Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Platin Casino, αφού αποκάλυψε τον εθισμό του στον τζόγο. Παρά την ενημέρωση του καζίνο μέσω email στις 2 Ιουνίου, ο παίκτης συνέχισε να κάνει καταθέσεις πριν το καζίνο επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού και κλείσει τον λογαριασμό στις 3 Ιουνίου. Το καζίνο εξήγησε ότι τα αιτήματα μέσω email διεκπεραιώθηκαν εντός 24 έως 48 ωρών και ότι ο παίκτης θα μπορούσε να είχε χρησιμοποιήσει ζωντανή συνομιλία για άμεση επεξεργασία. Ελέγξαμε το χρονοδιάγραμμα και το ιστορικό συναλλαγών και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν πριν από την εφαρμογή του αποκλεισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς δεν υπήρχαν επαρκείς λόγοι για επιστροφή χρημάτων.
Platincasino - Ο παίκτης απαιτεί κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 186 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας στην ομάδα Guru, έχω ένα πρόβλημα με το Platin Casino. Πρόσφατα ενημέρωσα το καζίνο ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και ως εκ τούτου επιθυμώ να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Εκτός από την επιβεβαίωση ότι η υποστήριξη θα το εξετάσει, δεν έχει συμβεί τίποτα άλλο. Απαιτώ από το Platin Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει το ποσό που κατέθεσα μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, καθώς είναι καταστροφική πρακτική εκ μέρους του καζίνο να διατηρεί τον λογαριασμό ανοιχτό για όσο το δυνατόν περισσότερο, γνωρίζοντας ότι τα άτομα με εθισμό στον τζόγο δυσκολεύονται να ελέγξουν τον εαυτό τους. Παρακαλώ δώστε μια δήλωση από το Platin Casino και ζητήστε από την ομάδα Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
ταυτότητα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;
- Έχετε σκεφτεί να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα, σου έστειλα το email με τα στοιχεία που ζήτησες.
LG
εγώ
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, έλαβες τις πληροφορίες που σου έστειλα μέσω email;
LG
εγώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής.
Έχω εξετάσει τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες μέχρι στιγμής και θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Platincasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να διευκρινίσει την κατάσταση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Platincasino,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε αυτήν την περίπτωση και να μας δώσετε τη θέση σας;
Από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, φαίνεται ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στις 2 Ιουνίου. Παρακαλούμε να κλείσετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να δώσετε επίσης το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη.
Εάν υπάρχουν υποστηρικτικά στοιχεία ή εσωτερική επικοινωνία που θα θέλατε να κοινοποιήσετε ιδιωτικά, παρακαλώ στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν, ο λογαριασμός έχει ήδη κλείσει. Δεν έχει ξεκινήσει καμία επιστροφή χρημάτων.
Χαιρετισμοί
εγώ
ΜετάφρασηΓεια σε όλους, σας ευχαριστώ για τη μέχρι τώρα συμβολή σας σε αυτήν την υπόθεση.
Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα ζητήματα που αφορούν την προστασία των παικτών και το υπεύθυνο παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Κατανοούμε τις ανησυχίες που εγείρονται σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας τέτοιων αιτημάτων και ως εκ τούτου θέλουμε να είμαστε διαφανείς σχετικά με τη διαδικασία και τα μέτρα που ελήφθησαν σε αυτήν την περίπτωση.
Ο παίκτης υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στις 2 Ιουνίου στις 2:00 π.μ. Το αίτημα αυτό υποβλήθηκε σε επεξεργασία και υλοποιήθηκε την επόμενη ημέρα, 3 Ιουνίου. Γνωρίζουμε ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει μετά την αποστολή του email και πριν από την επεξεργασία του αιτήματος, δηλαδή, εντός λιγότερο από 24 ωρών από την παραλαβή του μηνύματός του.
Δεδομένου ότι τα ερωτήματα μέσω email διεκπεραιώνονται μέσω ενός συστήματος ουράς αναμονής, γενικά στοχεύουμε σε χρόνο απόκρισης 24 έως 48 ωρών. Ωστόσο, κατανοούμε ότι τα ερωτήματα που σχετίζονται με την προστασία των παικτών είναι ιδιαίτερα ευαίσθητα και θα πρέπει να διεκπεραιώνονται το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, ο παίκτης είχε την επιλογή να ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου ένα μέλος του προσωπικού θα μπορούσε να είχε επεξεργαστεί το αίτημα αμέσως.
Έχω επισυνάψει την επικοινωνία μας με τον παίκτη, την κατάσταση αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό και το ιστορικό συναλλαγών του.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή εξήγησή σας.
Αγαπητέ IGGYSAN85,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.
Αφού εξετάσαμε το χρονοδιάγραμμα και το ιστορικό συναλλαγών, μπορούμε να δούμε ότι το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό στάλθηκε στο καζίνο στις 2 Ιουνίου και ο λογαριασμός έκλεισε την επόμενη ημέρα, στις 3 Ιουνίου. Κατανοούμε επίσης ότι όλες οι αμφισβητούμενες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν εντός λιγότερο από 24 ωρών από την αποστολή του αιτήματος.
Ενώ συμφωνούμε απόλυτα ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμών που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια θα πρέπει να διεκπεραιώνονται το συντομότερο δυνατό, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα εντός χρονικού πλαισίου που εξακολουθούμε να θεωρούμε εύλογο για ένα αίτημα μέσω email. Πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι ο λογαριασμός έκλεισε λίγο αργότερα και ότι οι εν λόγω καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν πριν το καζίνο εφαρμόσει τον αποκλεισμό.
Για αυτούς τους λόγους, δεν πιστεύουμε ότι υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο και η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση, αλλά με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο αποδεκτές.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
