθλο τουρνουά Pragmatic Play των €10.000 συμπεριλήφθηκε σωστά στον υπολογισμό της μέγιστης εξαργύρωσης του μπόνους καλωσορίσματος.

Εάν το έπαθλο του τουρνουά συμπεριλήφθηκε λανθασμένα, παρακαλώ την PlatinumSlots να επαναφέρει το ποσό που αφαιρέθηκε λανθασμένα από τον λογαριασμό μου.

Ποσό αμφισβήτησης: περίπου 10.639 €

Με εκτίμηση,

Μπράισφοξ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Platinumslots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε συμμετάσχει στο τουρνουά κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες του τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας