Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη 2550 EUR που ακυρώθηκε επειδή προσπάθησε να κάνει ανάληψη με διαφορετικό τρόπο πληρωμής από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και δεν μπορούσε να συνδεθεί ή να λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Καταγγελιών τον ενημέρωσε ότι το θέμα σχετικά με ενδεχόμενο έγκλημα στον κυβερνοχώρο δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία τους και δεν μπορούσε να αντιμετωπιστεί από αυτούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν είχαν την εξουσία να διερευνήσουν τέτοια θέματα.
Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη ακυρώνεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 2.500 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ εκκρεμή ανάληψη των 2550 EUR ακυρώθηκε.
Προσωπικό μήνυμα από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών: "Προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από αυτήν που καταθέσατε. Αυτό δεν επιτρέπεται. Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε για να κερδίσετε τα κέρδη σας. Ανατρέξτε στις σημειώσεις για να προσδιορίσετε σε ποια μέθοδο πρέπει να κάνετε ανάληψη."
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών μας ανά πάσα στιγμή. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ και κανείς δεν απαντά στην υποστήριξη μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ivica,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Γιατί θέλατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
Κάνατε κατάθεση και ανάληψη αποκλειστικά χρησιμοποιώντας τρόπους πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;
Έχει καθορίσει το καζίνο κάποιον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έτσι ζήτησα και τις δύο αναλήψεις την Κυριακή 9 Μαρτίου, όπως πάντα, χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα. Λίγες ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Όταν συνδέθηκα είπε ότι έπρεπε να πληκτρολογήσω έναν κωδικό εξουσιοδότησης, οπότε δεν μπορούσα να συνδεθώ στο λογαριασμό! Αυτό που απέμεινε ήταν 553 € + 1500 € + 500 € = 2553 €. Αυτές είναι οι δύο αναλήψεις που έκανα!!! Δευτέρα 10 Μαρτίου μετά οι δύο ακυρώσεις και λίγες ώρες αργότερα έλαβα ένα email για την πληρωμή όλου του ποσού, δηλαδή 2553€, που δεν ήμουν εγώ γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ. Τρίτη 11 Μαρτίου έφτασαν στον λογαριασμό μου 53€!!!! Και τα υπόλοιπα ακυρώθηκαν, οπότε καμία άλλη μέθοδος!!!!!! 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ icica, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό; Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς που να δείχνει την επικοινωνία σας μαζί τους.
Λάβατε κωδικό εξουσιοδότησης μέσω email ή τηλεφώνου;
Θα μπορούσε ο λογαριασμός σας στο καζίνο να έχει χακαριστεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτός θα μπορούσε να ήταν μόνο ένας υπάλληλος του Platincasino! Βαριέμαι πια να με αντιμετωπίζουν σαν ηλίθιο. Δεν δίνω δεκάρα για τα 2.500 $ που θα είχα επιστρέψει σε ένα μήνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ icica, δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο. Εάν τα υπάρχοντά σας έχουν κλαπεί και στη συνέχεια κακοποιηθεί, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς σας και όχι σε έναν διαμεσολαβητή σαν εμάς. Αναγνωρίστε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για τη διεξαγωγή ερευνών ή τη δίωξη τυχόν ενόχων. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για αυτό το έγκλημα ανήκει στο άτομο που το διέπραξε και όχι στο καζίνο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
