Pistolo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Έχω κάνει κατάθεση στο καζίνο 2000 και έπαιξα μόνο την πρώτη μέρα σε παιχνίδια καζίνο και live καζίνο σχεδόν 4000-5000, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ, έκλεισαν τον λογαριασμό μου με 2000 ευρώ μέσα.

Αν δεν θέλουν να παίξω εκεί, είναι εντάξει, αλλά δεν μπορούν να μου κλέψουν τα λεφτά, δεν είναι εντάξει... σου έστειλα μήνυμα γιατί ξέρω ότι είσαι στο πλευρό της δικαιοσύνης και των πελατών.

Σας στέλνω επίσης τη συναλλαγή που έκανα μαζί τους και την επικοινωνία μου μαζί τους, η οποία διαπίστωσε ότι δεν μου έδωσαν κανένα λόγο και ότι έχουν κλειδώσει τα χρήματά μου χωρίς χρήματα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ parisbak7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με χρήματα ακόμα στο εσωτερικό του και ότι το καζίνο δεν έλαβε σαφή εξήγηση.

Έχω εξετάσει το email που μοιραστήκατε από το καζίνο, στο οποίο αναφέρουν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας , αλλά χωρίς να παρέχουν κανένα συγκεκριμένο λόγο ή αναφορά στους όρους τους. Δεδομένου ότι αυτό το μήνυμα δεν διευκρινίζει γιατί κρατήθηκαν τα χρήματα ή ποιος κανόνας εφαρμόστηκε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν επικοινωνήσουμε μαζί τους:

• Σας ζήτησε ποτέ το καζίνο έγγραφα επαλήθευσης (ταυτότητα, διεύθυνση, μέθοδο πληρωμής κ.λπ.) πριν ή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό (μπόνους καλωσορίσματος, επιστροφή μετρητών, δωρεάν chips κ.λπ.) ή όλα τα χρήματα ήταν αυστηρά δικό σας κατατεθειμένο υπόλοιπο;
• Έχετε διατηρήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό στην Pistolo ή σε άλλα συγγενικά/αδελφά καζίνο της ίδιας εταιρείας ή μήπως αυτός είναι ο πρώτος και μοναδικός σας λογαριασμός;

Εάν έχετε άλλα στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας που διευκρινίζουν τι είπε το καζίνο πριν ή μετά το κλείσιμο, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στο [email protected]

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

1) Σας ζήτησε ποτέ το καζίνο έγγραφα επαλήθευσης (ταυτότητα, διεύθυνση, μέθοδο πληρωμής κ.λπ.) πριν ή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού;

Όχι, δεν μου ζήτησαν ποτέ επαλήθευση... ήταν οι πρώτες μέρες που χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου

2) Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό (μπόνους καλωσορίσματος, επιστροφή μετρητών, δωρεάν chips κ.λπ.) ή όλα τα χρήματα ήταν αυστηρά δικό σας κατατεθειμένο υπόλοιπο;

Όχι, δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους, όλα τα χρήματα είναι αυστηρά το δικό μου υπόλοιπο κατάθεσης.

3) Έχετε διατηρήσει ή χρησιμοποιήσετε ποτέ άλλον λογαριασμό στην Pistolo ή σε άλλα συγγενικά/αδελφά καζίνο της ίδιας εταιρείας ή μήπως αυτός είναι ο πρώτος και μοναδικός σας λογαριασμός;

Αυτός είναι ο πρώτος μου λογαριασμός σε αυτήν την εταιρεία... και όπως είπες, κρατούν τα χρήματά μου χωρίς λόγο.

Σας στέλνω επίσης το στιγμιότυπο οθόνης με τη συναλλαγή

Αγαπητέ parisbak7,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ parisbak7,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pistolo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ parisbak7,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της εν λόγω υπόθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έχει κλείσει για τους εξής λόγους: παραβίαση δύο σημαντικών ρητρών που περιλαμβάνονται στους όρους και τις προϋποθέσεις , οι οποίοι ισχύουν για όλους τους χρήστες που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα μας.

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή στο όνομα ή προς όφελος κάποιου άλλου.

εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται.

χρήση οποιασδήποτε μορφής απάτης ή άλλων μέσων για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης σφάλματος λογισμικού, κενού ή bug, της χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.

συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους.

χρήση αθέμιτων προτύπων ή στρατηγικών στοιχηματισμού, όπως στοιχήματα ίσα, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου κέρδους, στοιχήματα με ελάχιστους κινδύνους, στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου ή με άλλο τρόπο τοποθέτηση στοιχημάτων με τέτοιο τρόπο ώστε, κατά τη γνώμη μας, το σύστημα να γίνεται κατάχρηση, να επιτυγχάνεται εγγυημένη νίκη ή να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος.

εμπλοκή σε ξέπλυμα χρήματος, χρηματοδότηση της τρομοκρατίας ή οποιαδήποτε άλλη εγκληματική δραστηριότητα.

απειλώντας, παρενοχλώντας ή κακοποιώντας άλλους πελάτες ή μέλη του προσωπικού μας.

απόπειρα επίθεσης, απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παρεμπόδισης της λειτουργίας του Ιστότοπου, των διακομιστών στους οποίους είναι αποθηκευμένος ο Ιστότοπος ή οποιουδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάσης δεδομένων που είναι συνδεδεμένος με τον Ιστότοπο, με σκοπό την παράκαμψη των συστημάτων ασφαλείας μας.

προσπάθεια αντιγραφής, αντίστροφης μηχανικής, αποσυμπίλησης, τροποποίησης, εξαγωγής πηγαίου κώδικα ή άλλων πληροφοριών από το λογισμικό που συνδέεται με τον Ιστότοπο ή χρησιμοποιείται από αυτόν, καθώς και προσπάθεια αφαίρεσης ή απόκρυψης οποιωνδήποτε ειδοποιήσεων ιδιοκτησίας που τοποθετούνται σε τέτοιο λογισμικό ή χρήση του για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από την προσωπική ψυχαγωγία.

προσπάθεια πώλησης ή μεταβίβασης του λογαριασμού σας σε άλλα πρόσωπα ή απόπειρας απόκτησης λογαριασμών άλλων προσώπων.

6.4 Πραγματοποιώντας μια κατάθεση, παραχωρείτε στην Εταιρεία την άδεια να χρεώσει από το υπόλοιπό σας τυχόν πρόστιμα ή τέλη που σχετίζονται με τη δραστηριότητά σας, όπως προβλέπεται από τους Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία. Συμφωνείτε επίσης να αποφύγετε την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων, την ακύρωση των καταθέσεων και συμφωνείτε να αποζημιώσετε την Εταιρεία για το κόστος που σχετίζεται με τις αντιστροφές χρεώσεων και τις ανακλήσεις.

Συνεπώς, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Pistolo

Αγαπητό Pistolo Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Σου έστειλα ένα email. Οπότε, αν μπορείς να το ελέγξεις, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Παρακαλώ προσδιορίστε σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στείλατε την πρόσφατη αλληλογραφία σας.

Έχουμε ελέγξει τα αρχεία μας, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία νέα αλληλογραφία από εσάς.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Αγαπητή ομάδα του Pistolo Casino,

Το έστειλα στο/στην [email protected] «. Αν υπάρχει κάποια καλύτερη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επικοινωνήσουμε, παρακαλώ ενημερώστε με ή στείλτε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητή Μαρτίνα,

Καθώς δεν μπορέσαμε να βρούμε κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καμία από τις διευθύνσεις που δώσατε, στείλαμε ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υπόθεση στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Παρακαλώ ελέγξτε το και απαντήστε στο email που θα βρείτε εκεί. Ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email μόλις υπάρξουν ενημερώσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Δεν τα έχω κάνει ποτέ αυτά, λέει το καζίνο....

και μπορώ να το αποδείξω με την απόδειξη της κάρτας που χρησιμοποίησα και με κάθε άλλο έγγραφο που μπορεί να χρειαστείτε...

Έχω επίσης παίξει πολλά χρήματα στα παιχνίδια μπλακτζάκ τους... πώς έχω στρατηγική σε αυτά τα στοιχήματα;

Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω και δεν θα ξαναστοιχηματίσω ποτέ σε αυτούς αν θέλουν μόνο να χάσω και να μην κερδίσω ποτέ...

Αγαπητή Μαρτίνα,

Κατόπιν αιτήματός σας, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα στοιχεία που έχουν σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Σας ευχαριστούμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Αγαπητέ parisbak7, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε την απάντηση που μας στείλατε μέσω ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Αγαπητό Pistolo Casino,

Ευχαριστώ για το μήνυμα, μόλις τώρα απάντησα. Αν μπορείς, ρίξε μια ματιά.

Σας ευχαριστώ

Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω... δεν έχω κανένα κέρδος

Μπορώ να σας στείλω κάθε έγγραφο που χρειάζεστε για να το αποδείξετε... και να σας βοηθήσω στην επίλυση

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε την απάντηση που μας στείλατε μέσω ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Pistolo

Αγαπητέ parisbak7,

Αφού εξέτασα την παράγραφο 6.4 των Όρων και Προϋποθέσεων, θα εκτιμούσα τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τυχόν πιθανά προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσατε με καταθέσεις ή αντιστροφές χρεώσεων, τα οποία θα μπορούσαν να έχουν οδηγήσει το καζίνο στο συμπέρασμα ότι η παρούσα ρήτρα παραβιάστηκε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Όχι, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα, μπορώ να σας στείλω την τραπεζική μου κίνηση από την κατάθεση στο καζίνο μέχρι σήμερα, αν αυτό βοηθάει.

Αγαπητέ parisbak7,

Έχουμε συζητήσει αυτήν την υπόθεση εκτενώς εσωτερικά και έχουμε καταλήξει στην απόφαση ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το θέμα, κυρίως λόγω παραβίασης των Όρων του καζίνο.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνείτε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να απευθυνθείτε στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.